打造線上線下一體化社會服務(wù)體系的研究與實踐

【摘? 要】新時期的職業(yè)教育應(yīng)充分滿足教學模式改革的根本要求，從教學形式和內(nèi)容上進行不斷創(chuàng)新，通過校企結(jié)合的實踐環(huán)境為在校學生提供近距離接觸企業(yè)的機會，為學生日后走向社會、投入各自的工作崗位提前建立學習和實踐環(huán)境。打造線上線下一體化的社會服務(wù)體系，可有針對性地提升學生的專業(yè)實踐操作技能，并結(jié)合互動交流平臺和更加開放的社會服務(wù)體系，在線上教學資源庫的支持下為學生的職業(yè)教育效果提升提供支持。

【Abstract】The vocational education in the new era should fully meet the basic requirements of teaching mode reform， innovate constantly from the teaching form and content， provide students in school with the opportunity of close contact with enterprises through the practical environment of the combination of school and enterprise， and establish a learning and practice environment in advance for students to go to society and invest in their own jobs. Constructing an online and offline integrated social service system can improve students' professional practice and operation skills. At the same time， combined with the interactive communication platform and a more open social service system， with the support of online teaching resource base， this system can provide support for the improvement of students' vocational education effect.

【關(guān)鍵詞】高職教育;社會服務(wù)體系;一體化發(fā)展;線上線下

【Keywords】higher vocational education; social service system; integrated development; online and offline

【中圖分類號】G717? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）06-0132-02

1 引言

在數(shù)字化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的當今時代，多網(wǎng)融合、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新型技術(shù)的興起帶動了制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈快速升級。由此產(chǎn)生的專業(yè)領(lǐng)域人才缺口就不斷增大。為此，在職業(yè)院校中有針對性地培養(yǎng)一些專業(yè)能力突出的優(yōu)秀人才就成為了現(xiàn)階段的當務(wù)之急。為了穩(wěn)步提升職業(yè)院校走出的就業(yè)人員的綜合素質(zhì)，并以新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展為推動力，共建校企一體的全程全網(wǎng)實習實訓(xùn)模式，就需要目標明確地打造和推行線上線下一體化社會服務(wù)體系，并通過其高效應(yīng)用為高職院校汽修等專業(yè)的教學質(zhì)量提升和教學效果改善提供動力。

2 打造線上線下一體化社會服務(wù)體系的理論研究

2.1 線上線下一體化社會服務(wù)體系概述

線上線下的一體化社會服務(wù)體系需要依賴于校企共建形式。其中的線上即通過線上豐富的網(wǎng)絡(luò)教學資源和教育平臺所能提供的高質(zhì)量教育模式，幫助院校建立校企合作模式下的實訓(xùn)基地，為汽修技術(shù)等相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人才培養(yǎng)提供將理論知識和實踐操作相結(jié)合的平臺和環(huán)境，進而通過與院校和企業(yè)中的師資力量、企業(yè)先進運營方式的融合應(yīng)用，制定高效而精準的教學計劃。

線下教育模式由導(dǎo)師或培訓(xùn)師通過面授形式完成培訓(xùn)授課，而線上的培訓(xùn)則依靠網(wǎng)絡(luò)授課和情景模擬實踐等方式幫助學生將掌握的理論知識轉(zhuǎn)化為實踐操作技能。按照目前一般職業(yè)院校的信息化發(fā)展要求，可有針對性地設(shè)立信息化項目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并以學院為單位建立實訓(xùn)基地。通過領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)部規(guī)模化的系統(tǒng)培養(yǎng)，能夠幫助學生在社會服務(wù)在線平臺資源集合體的支持下建立成熟的教育培訓(xùn)機制和應(yīng)用模式。靈活地將線下資源整合到線上資源的體系中，這樣在實現(xiàn)了線上線下一體化的基礎(chǔ)上又擴充和豐富了線上的教學資源系統(tǒng)，讓用戶、社會服務(wù)信息環(huán)境和社會服務(wù)信息本身三者實現(xiàn)了協(xié)同發(fā)展。此外，對于教師、學生和管理員也都分配了相應(yīng)的學習和管理權(quán)限。可以說，只有將信息化技術(shù)高度融合于教學、學習、管理和服務(wù)等一系列過程中才能全面提升職業(yè)院校的社會服務(wù)能力，強化汽修等專業(yè)技能的培養(yǎng)效果，為學生的學習興趣培養(yǎng)和院校的社會服務(wù)質(zhì)量提升打下堅實的基礎(chǔ)。

線上線下一體化社會服務(wù)體系能夠在校企合作的學科優(yōu)勢平臺基礎(chǔ)上，高效利用各類配套資源，讓汽修專業(yè)的學生能在模擬工作崗位的實踐中積累經(jīng)驗，為日后的真正就業(yè)提前儲備理論知識和實踐經(jīng)驗，盡快地適應(yīng)從學校到企業(yè)的環(huán)境轉(zhuǎn)變。

