挑戰的概念模型

摘要：設計中存在著許多的矛盾，而產品最需要的就是用戶的使用與認同。一個設計的成功，所要依靠的是用戶的概念模型，這是設計師應當設計的基礎，也是挑戰。

關鍵詞：概念模型;挑戰;溝通

中圖分類號：TU241;TU17

文獻標識碼：A

文章編號：1005-5312（2020）12-0150-01

生活依賴于產品，產品依賴于設計，而設計則依賴于生活。不是所有的產品都會讓用戶明白操作與使用方法，需要用戶主動去摸索去尋找它的使用方法，幸運的時候會有一本可以看懂的說明書，不幸時則可能沒有任何的意符去提示操作方法，而自己的摸索也極大程度會失敗，帶來用戶極差的體驗。

是否是用戶的不理解造成產品的使用失敗？顯然不是，產品為用戶所設計，產品本身就應當為用戶所理解。遇到困難的用戶會責備自己，認為自己是否有些愚蠢，這是用戶心理上對于新產品的陌生與擔憂。然而產品是為了方便人們的生活所設計的。“日常使用的物品，沒有復雜的內在結構，使用中的困難來自它們的設計，而不在于嘗試使用它們的用戶。”①而消除用戶心理鴻溝的最好方式就是反饋和良好的概念模型。

“概念模型通常是高度簡化的說明，告訴你事物是如何工作的。”②這是人們使用任何產品時都具備的模式，也是設計中必須要考慮到的一個問題。

同一個產品擁有可以擁有多個概念模型，而具體哪些用戶具有哪些概念模型則由他們本人所決定，因為概念模型主要由一個用戶本人的經驗所決定。這一個用戶以前使用過哪些類似的產品，或者又看到過另外的用戶是如何使用這個產品，那么就決定了他一開始是如何使用這個新的產品。這個是用戶的經驗，也是用戶的潛意識，對于熟悉的事物不需要去思考探索，而是可以直接下意識地去反應該如何操作。

當然如果使用時出現問題，以往的概念模型所解決不了時，就需要對概念模型進一步的深入了解了，也就是要依靠設計師所提供的使用說明或提示。但是設計師所提供的概念模型很多情況下是不充分不易理解甚至是錯誤的，這個時候會為用戶帶米很大的麻煩，從而帶來其不好的情緒，以及對設計與產品的低評價。

設計師有自己認為正確的概念模型，但是這個概念模型是建立在設計師自己去了解專業事物的基礎上，而不是用戶真正所需要的容易理解的概念模型。無論產品是否真的輝煌，用戶無法愉快使用，就會擁有差勁的評價。“由設計師米提供適當的信息使產品易于理解和好用，最重要的就是提供一個很好的概念模型。”③

設計師而臨著巨大的挑戰，無論是對哪個專業部門的設計師而言，因為他們而對的不僅僅是和用戶之間的調解，還有他們自己內部之間的一些矛盾。設計是需要協作的。“優秀的設計需要偉大的設計師，但這還不夠：它也需要出色的設計管理，因為設計產品最難的部分是協調所有的相對獨立的部門，它們各自有著不同的目的和優先考慮。④—個好的設計需要團隊設計師的共同努力，因為產品需要得到用戶的認可，不僅是在技術或外觀上的，這也是能維持一個好的設計得到的效益。

不同的人擁有不同的經驗，不同專業的設計師的概念模型也具有很大的差別，而其間又很難達到統一，這是設計過程中的困難。溝通，無論是針對設計師與設計師，還是設計師與用戶，都是一個無法避免的問題，也是一個需要使用的方式。每個人都難以放棄自己的觀點，也難以去理解去順應別人的觀點。

技術與設計之間同樣也是一項挑戰，技術由專門的設計師所提供，但是在讓生活簡單的同時，也會為用戶學習帶來困難與復雜。而如何讓用戶所理解，就是依靠其他部門的設計師去考慮了。但是歸根結底所需要的還是用戶的使用與認可，也是設計與產品所擁有的價值意義。 “設計的目標是產生一個出色的產品，一個成功的、客戶喜愛的產品。這可以做到。”⑤啵錯，的確可以做到，這取決于設計師的方法。

或許可以嘗試一下“根本原因分析”這一方法。設計師可以也應該在設計之前，去觀察用戶的行動，去溝通尋找用戶購買商品的目的。人們購買鉆頭是因為想要在墻上鉆孔，想要鉆孔是因為想要掛置物架（這要去溝通調查），那這時候設計想到的不應該是這個鉆頭該如何去設計，而是這個置物架如何可以直接安裝在墻壁上。

設計要以人為本，因為它是為了用戶所設計的。如果不能很好地去了解人的真正目的與真正需求，那么設計將會原地打轉而沒有任何的進步。所以設計師應當去了解人的行動，去進行溝通。當得到真正的結果以后，就為設計提供了指導，也就可以更好的在設計師內部進行溝通，權衡哪一部分為更需要突出顧及的設計了。

注釋：

①②③④⑤（美）唐納德·A·諾曼，設計心理學1日常的設計[M].小阿（譯）.北京：中信出版社，2015：44，27，35，37，38.

作者簡介：竇語佳（1999-），女，江蘇南京人，大學本科，研究方向：設計類。