仰望星空

文/牟恩東

深深陷入關(guān)于熱線的回憶，大約在七月份的一個夜晚——12316金農(nóng)熱線運(yùn)行十五周年前夕。

那是一陣強(qiáng)烈的思緒，像積累了許久的能量釋放，幾乎不能自持。推門而入夜色，不由得凝神仰望，剎那間，繁星點(diǎn)點(diǎn)，5300多個夜晚奔來眼底，閃爍著匯成一條浩瀚的銀河。

第一次仰望星空，是在苦苦地思索。那時候（2004年），手機(jī)還是城里人的寵物，互聯(lián)網(wǎng)離農(nóng)村還有一段距離，“最后一公里”是很多人口頭、筆下最時髦的詞，傳統(tǒng)的服務(wù)濤聲依舊。但信息中心的同志們看到了固定電話開始向農(nóng)村普及，而且電話正在悄然連接電腦和電視，也就等于看到了一個嶄新的希望……于是星空劃過一道耀眼的光芒，它叫“金農(nóng)熱線”，從北斗起，向半人馬座而去。

第二次仰望星空，是在中原大地，黃河岸邊。人文淵藪，河水泱泱，田野芳黃。循著星空的啟示，我們組建了專門的團(tuán)隊踏上了數(shù)省的調(diào)研、尋訪之旅。河南、河北是汲取營養(yǎng)最多的地方，三門峽市的“三電合一”、廊坊市的“三農(nóng)熱線”是全國的典型，也是遼寧12316金農(nóng)熱線的原型。之后是數(shù)月的分析、研究、設(shè)計等工作，在文案等身時，熱線啟動了，金橋架通了。許許多多的領(lǐng)導(dǎo)、專家、同志們開始了長達(dá)十五年的熱線之旅。被譽(yù)為熱線“六君子”入隊時還是大四的學(xué)生，如今為人父母了。星空用星光標(biāo)記了他們和后來者年輕的名字、辛勤的汗水。

之后夜晚和星空就變成了熱線的保留曲目。記得好多個大年三十夜晚，伴著熱線的鈴聲和農(nóng)民拜年的問候吃餃子，一起跑出去點(diǎn)燃鞭炮和煙花，仰望星空，看它們綻放，仿佛滿夜空都是一個個忙碌的身影、一段段悅耳的鈴聲、一張張農(nóng)民的笑臉。

真要感謝熱線365天早八至晚八的工作制度，才使得我們在夜晚留下那么多美好的故事與光芒。更要感謝夜晚時刻在崗工作的咨詢師與專家們，你們用奉獻(xiàn)服務(wù)了農(nóng)民，你們用大愛裝點(diǎn)了星空。

是時，7月11日，十五周年生日，周六。

12316呼叫中心大廳。

與幾位咨詢師聊天、拍照、錄制紀(jì)念視頻，然后等待夜色光臨。