試論人文服務(wù)理念在圖書(shū)館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)

焦晶晶

摘?要：面向讀者提供閱讀服務(wù)是圖書(shū)館的基本職能所在，隨著讀者閱讀需求的個(gè)性化、多樣化發(fā)展，傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)已經(jīng)不再滿足當(dāng)前的讀者閱讀需求。在新的發(fā)展形勢(shì)下，圖書(shū)館必須要堅(jiān)持以人為本，充分在讀者服務(wù)中體現(xiàn)人文服務(wù)理念。本文主要從價(jià)值與措施兩個(gè)方面討論了人文服務(wù)理念在圖書(shū)館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)，以供參考

關(guān)鍵詞：人文服務(wù)理念?圖書(shū)館?讀者服務(wù)

信息化的時(shí)代背景下，讀者獲取信息的渠道增多，其閱讀需求也逐漸向個(gè)性化、多樣化發(fā)展，這給圖書(shū)館讀者服務(wù)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。從本質(zhì)上看，讀者服務(wù)的核心不是服務(wù)，而是讀者。只有讀者滿意的服務(wù)，才是好的服務(wù)。所以，圖書(shū)館必須要堅(jiān)持以讀者為中心，以增強(qiáng)讀者滿意度為目標(biāo)，在讀者服務(wù)中充分體現(xiàn)人文服務(wù)理念，給讀者提供貼心的閱讀服務(wù)，從而擴(kuò)大讀者群體，形成服務(wù)品牌。

一、人文服務(wù)理念在圖書(shū)館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)價(jià)值

人文服務(wù)理念的體現(xiàn)是圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的要求，也是圖書(shū)館發(fā)展的需要。新時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)給人們獲取信息帶來(lái)了更多的選擇，轉(zhuǎn)變了人們的閱讀方式，移動(dòng)閱讀、電子閱讀等新型閱讀方式成為新寵，而人們的閱讀重點(diǎn)也逐漸投向更多領(lǐng)域。由此，人們產(chǎn)生更加個(gè)性化、多樣化的閱讀需求。另外，隨著人們生活質(zhì)量的提高，人們對(duì)圖書(shū)館閱讀環(huán)境有了更高要求，更加追求體現(xiàn)人文信息的閱讀環(huán)境。以人為本是圖書(shū)館發(fā)展要堅(jiān)持的核心理念，也是完善公共服務(wù)體系的基礎(chǔ)，未來(lái)圖書(shū)館要取得長(zhǎng)足的發(fā)展，就必須要以圍繞讀者開(kāi)展閱讀服務(wù)。所以，人文服務(wù)理念在圖書(shū)館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)具有重要價(jià)值。

二、人文服務(wù)理念在圖書(shū)館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)措施

1.打造舒適閱讀環(huán)境

從讀者的需求入手打造舒適的閱讀環(huán)境，是人文服務(wù)理念在圖書(shū)館環(huán)境中的重要體現(xiàn)。這不僅會(huì)給讀者帶來(lái)好的心情，給予讀者美的感受，也能夠吸引讀者走進(jìn)圖書(shū)館體會(huì)閱讀的魅力。那么，如何打造舒適的閱讀環(huán)境呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館環(huán)境設(shè)計(jì)，通過(guò)對(duì)燈光、環(huán)境裝飾、指示牌、書(shū)柜外形、書(shū)籍?dāng)[放形狀、座椅外形與擺放、空氣凈化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)打造舒適的閱讀環(huán)境。就燈光而言，以讀者視力保護(hù)為主，堅(jiān)持人工照明為主、自然采光為輔，人工照明方面，用柔和的暖黃光代替刺眼的白熾燈光，閱覽室采用嵌入式熒光燈，擴(kuò)大光照面積，書(shū)庫(kù)注重垂直打光以及炫光的消除，同時(shí)保證書(shū)架下部的照明需求。就環(huán)境裝飾而言，擺放綠植或其他與地方標(biāo)志性建筑相關(guān)的擺件、著名學(xué)者雕像，墻壁懸掛著名學(xué)者、科學(xué)家故事或名言，讓圖書(shū)館充滿人文氣息。就指示牌方面，在座位集中區(qū)域設(shè)置正確閱讀姿勢(shì)的指示牌，書(shū)架側(cè)面設(shè)置分類(lèi)架標(biāo)，通道位置設(shè)置安全提示牌與消防疏散圖，各功能空間設(shè)置標(biāo)牌，在合適位置設(shè)置溫馨提示標(biāo)語(yǔ)與電子信息屏幕。就書(shū)柜外形與書(shū)籍?dāng)[放形狀、座椅外形與擺放而言，堅(jiān)持藝術(shù)美，強(qiáng)調(diào)讀者體驗(yàn)，同時(shí)使其與圖書(shū)館大環(huán)境兼容。就空氣凈化系統(tǒng)而言，在讀者集中區(qū)域與各功能區(qū)設(shè)置空氣凈化器。另外，還應(yīng)重視信息化資源查詢系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，便于讀者快速找出自己所需資源。

2.拓展書(shū)籍流通服務(wù)

