網絡環境下高校圖書館參考咨詢工作探析

摘 要：參考咨詢工作是高校圖書館的一項重要工作，在大數據時代下高校圖書館的參考咨詢工作有了極其大的變化，本文分析了高校圖書館在大數據時代下面臨的機遇與挑戰，同時對大數據時代下的數字參考咨詢工作進行剖析，將二者進行對比，闡述了數字參考咨詢工作的特點、現狀及存在的問題，最后給出了提高高校圖書館參考咨詢工作的具體措施。

關鍵詞：大數據時代;高校圖書館;參考咨詢

1 引言

圖書館參考咨詢工作指的是圖書館員對讀者在利用文獻和尋求知識、情報方面提供幫助的活動，它以協助檢索、解答咨詢和專題文獻報道等方式向讀者提供事實、數據和文獻線索，屬于高校圖書館工作中極其重要不可忽視的一項業務工作。隨著大數據時代的來臨，越來越多先進的技術手段運用到圖書館的工作中來，參考咨詢工作也慢慢地趨向數字化和網絡化，數字信息的獲得變得易如反掌，讀者不需要親自去圖書館查閱。然而這變化帶來一些問題，信息資源雖海量，但質量卻良莠不齊，導致讀者沒辦法有效找到所需資料。所以數字參考咨詢工作的出現，愈發受到推崇，已成為高校圖書館主要服務模式之一。

2 網絡環境下圖書館參考咨詢服務的變化

1）服務對象范圍擴大。隨著信息化技術的發展，網絡使數字參考咨詢服務的范圍以及空間得到無限拓展。面對不斷擴大的讀者群，數字參考咨詢服務的中心早已轉變成以讀者為中心，最大限度地滿足讀者們的需求，體現了其個性化服務。數字參考咨詢借助網絡整合了各種大量的信息資源，讓更多的人享受到了咨詢服務。

2）服務對象對參考咨詢工作的要求更高。在大數據時代下，讀者的信息素養有了質的提高，簡單的信息查找和資料傳遞工作，讀者大都能夠完成，讀者真正需要通過參考咨詢館員從而解決的問題在難度上就有所增加，要想更好地解決讀者提出的這些問題，就要求參考咨詢館員不僅要具備扎實的信息檢索能力、較高的外語水平、良好的溝通理解能力，還需要擁有相關專業的學科知識，因此大數據時代下的參考咨詢工作對高校圖書館參考咨詢館員的能力有了更高的要求。

3）服務內容綜合化。過去讀者主要咨詢的問題集中在有關圖書館的利用、提供的文獻或文獻線索等方面。網絡環境下，讀者所咨詢類型就更為豐富了，比如檢索系統的應用、數據庫的選擇等，這就決定了高校圖書館應提供專業化多樣化的咨詢服務。圖書館員應能為不同讀者提供所需信息，使其能更好地解決問題。

3 網絡環境下高校圖書館參考咨詢工作存在的問題

1）數字資源建設不足，缺乏深加工。由于文獻信息資源的廣泛運用，參考咨詢服務才得以順利進行。高校圖書館一方面要強化傳統文獻資源的建設，另一方面也要側重文獻信息服務以及數字資源服務體系方面的建設工作，尤其是自身特色館藏，要建立起一套受版權承認的專屬知識數據庫。然而不少高校圖書館在此方面亟待完善，部分圖書館近乎空白。圖書館為了配合學校的教學和科研需求，紛紛通過購買、設立鏡像服務、獲得遠程授權等方式引進國內外大型文獻數據庫。這些無疑極大豐富了文獻資源，然而要想將這些資源充分地利用，一定要對其進行整理，同時要提供根據關鍵詞進行引導檢索。按照目前情況看，大部分高校圖書館都需要強化這方面的建設。

2）咨詢服務方式較單一，服務設計缺乏完整性。大部分高校圖書館的數字咨詢服務多是提供一些初級服務，如事實性問答、文獻檢索類的普通咨詢等。單一的服務方式無法滿足那些想要進一步進行實時互動的讀者需求，就像一些高校圖書館互動服務只是在其圖書館主頁或者微信公眾號上簡單地設置了“留言板”等，而比如讀者培訓、專項信息咨詢以及學科館員參考咨詢服務等項目，卻未能實現。

3）缺乏專業咨詢館員，咨詢服務無法完善開展。不少高校圖書館目前仍沒有實行專業咨詢館員或學科館員制度，因為專業咨詢館員的缺失，使參考咨詢服務只能提供常規信息資源的介紹與使用，而針對專業資源的深入導引、實時互動、學科導航、專業定題服務等都無法完整開展。資源導航也缺乏對相關知識背景、適用范圍、檢索方法等更深層次的服務。另外，高校圖書館容易遺漏學校內部相關專業院系資料的鏈接導航，這也不利于參考咨詢工作的開展。

4 提高高校圖書館參考咨詢工作的具體措施

1）完善參考咨詢服務技術條件及設施。做好數字參考咨詢工作的技術保障無疑是完善基礎設施，想進一步使其技術條件以及基礎設施得以完善，一方面需配有持續升級的計算機相關設備，另一方面需構建開放性以及性能良好的網絡，搭建集成化管理系統。以蘇州大學為例，蘇大圖書館各個校區網絡連接主要依靠電信局專用數據線，這是高校中首家借助于公共通信設施謀求自身發展一個成功先例，值得我們借鑒學習。

2）加大電子文獻采集，構建合理參考信息源。數字參考咨詢服務信息源針對高校圖書館來說主要就是電子文獻資源。部分高校圖書館因為建館時間短，館藏資源相對不足，提高電子文獻的收藏以及采購量，能夠在短時間內快速增長館藏總量、提高館藏信息資源密度。電子信息資源是決定信息咨詢服務能否順利開展的一個重要構成，其能夠通過網絡與計算機進行高速傳遞、處理以及儲存。因此需要圖書館合理的分配用于購買文獻資料的費用，適量增加電子數據庫等的訂購量。

3）開展協同服務、團隊服務。早期的參考咨詢中不需要進行協同服務、團隊服務，但在大數據時代下，無論是參考信息源的數量還是參考咨詢的對象以及咨詢問題的難度都發生了很大的變化，很多時候單憑一個館的館藏資源和信息咨詢員已經不能解決讀者的問題。而與此同時，隨著信息技術的發展，在不同高校圖書館間進行協同服務就變得尤為便利。因此在當前情況下，各高校圖書館都應有意識地開展協同服務、團隊服務，從而確保參考咨詢工作能夠滿足讀者的需要。

5 結論

在網絡環境下，高校圖書館的參考咨詢工作已經有了翻天覆地的變化，高校圖書館的參考咨詢人員要充分認清這些變化的前提下，緊緊跟隨信息技術的發展潮流，與時俱進，不斷拓展參考咨詢的方式方法，并且努力提高自身的專業素養，不斷創新服務方式、深化服務內容，從而推動高校圖書館的參考咨詢工作在大數據時代下有更好的發展。

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作者簡介

季茹瑩（1995-），女，漢族，江蘇江陰人，湘潭大學公共管理學院碩士研究生，研究方向：圖書情報專業圖書館學方向。