2.2 多方合作共建學習交流平臺

借助便捷的互聯(lián)網(wǎng)通信渠道，線上教學和培訓(xùn)能夠不受時間和空間的限制，并且以更低的人力物力成本得以實現(xiàn)。移動在線教學與培訓(xùn)互動交流平臺的主要功能包含社會服務(wù)、在線學習平臺、移動設(shè)備上的智能客戶端、世界大學城教學空間和掌上大學移動客戶端等學習平臺。這些內(nèi)容的集合與連通保證了社會服務(wù)在線培訓(xùn)體系擁有豐富的在線教學資源。同時，能夠第一時間獲取政策、法規(guī)方面的傾向性支持資訊，為社會服務(wù)在線學習平臺的推廣和普及應(yīng)用提供了支持。在線學習平臺的功能及模塊劃分通常涵蓋培訓(xùn)動態(tài)、合作交流資源、自建資源、學習應(yīng)用系統(tǒng)、課程展示等。配合專屬的移動學習和管理應(yīng)用客戶端，為公眾提供了多樣化的學習和培訓(xùn)選擇。例如，在微信公眾號和微博等公共平臺也可以實時進行線上學習和培訓(xùn)。這樣的跨平臺全域?qū)W習模式進一步促進了汽車維修、車輛組成原理等關(guān)聯(lián)教學內(nèi)容的發(fā)展和應(yīng)用。與此同時，更為先進的線上教育和培訓(xùn)理念也為線上線下一體化社會服務(wù)體系的創(chuàng)新和模式升級帶來了動力。

根據(jù)線上線下一體化的教學目標和學生的學習需求可以適時建立培訓(xùn)專用的OA管理系統(tǒng)，其功能應(yīng)包含線上線下社會服務(wù)任務(wù)的發(fā)布、培訓(xùn)教學工作開展、實訓(xùn)班組管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等基本內(nèi)容。通過OA系統(tǒng)的運用能夠?qū)⒙殬I(yè)院校的日常教學管理過程實現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級，并將整個培訓(xùn)流程規(guī)范化。OA系統(tǒng)也能夠直觀地展示出各種教育實訓(xùn)資源的分配和使用情況。

2.3 以定制服務(wù)為基礎(chǔ)，建立綜合化社會服務(wù)體系

在線上線下一體化社會服務(wù)體系構(gòu)建進程中，線下的技能技術(shù)實踐培養(yǎng)可通過學校與一汽集團、汽車經(jīng)銷商、連鎖維修企業(yè)聯(lián)合的校企共建方式讓學生參與到專業(yè)技術(shù)的現(xiàn)場應(yīng)用中，親身感受技術(shù)要點和操作流程。校企合作和共建本著“校企共育，定向訂單”的人才培養(yǎng)模式，在人才的培養(yǎng)內(nèi)容和過程中逐步滲透企業(yè)文化及企業(yè)的先進管理方式，讓學生在職業(yè)院校中就能近距離地感受到企業(yè)中的用人原則以及核心工作內(nèi)容的要點與操作方式。此外，借助強大的師資團隊力量，院校可充分利用企業(yè)方面的資源與其共建實訓(xùn)室，為汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)和職業(yè)方向規(guī)劃提供最為直觀和真實的就業(yè)環(huán)境。線上社會化服務(wù)方面則可根據(jù)教育的具體目標設(shè)定服務(wù)流程和服務(wù)標準。根據(jù)現(xiàn)有的培訓(xùn)流程及其中存在的問題，通過調(diào)研、評估、跟課程序等方式統(tǒng)計服務(wù)需求，落實需求了解和系統(tǒng)優(yōu)化措施，提升社會服務(wù)流程的規(guī)范性和相關(guān)標準的完備程度。以更貼近用戶需求、更適應(yīng)學生學習方式為目標高效地利用線上社會服務(wù)資源。

標準化的社會服務(wù)流程及相應(yīng)標準能夠為社會服務(wù)工作的有序開展奠定基礎(chǔ)。其中，涉及定制化社會服務(wù)標準的內(nèi)容包含工作清單的準備、內(nèi)訓(xùn)課程的安排、培訓(xùn)需求調(diào)研表的制作等。當涉及線上公開課時，還需要根據(jù)社會化服務(wù)的需求安排現(xiàn)場助教工作等相關(guān)內(nèi)容，并將線上線下的培訓(xùn)平臺面向社會進行推廣，積極聽取外界反饋。

3 結(jié)語

通過打造線上線下一體化社會服務(wù)體系，借助院校和汽配業(yè)力量共建綜合化實訓(xùn)基地，能夠為學生提供更加開放、資源更加豐富的線上培訓(xùn)平臺。充分調(diào)配和利用社會服務(wù)資源，在學校和企業(yè)共建的環(huán)境中完成在線培訓(xùn)和推廣認證。在線上線下一體化項目的建設(shè)過程中，取得的實際效果很大程度上取決于汽修技術(shù)等專業(yè)的社會服務(wù)能力，而教師作為核心參與者應(yīng)履行職業(yè)培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)職責，以學生和學員為核心強化教育理念，提高培訓(xùn)的差異化和個性化程度。

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【作者簡介】宮夢薇（1988-），女，吉林白山人，助教，從事培訓(xùn)管理研究。