大數據時代下公共圖書館線上服務建設研究

覃翠紅

摘要：隨著大數據在各行各業應用的日趨深入，傳統圖書館遭到了嚴重的沖擊。公共圖書館作為我國公共文化服務體系的重要組成部分，為了給讀者提供更優質、便捷的文化服務，勢必要及時對如今的服務內容和方式進行調整，開展線上服務來滿足讀者日益多元化的需求。本文基于大數據背景，明確公共圖書館如今線上服務開展的現狀，針對目前公共圖書館線上服務內容及方式，結合大數據的技術，為公共圖書館線上服務建設提出有針對性的優化措施。

關鍵詞：大數據;公共圖書館;線上服務

中圖分類號：G258. 2 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2020）18-0287-01

一、大數據時代下公共圖書館線上服務建設的現狀

在二十一世紀下，隨著信息技術的高速發展，加上生活節奏的加快，碎片化閱讀方式以及讀者間的互相交流已成為大勢所趨，讀者對丁線上服務的需求日益增加且趨丁多元化。時至今日，計算機和互聯網廣泛普及，公共圖書館的數字化建設也已經漸成規模，館內數字資源所占比重日趨增加，這也意味著如今公共圖書館的服務模式將會發生根本性的改變。在如今的大數據時代下，因為互聯網在數據信息傳遞方面有著快速、便捷的顯著優點，越米越多的讀者更偏向丁使用公共圖書館的線上服務。

但就國內公共圖書館線上服務建設現狀米看，與豐富、多元化的圖書館線下服務相比，線上服務無論是內容還是方式都顯得較為匱乏和單調。關于線上服務的建設雖然在穩步進行，但是建設進程還是顯得較為緩慢，更多的還是為讀者提供單方面的館藏資源檢索、利用等，而沒有與讀者實現雙向的互動交流。但隨著碎片化閱讀成為大勢所趨，公共圖書館在線上服務的建設進程中勢必要完成思維的轉化革新，積極著手進行創新，在服務內容和方式等方面多做出有益嘗試，以期盡可能的滿足讀者對丁圖書館提供服務的現實需求

二、大數據時代下公共圖書館線上服務建設的內容

公共圖書館所提供的線上服務內容根據館內資源、面向受眾等方面的不同而有所區別，普遍建立在讀者的需求基礎上，是為了方便讀者、給讀者提供更好的服務體驗而存在的。就目前而言，國內公共圖書館的線上服務建設，其主要內容基本上包括以下幾個方面：

一是個人信息查詢服務，主要是為讀者提供在線個人賬戶管理以及在線辦理圖書續借、館際互借等服務，旨在實現讀者不需要親自到圖書館，網上即可辦理相應業務，較之公共圖書館傳統的個人信息查詢服務更為方便快捷。

二是信息檢索和在線閱覽等服務，主要是提供搜索引擎對圖書館館藏資源進行檢索，并提供文獻資料在線閱讀、下載等服務，主要通過網頁、微信公眾號、小程序或應用程序客戶端等途徑米實現。公共圖書館所提供的這一服務內容也是讀者最普遍使用的服務之一，滿足了讀者的需求。

三是參考咨詢服務，主要是為讀者就圖書館使用過程中遇到的諸多問題提供咨詢解答服務。公共圖書館通常會安排專人負責讀者線上咨詢服務，利用各種通訊工具保證與讀者之間的互動交流，以便為讀者提供更好的服務體驗。隨著信息化程度的加深，所提供的參考咨詢服務也不該僅僅局限于文本解答，可以通過文本、音頻、視頻等多種方式相結合的線上咨詢服務米補充線下咨詢服務的不足，以期為讀者更好的解疑答惑。

第四是館務信息服務，主要是為讀者提供圖書館動態信息等，涵蓋了圖書館概況、導航、新聞通知等信息，以期方便讀者及時掌握圖書館的動態，滿足讀者的需求。

三、大數據時代下公共圖書館線上服務建設的策略

公共圖書館線上服務的建設由于大數據時代的來臨與信息技術的發展而進程加快，為了更好的整合館藏資源，為讀者提供更優質的線上服務，公共圖書館可以著手開發相應的移動客戶端，主要是基于大數據構建高效的智能管理體系，從而通過數據分析等能夠更好的預測讀者用戶的真實需求，更有針對性的建設公共圖書館的線上服務。當然，對于大數據時代下公共圖書館線上服務的建設，不可避免的會涉及到用戶的個人隱私安全問題。因此，在線上服務的建設過程中，應尤為重視數據的泄露問題，對于收集、管理及分析的用戶個人數據將會對用戶本人所帶來的影響應該有科學的測評，并注重用戶擁有對個人數據記錄、應用、共享等過程中的數據知情權和控制權，在通過大數據技術收集用戶數據時，應利用相關的安全技術手段最大限度地保障用戶個人隱私安全。

四、結語

總的來說，公共圖書館線上服務是基丁讀者的需求基礎上建設的，其內容主要包括個人信息查詢服務、信息檢索和在線閱覽服務、參考咨詢服務、館務信息服務等方面。由丁是依托丁館內資源所建設的，所以公共圖書館應該將信息檢索和在線閱覽等服務作為在線服務的建設重點，盡可能地將館藏資源充分展示出來，供讀者在館外通過網絡進行下載、查閱。但由于讀者使用線上服務時所用的為移動終端，受限丁流量費用、屏幕界面、閱覽時間等限制，應該充分考慮到這些因素，對館藏資源進行整合，對線上服務進行優化，從而滿足讀者日益多元化的需求。

參考文獻：

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