在汽車營銷中商務禮儀的重要性探微

王金霞

[摘?要]隨著社會的進步與發展，文明程度得到大幅度提升，人們之間的交流與溝通更加密切。在人際交往中掌握良好的溝通方法與技巧顯得尤為重要。在汽車營銷過程之中，為了保證營銷活動的順利進行，要求營銷人員應當掌握必要的商務禮儀。文章分析了商務禮儀在汽車營銷中的重要性以及存在的問題，提出了提高汽車營銷人員的商務禮儀水平的措施，希望為有關專業人士提供一定的參考與借鑒。

[關鍵詞]汽車營銷;商務禮儀;汽車營銷人員

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.12.134

近些年來我國社會經濟快速發展，人們的生活水平不斷地提高，汽車已經成為人們出行的重要交通工具，進一步推進了汽車行業的發展。而汽車營銷中良好的商務禮儀發揮著重要作用，對于提高消費者的購車體驗意義重大，從而為汽車營銷的成功奠定堅實基礎。以下主要圍繞著在汽車營銷中商務禮儀的重要性展開簡單分析與探討。

1?在汽車營銷中商務禮儀的重要性

1.1?有利于提升營銷人員個人形象

在汽車營銷過程之中人處于核心位置，營銷人員的穿著、言語、行為以及態度等對汽車營銷有著重要的影響，得體的穿著、恰當的言語、規范的行為以及良好的態度會給顧客留下良好的印象，為接下來的企業營銷做好鋪墊;相反，營銷人員的個人形象與服務態度不佳，會給顧客留下不良的印象，使顧客極有可能去別家購買，這必然會給汽車營銷帶來極其不利的影響。

由此可以看出，營銷人員的形象關系著營銷活動能否順利進行，而掌握商務禮儀是提高營銷人員個人形象的重要手段。因此，作為一名汽車營銷人員，在汽車營銷過程之中要使用良好的商務禮儀，給顧客留下良好的印象，增加顧客對營銷人員的信任感。除此之外，在汽車營銷中營銷人員堅持使用商務禮儀，其個人的素質與修養等都會有較大幅度提高。

1.2?有利于提升營銷團隊整體形象

俗話說，細節決定成敗，對于汽車營銷而言同樣如此，在汽車營銷過程之中任何微小的問題都會影響營銷團隊的整體形象，也就是說，每個營銷人員所代表的是整個營銷團隊，在與顧客對接過程之中要規范自身的言行舉止，否則，任何不當的言語與行為都會給整個營銷團隊形象帶來不利的影響，降低顧客對營銷團隊的信任。作為一名營銷人員在營銷過程之中，尤其是在接待顧客環節、產品講解環節以及試駕演示環節中要恰當使用商務禮儀，避免由于個人問題而影響營銷團隊整體形象。同時，在平時生活中作為營銷人員要提高對商務禮儀的重視，從生活細節入手加強對自身的商務禮儀意識與能力的培養。

1.3?有利于增加營銷的成功性

在營銷活動中采用商務禮儀可以給顧客帶來極為強烈的視覺沖擊感，因此，作為營銷人員在與顧客交流過程之中，要注重使用良好的商務禮儀，這樣不僅可以營造出良好的交流氛圍，而且可以使顧客更好地接收信息，從而激發出顧客的購買欲望，推進營銷活動的進行。

信息時代背景下，信息非常的繁雜，加大了顧客辨別信息真假的難度，所以顧客通常會根據營銷人員所提出的意見來購買車輛，這就要求營銷人員在向顧客介紹產品時要采用良好的商務禮儀，在顧客心目中塑造出良好的形象，增加顧客對營銷人員的信任，使顧客更加愿意接受營銷人員所提供的真實可靠的信息。所以，在汽車營銷中營銷人員務必要謹記商務禮儀的重要性，并按照商務禮儀的要求規范自身的言行舉止，從而為汽車營銷獲得成功打下堅實基礎。

