探討借助大數據提升高校圖書館參考咨詢服務能力

黃青

摘要：高校圖書館為高校學生提供一個很好的圖書參考平臺，不僅能夠幫助學生們提高自身知識量，也能夠為需要的學生提供資料參考。高校圖書館是高校里標志性建筑，但是很多學校沒有很好的利用圖書館，導致圖書館成為擺設。大數據的出現，讓圖書館的運營遇到巨大的桃戰的同時也迎來了很好的機遇。本文將針對高校圖書館參考咨詢服務現存問題進行深入的分析，探討如何借助大數據提升高校圖書館參考咨詢服務能力。

關鍵詞：大數據;高校;圖書館;參考咨詢;服務;能力

中圖分類號：G258.6;G252.6 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2020）17-0258-01

一、引言

高校是培養高等人才的地方，是為我國各行各業提供優質人才的地方。當前我國高校學生在基礎知識方面水平較高，但是在整體素質方面還存在著一定的偏差。尤其是當前我國的高校在教學方面也是側重于課本知識，對于專業相關知識的補充不是那么充分，就需要學生自己去提升。但是很多專業資料在網上很難找到，且代價較高，會增加學生的負擔。但是學生們卻很少去圖書館進行資料搜索，原因主要有資料缺乏、查詢困難、參考咨詢能力弱等多種原因。

如何不讓圖書館成為高校的“裝飾品”，需要提升高校圖書館參考咨詢服務能力。

二、高校圖書館參考咨詢服務面臨的問題

1.使用者需求出現變化。在傳統的圖書館背景下，使用圖書館參考咨詢服務的主要需求是尋找書籍的存量和位置，需求比較簡單而且較為單一。但是當前的學習環境和就業環境下，單純的文獻信息咨詢服務已經不能滿足使用者的需要。用戶對于參考咨詢服務的需求逐漸發生變化。不再是單一的需求，而是趨向于復雜化、個性化、專業化。甚至很多科研相關的需求也成為高校圖書館參考咨詢服務面臨的問題，急需改變。

2.圖書館參考咨詢服務操作逐漸趨于復雜化。為了滿足用戶的需求，也為了適應當前的社會背景，圖書館逐漸采取了一定程度上的升級。自動化、遠程化、人工職能化等變化趨勢逐漸成為高校圖書館參考咨詢服務發展的主流。但是很顯然，這些變化在為用戶帶來便利的同時，也為圖書館提供參考咨詢服務的人員帶來了工作方式和工作內容上的巨大挑戰。傳統背景下很多學校的圖書館參考咨詢服務要么流于形式，要么由兼職學生或者是年紀比較大的工作人員擔任，很難適應圖書館咨詢服務的變化。

3.用戶咨詢方式變化大。傳統圖書館參考咨詢服務僅限于提供一對一或者面對面等服務方式，線上咨詢基本上不存在。但是隨著電腦技術的發展，以及一些咨詢軟件的發展，線上咨詢往往成為用戶使用的主要方式。線上咨詢不僅可以避免用戶白跑路，甚至可以讓用戶自行操作。但是很多高校似乎沒有做好相應的準備工作，以應對用戶咨詢方式的變化。比如信息檢索、軟件配套、賬號開放以及人員培訓等，似乎很少有學校做好了充足的準備。一旦沒有做好充足準備，圖書館參考咨詢服務很大程度上會流于形式。

三、借助大數據提升高校圖書館參考咨詢服務能力的策略

1.管理水平專業化。大數據時代的云計算、移動互聯網等技術雖然為用戶提供了便利，但是也給圖書館管理者帶來了新的挑戰。所以，在大數據背景下，要真正提升高校圖書館參考咨詢服務能力，必須確保管理水平專業化。管理是使一切政策措施能夠有條不紊落實到位的重要保障。因為用戶需求趨于專業化、個性化、科研化，所以管理者也要提升自己的專業知識儲備量，提升自己大數據的操作能力。這樣在制定政策措施時才能夠有的放矢，才能夠考慮到實際情況，讓被管理者感到舒適。

2.需要加強館員能力。館員是所有政策措施的執行者，也是直接面對用戶的一線工作者。館員的實際能力在很大程度上決定著圖書館參考咨詢服務的運行質量。館員的能力高低也會影響用戶體驗。所以，在借助大數據提升圖書館參考咨詢服務能力使，需要切實加強館員能力。其中包括館員的交流能力，因為具有較高的交流溝通能力，才能夠明確用戶需求，并提供準備的服務。其次，館員需要具備較強的專業知識素養，以便于在接受高校學生咨詢時能夠準確的提供服務。此外，館員還需要具有一定的計算機等軟件操作能力。在大數據背景下，館員要操作一些平臺、軟件以及提供一些專業化的咨詢服務，所以，計算機等軟件的操作能力是必備的。館員的服務觀念也需要加強，很多高校圖書館的館員缺少主動服務，導致用戶體驗不好。所以館員需要更新服務觀念，主動提供服務。

3.高校圖書館需要加強自身建設。大數據背景下，高校圖書館需進行軟硬件方面的提高。尤其是硬件，想要帶動各種應用和軟件，需要圖書館加強硬件設施建設。其次，高校圖書館也需要加強自身科研能夠，研發出適合本校的參考咨詢服務軟件等。

大數據背景下，高校圖書館參考咨詢服務能力提升迎來機遇，高校應該要發現自身存在的問題，并且借助各方面的努力加強自身建設，努力為用戶提供良好的參考咨詢服務體驗，讓圖書館能夠有所用處。

參考文獻：

[1]袁紅軍.大數據時代下圖書館參考咨詢服務創新機制探究[J].圖書館工作與研究，2017.

[2]張承.大數據時代圖書館參考咨詢館員的知識服務能力建設研究[J].情報探索，2018.