根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣拓展書(shū)籍流通服務(wù)，是人文服務(wù)理念在書(shū)籍流通方面的重要體現(xiàn)。這既能提高圖書(shū)館資源的有效利用率，也能夠讓讀者有一個(gè)好的閱讀體驗(yàn)。在此過(guò)程中，強(qiáng)化借閱辦理的個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)設(shè)置流動(dòng)崗位引導(dǎo)讀者查詢資源或提供引路服務(wù)，并負(fù)責(zé)桌椅零散圖書(shū)歸架工作，以及借助電子設(shè)備提醒讀者按時(shí)歸還借閱書(shū)籍工作。另外，圖書(shū)館也可根據(jù)讀者、館員以及各大圖書(shū)排行榜的閱讀推薦，制作不同的閱讀推薦書(shū)目，由流動(dòng)崗位人員面向讀者進(jìn)行推薦，并介紹最新的圖書(shū)館活動(dòng)信息。為了滿足讀者的個(gè)性化需求，圖書(shū)館也可推出自助借還機(jī)、身份證借閱、市民卡借閱、掃碼借閱、線上借閱等服務(wù)，發(fā)展“圖書(shū)館+書(shū)店”模式，實(shí)施“你閱讀，我買(mǎi)單”，讓讀者持有圖書(shū)館書(shū)籍采購(gòu)權(quán)，真正將人文服務(wù)理念滲透于書(shū)籍流通服務(wù)中。

3.激發(fā)館員工作熱情

通過(guò)對(duì)館員心理特點(diǎn)的充分考慮激發(fā)其工作熱情，是人文服務(wù)理念在人員管理方面的重要體現(xiàn)。這不僅能給館員以工作動(dòng)力，也能有效提升讀者服務(wù)質(zhì)量。就館員工作本身而言，無(wú)論是書(shū)籍采購(gòu)、整理與編目，還是提供引導(dǎo)與借閱服務(wù)，都具有重復(fù)性。長(zhǎng)期工作下來(lái)，館員極大可能會(huì)喪失工作熱情，進(jìn)一步影響服務(wù)質(zhì)量。所以，圖書(shū)館需要激發(fā)館員工作熱情。例如，為了把握館員的思想情況，開(kāi)展全員覆蓋式談心活動(dòng)，與館員面對(duì)面談心，了解其心理動(dòng)態(tài)與當(dāng)前工作開(kāi)展情況及矛盾問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上，采取問(wèn)卷普查、座談?wù){(diào)研等方式，吸取館員對(duì)讀者服務(wù)的意見(jiàn)及建議，進(jìn)行針對(duì)性的應(yīng)用。再如，為了提高館員對(duì)圖書(shū)館書(shū)籍?dāng)[放的熟悉程度，增強(qiáng)館員業(yè)務(wù)技能，開(kāi)展“我是找書(shū)達(dá)人”業(yè)務(wù)技能比賽活動(dòng)，任意指定書(shū)籍，由館員在整個(gè)圖書(shū)館范圍內(nèi)進(jìn)行尋找，分初賽、復(fù)賽與決賽三輪，用時(shí)最短、正確率最高的選手獲得“找書(shū)達(dá)人”桂冠，并給予其一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

4.豐富讀者閱讀活動(dòng)

根據(jù)讀者的閱讀行為豐富讀者閱讀活動(dòng)，是人文服務(wù)理念在圖書(shū)館閱讀活動(dòng)方面的重要體現(xiàn)。這有利于強(qiáng)化讀者閱讀行為，對(duì)拓展讀者群體有積極作用。圖書(shū)館可針對(duì)不同的讀者群體開(kāi)展相應(yīng)的閱讀活動(dòng)，以提升閱讀服務(wù)質(zhì)量。例如，針對(duì)少兒群體開(kāi)展“親子悅讀會(huì)”“故事會(huì)”“科學(xué)知識(shí)普及大賽”等活動(dòng)，或者是走進(jìn)中小學(xué)開(kāi)展“書(shū)籍互換”活動(dòng)。再如，針對(duì)老年群體開(kāi)展“讀書(shū)座談會(huì)”“書(shū)法鑒賞會(huì)”等活動(dòng)，也可將活動(dòng)與老年人喜歡的戲劇、曲藝、下棋等文化活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。又如，對(duì)于畢業(yè)大學(xué)生、失業(yè)者開(kāi)展“職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)”活動(dòng)，給其指明未來(lái)的職業(yè)方向。另外，對(duì)于殘疾人這一特殊群體，開(kāi)展“書(shū)香社會(huì) 閱讀有我”主題的殘疾人閱讀活動(dòng)，促進(jìn)殘健融合。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，人文服務(wù)理念的體現(xiàn)是圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的要求，也是圖書(shū)館發(fā)展的需要。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，可通過(guò)打造舒適閱讀環(huán)境、拓展書(shū)籍流通服務(wù)、激發(fā)館員工作熱情、豐富讀者閱讀活動(dòng)等措施在讀者服務(wù)中體現(xiàn)人文服務(wù)理念，增強(qiáng)讀者滿意度，從而擴(kuò)大讀者群體，形成服務(wù)品牌。

參考文獻(xiàn)

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