微軟：中國正在引領現代工作變革

李赫

2020年的開年，一場突如其來的疫情，徹底打亂了所有人的工作和生活，好在這是數字化時代，通過遠程辦公的形式，我們依然可以溝通和互動。

遠程辦公快速普及

“在中國，線下轉線上一點都不陌生，我們在零售業的線上購物，原本就走在世界最前沿。遠程辦公雖然和線上購物不同，但是隨著雙核心復工趨勢的增強，數字化轉型會是一個新常態。”在微軟中國區首席運營官鄒作基看來，中國正在掀起一場幾乎是全民參與的遠程辦公、在線教育普及大潮。

以餐飲行業為例，如果店面處于北京重要路段，幾乎不愁沒有生意可做，即便是晚上10點以后，也還是人來人往。但是現在，晚上6點以后的北京餐飲業，幾乎看不到什么人。對于現金流原本就不多的中小企業來說，疫情帶來的打擊是致命的。但與此同時，我們也看見一些新的變化，個別商業嗅覺敏銳的企業，開始轉為線上，推出情人節套餐。

2月14日這天，盡管食客們還是不能出門堂食，但是依然希望度過一個浪漫的情人節。所以通過外賣點餐在家里過情人節的方式，成為餐飲企業在特殊環境下的新商機。一些能夠快速做出反應的企業，業務量得到大幅增長。往年的情人節，可能最多只接待20桌客人，但是轉為線上以后，可以接待50～100桌，比線下開張的效果還要好。

另外，還有銀行。過去，如果想讓數千名員工在短期內通過網絡進入銀行的核心系統，根本不可能實現，因為銀行系統太過復雜。但是在疫情期間，一個華東地區規模很大的銀行希望實現銀行業務的線上辦公，微軟上海的同事在確保自身安全的前提下，協助這家銀行實現了不同城市的互聯互通，極大地確保了銀行業務的正常運營。

在教育行業，遠程辦公更是取得了突飛猛進的發展。通過與中央及地方各級教育主管部門的緊密配合，微軟面向全國基礎教育及高等院校提供了以Office 365及Teams遠程協作為核心、支持多達250人同時參與互動直播的在線教育平臺。在2月中旬前，全國已經有1769所學校借助該平臺在線開課，北京大學光華管理學院用Teams完成了2 000人遠程參與的全院學生大會。

在醫療行業，遠程醫療為醫生減負、讓患者安心。比如：一些福利待遇好的企業，可以給員工進行遠程診療，每個員工每個月可以和醫生聊一次，看看最近的身體狀態如何。在疫情期間，為了緩解診療壓力，避免交叉感染，微軟與合作伙伴醫利捷，快速上線了結合Surface的遠程診療和互聯網醫院解決方案，讓醫生隨時隨地開展遠程會診。患者通過微信服務號或者小程序，即可與醫院的醫生進行遠程視頻問診。不同醫院的醫生還可以通過多路語音、視頻進行互動，隨時進行遠程會診、臨床協助，并能實現資料共享。

通常，一個新的技術從普及到廣泛應用，要經歷一個完整的蛻變過程。從完全陌生、抵觸懷疑，到理解接受、開始使用，進而熟練掌握，至少需要數年時間；而疫情之下的遠程辦公軟件，僅在幾周內就被大眾廣為接受，這是這場病毒帶來的唯一正面效應。

六大基石托起現代工作文明

可以預測，隨著遠程辦公趨勢的快速崛起，以云計算+云協作、物聯網+邊緣計算、大數據+人工智能為主要技術的混合現實場景將真正來臨！但是，在變革開啟之前，企業必須在文化層面上，進行全面調整，才能跟得上時代的步伐。

微軟根據自身和客戶的成功經驗進行了總結，認為一個更具靈活性的組織，應該具備六大關鍵能力。

第一，相互信任。人與人、人與組織之間的相互信任，是現代工作文明的基礎。彼此之間的相互信任植根于企業文化之中。不能說只有早9點、晚6點去公司打卡的員工才算上班，有時候我們很難計算到底花了多長時間在工作。

第二，團隊協作。現代工作并非孤軍奮戰，團隊協作既能形成資源互補的合力，同時也能提供人們必不可少的情感紐帶和精神支持。比如：在疫情期間，微軟公司要采購大量口罩，最后通過很多員工共同協作，包括通過海外員工的努力，才完成了任務。

第三，動態組織。動態靈活的組織架構和運行模式，不依賴于“996”式的時間約束，同時有意淡化部門歸屬和層級的界限，讓每個人都有展現能力的機會，從而鼓勵員工更積極地發揮最大潛力。在微軟，更是把這種動態型組織的建立踐行到底。微軟公司有一個更具體的定義，叫做“成長心態”（growth mindset）和“固化型思維”（fixed mindset），尤其在疫情引發的黑天鵝事件中，大家更是對前者有了深入的理解。過去，每位員工各做各的工作，把工作職責劃分得很細；但是在遠程辦公環境下，大家齊心協力，把能做的先做好，幫助客戶提升體驗，而不是按部就班地按照流程完成工作。

第四，數據分析。基于數據的客觀分析，能確保組織運營、業務發展、個人努力保持在正確的方向上。共同開透明的數據分析，也有助于人與組織之間增強互信。過去，遠程辦公之所以沒有出現規模化增長，大多不是技術原因，而是因為員工分散在各地，彼此不能見面，管理層也沒有可實時參考的數據，不能給員工提供正確的指導意見和方向；但在現代化辦公環境下，管理者會收集一些自己的工作數據，這些數據不僅可以供自己參考，也可以分享給別人。比如：我大概花了多少時間在團隊內部溝通上，又有多少時間在做與合作伙伴相關的工作等，這些數據可以幫助其他管理人員去改善團隊協作能力，提升工作效率。

第五，業務整合。數字化的生產力工具包括但不限于移動辦公、遠程協作、視頻會議等。無論哪家企業，不管規模大小，都有很多辦公應用，但這些應用的價值不只是傳送文件、即時溝通那么簡單，還要考慮各種不同類型系統的整合，包括與組織內的人力資源、業務流程、系統應用無縫銜接，從而達到提高效率、降低成本、事半功倍的效果。

第六，安全可靠。會議、通話、數據和文檔……我們每天涉及到公司內部關鍵的數據，這些文件不能隨便在社交平臺上去分享，工作中的各個環節都要有安全可靠的技術和規范作為保障，必須嚴格確保數據隱私、信息安全、運營可靠和合法合規。所謂安全無小事，我們看到有很多企業會選擇用一些社交軟件來進行工作的溝通和工作內容的分享，從數據安全的角度來說，風險非常大。企業要想獲得長遠發展，一定要保護好客戶數據，這是企業成功進行數字化轉型的前提。

總體來看，以遠程辦公為代表的數字化轉型的未來已來，各行各業都在快速推動。我們不再只是“探討現代工作文明”，當線上線下“雙核心”復工正成為主流趨勢，以中國為中心的“現代工作變革”，正在締造一個全新的數字帝國。相信，在這次疫情結束后，即使是之前還處于觀望態度的企業，也會把數字化轉型這件事落實在具體行動上。