淺析秘書工作中角色互動理論的應用

徐婧怡

摘要：秘書工作作為現代化企業不可或缺的工作環節，在提高企業內部效率和增強公司盈利能力方面有著極其重要的地位。角色互動理論在社會學領域有著廣泛的應用，然而目前國內對于該理論在秘書工作上的研究并不普遍，因此從角色互動理論視角探索楊修案的秘書工作細節能夠有效填補相關的研究空白。本文探究了楊修之死產生的原因并基于相關結論提出了建議和對策。

關鍵詞：角色互動理論 秘書工作 楊修之死

一、論文背景

（一）角色互動理論

角色互動理論是上世紀二三十年代從舞臺劇被引入社會學的新概念，是由心理學中關于人性和人“社會性”的相關理論所創立。其中角色一方面體現為社會對于個人的社會地位方面的期望即一種個人被社會結構所適應的模式，另一方面也體現角色也在社會活動中被塑造[1]。這類模式化的內容根植于個體的主觀意識世界，主要表現在角色之間互動的客觀行為過程之中。因此，在角色互動理論視域下微觀具體的社會變遷是人們的需求、動機和價值觀念的具現化體現，進而導致原有的互動關系和互動模式發生改變。秘書工作作為企業中溝通的關鍵環節，也擁有較為固定的社會期望，利用角色互動理論分析秘書工作所得出的結論具有其典型性和普適性。

（二）楊修歷史角色

楊修（175-219），字德祖，弘農華陰人，東漢末期文學家，太尉楊彪之子，以博聞強識，才思敏捷而著稱。古籍有記載，楊修“自震至彪，四世太尉”，“建安中，舉孝廉，除郎中，丞相請署倉曹屬主薄”。于建安年間，楊修被舉薦為孝廉，任郎中一職，后更是轉為漢相曹操的主簿即掌握薄籍和文書保存記錄的官員，工作職責主要是參謀、輔佐和管理曹操大小事務等，性質地位與現代社會的秘書十分相似[2]。

二、角色互動理論視角下“楊修之死”的原因

角色互動理論要求秘書能夠明確自身的角色定位，一切以輔佐領導為根本出發點，而楊修則恰恰相反，《楊修之死》一文記載了楊修從被曹操提拔再到被以“惑亂軍心”的理由處死的全過程，如果楊修在秘書工作中靈活應用角色互動理論，這個悲慘的的結局完全可以避免。本文將《楊修之死》的案例與社會學中經典的角色互動理論聯系，簡要分析了角色互動理論在秘書工作中的實踐可能性。

（一）自我表露意識過強

楊修出身于名門望族，憑借優渥的世家背景和本身出眾的才略名氣最終成為了曹操的資深幕僚，既向世人展現了曹操千金買骨的渴望，也滿足了楊修世襲榮華的愿望。但是，楊修不但不謹小慎微，反而在秘書工作肆意妄為。在著名的字謎事件中，曹操對于楊修猜中謎底早已心生不快，本就只是賣弄自己才智和樹立權威的設計被楊修破壞，曹操怎么能夠開心。楊修兀自為了凸顯自己的聰明來獲取曹操更多的信任和喜愛，但在還未深思熟慮上位者用意和想法的時候自作主張，在無意中向旁人顯示自己的水平高于領導。這種過強的自我表露意識使得楊修引起了曹操的嚴重不滿，在很大程度上違反了秘書的職業道德和職業倫理。

（二）隨意泄密與肆意越權

縱觀《楊修之死》所記載的三大事件，無論是“活”字謎事件還是“一合酥”事件，乃至于讓曹操真正起了殺心的夜間暗號“雞肋”，都在不同程度上與楊修自身角色定位不清而導致泄密的有關。其實曹操沒有將內幕直接告知楊修，而是楊修因為自身的自以為是，錯誤地在悟到了這些秘密背后的真相之后不加遮掩地將它們大白于天下。最終弄巧成拙，沒有扮演好“秘書”這一個角色，落了個慘死的下場。另外，在曹植和曹丕兩個兄弟的奪嫡斗爭中，作為曹操的秘書，楊修本不應該私自下場，然而他卻憑借曹植故交的身份暗中助力曹植，妄圖瞞天過海，這也是嚴肅的秘書越權行為。

三、相關建議與對策

（一）遵守角色定位

從秘書學科的角度來看，秘書活動往往從屬于固定的政權集團或者領導群體。秘書為了能夠輔助領導日常活動、領悟和落實領導意圖就必須要明確自身的職能定位、優化同領導的角色互動關系和積極主動地參謀政務[3]。角色互動理論在秘書工作中的具體應用，就是要求秘書人員在實際工作的過程中遵循這樣一個“角色定位”的原則，良好區分秘書和領導之間的角色互動關系，始終將自己的角色定位放置于一個輔助位置之上而不是主導的角色。良好的秘書應該是以“謀”為目標，以“參”為原則，爭取做到謀而不斷和只謀不斷兩點而不是喧賓奪主和反客為主，甚至營造出功高蓋主的氛圍。

（二）加強角色互動

在遵守角色定位之后，秘書還應當加強自我的角色定位。在各類現代化企業中，秘書都是接觸機密最早和最多的一批人員，因此從事秘書工作必須要具備相對較強的保密意識和謹慎精神。秘書絕不能為出風頭以先知先覺自居或者使一切秘密在先于領導人自行揭示之前就變得人盡皆知。而且，一個具有較為良好職業素養的秘書在很大程度上可以在不干預的前提下有主觀能動性地參與領導的政務，為各項決策提供真實的反饋和即時的調節，進而大幅度提高其本身在秘書工作時的效率、創造性和應有價值。同時，秘書類型的工作本身也是一項以秘書工作人員為媒介和導向并以秘書學為堅固理論基礎，調節主體（領導）和客體（秘書）之間相互作用關系的重要活動。秘書工作的中介性和被動性一方面強調了從事秘書工作的相關人員必須起到“橋梁”和“紐帶”的中介作用，在有效信息搜集、決策實施、綜合協調管理、公文寫作修改等方向上積極地提供支持，另一方面也同樣確定了秘書最終承擔的并不是獨立性的輔助工作，在實際行使職權的過程中要時刻遵守不越權、不越職的原則，絕對不能越俎代庖踏入雷區。最后，秘書人員應該嚴格恪守秘書工作的職業道德和準則倫理，防止因不必要的自作聰明體現出過多的自我表露意識進而產生“喧賓奪主”的假象，最終破壞秘書工作中主客體之間健康的角色互動。

參考文獻：

[1]束鴻鳴，鞏淼森，劉詩琦.角色互動視閾下服務系統的角色扮演策略研究[J].包裝工程，2017（24）：166-170.

[2]賈凡.淺談秘書禮儀[J].時代金融，2013（12）：179+181.

[3]莊煜.高職院校計算機類專業教學秘書工作獨特性研究[J].時代金融，2016（29）：222.

作者單位：西北農林科技大學人文社會發展學院