工信部對攜號轉網服務提出4項要求

黃武

近日，工業和信息化部在京召開全國電視電話會議，總結近期攜號轉網服務情況，安排部署下階段工作。會議通報了近期攜號轉網服務申訴和違規問題處理情況。山東、河南兩省通信管理局作了交流發言；3家基礎電信企業集團公司匯報了工作情況，并作了表態發言。

會議認為，在各方共同努力下，全國攜號轉網服務有序開展，用戶的理解和認可不斷增強，申訴數量逐步下降，攜號轉網服務總體向好，但是仍存在拒絕、阻止、拖延和誤導用戶辦理攜號轉網服務等問題。全行業要堅持以人民為中心的發展思想，深入剖析問題根源，舉一反三，落實整改，為廣大用戶提供高質量的“攜號轉網”服務。

獲悉，會議對下階段工作提出4項要求：

一是強化企業主體責任。要進一步落實企業主體責任，扎實落實整改要求，全面整改服務問題；要加大基層員工培訓力度，讓一線員工充分掌握和熟悉業務規則，做到上下認識貫通，執行順暢有效；要建立違規人員追責機制，對于發現的違規行為，要問責到具體人員。

二是加強屬地監督管理。要加強監督檢查，加大違規行為懲處力度，以嚴格的標準、嚴厲的措施督促違規企業整改，將用戶的滿意度作為檢驗企業整改效果的衡量標準。

三是提升技術支撐能力。要加強技術手段建設，推動全國“攜號轉網”服務監管系統盡快上線，提升主動發現違規行為的能力，及時監測發現苗頭性、趨勢性問題。

四是及時回應用戶關切。要加強對攜號轉網服務管理政策的宣傳，及時回應群眾反映的訴求；電信企業要進一步做好業務流程、業務規則的明示，準確解答用戶咨詢，構建用戶放心的服務環境。