新時期商業銀行辦公室工作的實踐思考

彭瀚

摘要：商業銀行辦公室作為黨委和管理層實施科學決策和有效管理的綜合辦事機構，其職能作用發揮如何，必然一定程度影響著商業銀行的經營效能與管理水平。當前，紛繁復雜的內外部經營形勢，異常艱巨的發展任務，不斷提升的管理需求，日益多發的風險事件，都對商業銀行一級分行辦公室工作提出了更新、更高的要求。

關鍵詞：商業銀行 ?辦公室 ?工作實踐

商業銀行辦公室是銀行黨委和管理層實施科學決策和有效管理的綜合辦事機構，也是銀行內部上傳下達、連接左右、協調各方的神經中樞。習近平總書記在《秘書工作的風范》一文中強調指出：“辦公室是一個單位、一個系統、一個機構的關鍵部門，辦公室工作如何，對黨委乃至一個地方全面的工作影響很大”。

一、突出“六大重點”，明晰職能定位

抓住重點、明確定位是有效開展工作、履行職責的關鍵。辦公室要肩負起參謀助手、協調傳達、督辦檢查、服務保障、風險管控等多項基本工作職責。

（一）領導決策的“智囊團”

作為黨委辦公室，要提升抓總協調能力，發揮黨辦在系統黨建的統籌作用，同時要提升承上啟下能力，協助黨委不斷提高黨委工作制度化、規范化、程序化水平。各項工作必須圍繞行領導的決策部署來開展，為領導決策提供信息支持，為領導出謀劃策。

（二）溝通協調的“排頭兵”

辦公室作為銀行上傳下達、連接左右、協調各方的中樞，是保證銀行正常運轉的樞紐，也是一級機構所屬部門中的“排頭兵”。工作中既要放下身段，急人所急，在傾力服務上花力氣;又要主動擔當，換位思考，在統籌協調上下功夫，形成推進完成經營管理目標的合力。

（三）戰略執行的“急先鋒”

對商業銀行而言，大政方針既定，推進執行是關鍵，辦公室必須在此過程中發揮“急先鋒”作用，對領導的批示指示和交辦事項實行“建賬、督辦、反饋”式督查督辦。對督辦事項建立專門臺賬，向責任單位下發督辦事項，明確辦理要求和時限，及時跟蹤反饋事項進展。

（四）堅守原則的“示范生”

辦公室對內保障領導、對外服務員工，其性質決定了開展各項工作首先要堅持原則性，把住大的方向，在涉及原則的問題上堅定立場，不能違反規則、散失立場。同時辦公室工作具有綜合性、復雜性、多變性，如果過于呆板、不懂變通，就容易錯失處理問題最有效的時機，導致事倍功半。原則性是靈魂，堅持住、把握好，合理運用靈活性的目的不是突破原則，而是為了更好更穩定更有效地把原則堅持下去。

（五）后勤保障的“大管家”

辦公室是全行的后勤保障服務部門，涉及到辦公用房、食堂、接待、車輛、醫療等繁多的保障項目，要保障好領導，服務好員工，貼心服務基層、保障業務、關愛員工，確保各項工作正常運轉。

二、練好“四項功夫”，鍛造工作隊伍

習近平總書記在視察中共中央辦公廳時，要求中辦工作要“堅持絕對忠誠的政治品格、堅持高度自覺的大局意識，堅持極端負責的工作作風、堅持無怨無悔的奉獻精神、堅持廉潔的道德操守”。

（一）標準上求嚴

辦公室工作要高標準、嚴要求，嚴謹細致，嚴守紀律。口風嚴，講規矩，講政治，講大局，涉密的事項，不該說的不說，不該傳的不傳。工作標準嚴，加強科學的內部管理，對工作職責進行明確的梳理與界定，消除職責盲點，提高工作標準和工作要求。合理分工、相互協作，確保每一項工作都高效、高質的完成。

（二）作風上求實

辦公室人少、事雜、活多，要在轉變工作作風上下功夫，以“三嚴三實”精神，引導辦公室人員時時處處嚴格要求自己，樹立良好形象。一要爭先，要有勇爭第一的信心，向先進看齊，與一流對標，成為系統內、同業中的標桿。二要落實，工作不能浮于表面，走形式主義，要落到實處，細化工作措施、量化要求。三要講奉獻，辦公室工作無規律，要營造工作不推諉、問題不回避、矛盾不上交的敬業奉獻的工作氛圍。

（三）效率上求快

辦公室是處理行領導、機關事務的中樞。效率是辦公室的生命，工作中要形成雷厲風行、說辦就辦的作風，領導交辦的任務要迅速落實，做到腦勤、眼勤、手勤、腿勤，各項工作高效運轉。高效率，快節奏，提前思考，快速推進。認真總結經驗，進一步縮短辦事流程，加快工作節奏，主動作為，力爭服務上級的效率更高、服務基層的效果更實、服務一線的反響更好。