2?在汽車營銷中商務禮儀的現狀

2.1?汽車營銷人員缺乏商務禮儀學習興趣

隨著時代的進步與發展，各種新思想與新事物層出不窮，當代年輕人對傳統文化缺乏足夠的重視，更沒有學習傳統文化的意愿，導致我國許多的傳統優秀文化正在不斷地被人們所遺忘，而商務禮儀中許多的內容都是出自傳統禮儀文化，絕大部分的年輕營銷人員缺乏對傳統禮儀文化學習的興趣，僅僅是為了應付上級任務被動的學習，對于禮儀文化的學習也是淺嘗輒止。除此之外，很多營銷人員未能夠從思想上認識到商務禮儀對汽車營銷的重要作用，在與顧客交流與溝通中依舊采用慣用的方式，而嚴重忽視對商務禮儀的學習。

2.2?汽車營銷人員無法長久堅持商務禮儀

商務禮儀的學習并不是一朝一夕的事情，這需要經年累月的堅持與實踐。然而，目前許多營銷人員為了應付負責人的要求，被動地采用機械式記憶方式學習商務禮儀，且所學習的以理論知識為主，這樣雖然營銷人員可以掌握商務禮儀方面的理論知識，但是難以把握商務禮儀的精髓，營銷人員的個人素養與商務禮儀水平并未得到提高，在實踐中也就難以發揮出商務禮儀的重要價值。

2.3?營銷團隊商務禮儀水平高低不同

在汽車營銷中營銷團隊發揮著重要的作用，因此，僅僅依靠個人的力量是難以保證汽車營銷活動順利進行的。每個營銷由于文化水平、性格特點以及社會閱歷等方面的不同，對于商務禮儀的理解也是千差萬別，正因為如此，在合作中營銷人員往往缺乏足夠的默契，而之所以營銷人員之間難以默契配合，主要原因是營銷人員的商務禮儀水平有高有低。

3?提高汽車營銷人員商務禮儀水平的措施

3.1?強化對汽車營銷人員培訓

為了提高營銷人員的商務禮儀水平，可以采取方式加強對營銷人員的培訓，結合每個營銷人員存在的問題開展專項培訓活動，具體而言，可以從以下三個方面入手。

第一，有的營銷人員對于學習商務禮儀缺乏興趣，針對這部分人，重點是增加培訓內容與方式的趣味性，改變以往照本宣科的培訓方式，貼近營銷人員的生活采用情境教學方式，將商務禮儀知識融入至日常生活中，從而增加商務禮儀培訓對營銷人員的吸引力。

第二，有的營銷人員難以堅持長時間的培訓，針對這部分人，要注重改變培訓內容與培訓方式，不斷地改進商務禮儀培訓方式。

第三，有的營銷人員的性格較為內向，針對這部分營銷人員，在培訓過程之中應當將學習進度放慢，并加強對營銷人員的引導，給予這類營銷人員更多的鼓勵，增強其自信心，使其可以更加自信地面對學習與生活。

3.2?實行合理化的分組

上文提到，每個營銷人員的商務禮儀水平高低不同，在合作中難以默契的配合。因此，營銷團隊的領導者的重要任務是實行對團隊的分工，充分地發揮出每個營銷人員的優勢，在汽車營銷中實現各個營銷人員的優勢互補。除此之外，作為營銷團隊的領導者應當重視加強對營銷人員的團隊意識與能力的培養，從而打造出一支綜合素質高的營銷隊伍。為了實現對營銷人員團結協作能力的培訓，具體可以從以下兩個方面入手：①開展商務禮儀培訓活動，向營銷人員重點講解團結協作的重要意義;②利用閑暇時間組織開展休閑活動，在活動中融入團隊協作方面的內容，引導營銷人員積極參加活動，使其認識到團結協作的精神。總之，增加營銷團隊的團結協作能力，可以使每個營銷人員之間相互幫助，共同進步與提高。

4?結論

綜上所述，在社會經濟建設快速發展的背景下，汽車行業進入高速發展的時期，對于汽車營銷的專業水平與綜合素質提出更高的要求，尤其是要求營銷人員具備良好的商務禮儀。因此，作為一名汽車營銷人員在平時工作中注重提高自身的商務禮儀水平，并在實際的營銷活動中使用良好的商務禮儀，從而推進汽車營銷活動的順利進行。

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