（四）考慮上求全

辦公室工作涉及千頭萬緒，具體任務細微繁瑣，但沒有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可能造成無法挽回的后果甚至會影響全局工作。圍繞黨委戰略目標與中心工作，考慮問題要全面、周全、細致，力爭把小事做成精品，在辦文、辦事、辦會過程中，做到常規工作超前考慮，重大任務超前準備，力求考慮問題細一些、早一步，處理問題求周全。

三、增強“三種意識”，提升工作層次

提升商業銀行辦公室工作層次，要不斷增強工作的主動性、超前性和實效性，與時俱進，創新思路，抓住主要矛盾，針對薄弱環節，突出工作重點，統籌兼顧，進一步增強大局意識、質效意識、責任意識與使命意識，在發揮參謀助手作用、提升服務保障水平、增強風險防控能力等方面下功夫。

（一）發揮參謀助手作用關鍵要增強大局意識

要圍繞辦公室“辦文、辦會、辦事”三大基礎工作，創新工作方法，改進工作作風，提高工作執行力，圍繞提升戰略思維、加強工作調研、抓好督辦落實等項重點工作，推動行黨委戰略目標的落實，推進各項工作高效、優質、快速運轉。

1.加強調查研究。調查研究是謀事之基，成事之道，決策之要，是商業銀行辦公室發揮參謀助手作用的重要手段。新形勢下，要圍繞銀行發展戰略與具體工作動態，針對經濟形勢的熱點、監管政策的焦點、產品營銷的痛點、經營管理的難點與基層工作的亮點，廣調細查，精研深析，把情況搞清楚，把問題摸透徹，把對策提明確，真正做到調查行領導之所思所想，研究行領導之所急所慮，對領導關心的突出問題、重大問題超前研究，對領導暫未關注的苗頭性、傾向性問題主動介入，多為行領導決策提供有理有據有效的新點子。

2.抓好督辦落實。習總書記強調“制定一個好文件，只是萬里長征走完了第一步，關鍵還要抓落實。”辦公室要把督查督辦作為推動行黨委決策落實、提升工作執行力的重要手段和基本工作來抓，通過組織投入更大的力量，采取更有力的措施，督促承辦單位及時貫徹落實銀行重要決策、工作部署和會議精神，并根據工作時限予以跟進督辦，確保件件有回音，事事有反饋。

（二）提升服務保障水平關鍵要增強質效意識

1.踐行戰略導向。要把辦公室工作有機融入業務發展的各個環節，要抓住不同時期的業務發展重點，服務中心工作，為發展造勢，為攻堅助力。

2.優化后臺保障。服務保障是辦公室的基礎性工作，必須保質、保量完成交付的任務。要在部門內大力宣導“立即行動、馬上就辦” 的理念，做到公文核稿制作當日清，確保公文擬制適用確切，文書傳遞迅速準確，避免積壓、拖拉;要做到即日信息上掛內網不過夜，內部通訊下發不隔天，在確保公文處理準確合規的前提下，不斷提高公文質效，以優質高效服務于基層和一線。

3.有效應急處置。能否妥善處理各類突發事件，是檢驗辦公室綜合協調能力的重要標志之一。辦公室人員要切實增強敏感性，組織協調相關職能部門，針對本行易發的和可能突發的事件，主動做好思想準備、預案準備和組織準備。

（三）強化風險防控能力關鍵要增強責任意識

在當前我國經濟發展趨緩的形勢下，風險事件呈多發態勢，給商業銀行風險管理帶來了更加嚴峻的挑戰，因此必須時刻緊繃風險防控這根弦。

1.樹立風險責任意識。面對風險隱患頻發的內外部環境，要牢固樹立風險意識，落實風險責任，時刻保持清醒。風險無小事，要筑牢風險防范的堤壩，把守牢風險放在心上，抓在手里，落到實處。

2.抓牢風險管控關鍵點。梳理辦公室條線重要風險點，制定年度合規重點工作方案和任務清單，對重點領域風險防控主動作為。在精簡印章基礎上，將印章管理流程由線下向線上遷移，有效降低印章管理風險。

3.強化培訓檢查機制。通過深入開展多形式的保密、印章培訓，組織保密考試等，進一步提升員工的合規意識。抓檢查促整改，堅持底線思維，落實每年的辦公室條線綜合檢查，形成檢查意見，并要求限時整改，強化外部壓力傳導，達到以查促改，以查促管的效果。

四、結論

總之，做好新形勢下的商業銀行辦公室工作，要不斷完善工作機制，全力推動辦公室工作向制度化、規范化、科學化的方向邁進，努力在提升工作水平上走在前頭、樹立標桿、作出榜樣，用一流業績助力商業銀行持續健康發展。

參考文獻：

[1]張文.探索新時期銀行運營管理的新舉措[J]. 納稅. 2018（28）：221+223.

[2]劉明勇. 運營管理理論及其在我國商業銀行的應用[J]. 金融教學與研究. 2014（05）：34-37.

作者供職于中國建設銀行云南省分行，本科，中級經濟師