家生活如何帶來“佳生活”

馮偉杰

通過物業公司，將互聯網引入社區生活，畢竟是一條漫長而艱辛的路。在經歷產品升級、行業洗禮等一系列挑戰之后，家生活能否走得更遠，一切還要看他們接下來如何將自己的技術和營銷做得更好。

老實說，家生活和他的創始人王斌，在我的眾多采訪對象中，是最特殊也是最簡單的一個。

之所以說特殊，一是因為他們剛剛創立1年，一切正在起步；二是他們做的項目，在今天互聯網創業大潮下，并非熱門項目，他們是以物業管理為切入點，將移動互聯網引入社區生活。簡言之，就是他們為物業提供社區服務管理軟件及微信服務平臺、APP訂制和移動互聯網等產品，服務于社區物業和業主，提高物業服務質量，提升業主滿意度。這就是針對企業的互聯網產品項目，而此前較為熱門的則是微信、陌陌等個人對個人社交管理軟件。

說他們簡單，是因為公司歷程簡單：2014年3月，家生活（北京）科技有限公司成立；2014年12月，完成物業行業SAAS云構架；2015年3月3日，家生活完成數百萬人民幣天使輪融資，家生活CEO王斌告訴我，投資方為虎童基金和光華弘人資本，融資額度為四五百萬元。

其實，在這看似簡單的短短一年的創業歷程中，包含著許多創業者共同的艱難。最早，王斌找到兩個朋友，一起湊錢創業，因資金有限，他們借朋友的地方辦公。4個月之后，家生活的產品研發成功，他們才搬到了現在的位置，也就是繁華的西單。

當我走進這家剛剛起步的互聯網公司辦公室時，看到幾十名員工正在忙各自的事情，創始人王斌則剛從客戶那里風塵仆仆地回來。

王斌是個精明、務實的人，他滿懷信心地介紹著自己的種種構想。目前，他們的客戶包含了金隅集團、首佳物業、中弘文昌物業、太陽宮社區等十余家物業公司，覆蓋北京、天津、江蘇、廣東、江西等多個省市的200多個小區。家生活所能提供的服務，實現了報修、保潔、繳費、社區電商等物業服務移動化，設備巡檢、品質巡查等物業管理智能化，物業檢修、物業管理、業主社區運營等多項業務的無線化，并開始在周邊商業拓展社區實體店，在社區金融與健康服務等嶄新領域作出嘗試。

2014年可以被稱為房產O2O元年，國內眾多的開發商們籌集資金，招兵買馬，大張旗鼓地圍繞社區啟動了各自的O2O項目。對于社區O2O行業來說，這是一個巨大市場，但培育期很長，也很艱苦。王斌認為，社區O2O涵蓋很多行業，也有多種商業形式，但是所有的社區O2O目的都是一樣的，就是從社區里做生意賺錢，或早或晚地要考慮盈利。目前社區內部用戶需求分散，多樣化、碎片化，很難滿足所有需要。入口把握難度加大，獲取用戶成本越來越高，購買轉化率較低。再加上社區地理位置的本地化，規模化開展較難，做地推、做物流的重模式和規模化發展這是一個矛盾。

這一切，都是家生活所要去克服和解決的。家生活現階段的重點工作還是在社區內與物業、居民、合作商家建立深度合作模式。從這個角度來看，如果想真正把模式做通，社區O2O是一門“慢”生意。

不過，我們可以看到，家生活一年之內從無到有，從產品研發到市場運營到團隊組建，他們已經積累了很多客戶。在王斌看來，大的方向是，物業公司最終會消失的。物業服務中的頻次有高有低，不可一概而論。有些功能低頻，比如交物業費；有些很高，比如信息類的、論壇類的、快遞、吃喝等等。而家生活就可以為物業公司提供整體信息化管理解決方案，提高物業人員工作效率，降低企業成本。另一方面，家生活協助物業公司通過移動互聯網，與業主建立便捷的溝通渠道，開發小區周邊商業、社區服務，挖掘物業贏利點；為業主、物業提供更加優質的服務，連接了業主與物業，打破了傳統物業與業主之間的關系。

為了更加扎實地打好公司發展基礎，家生活的運營分階段，前期做商業，先做好物業服務、便民服務，為商業做預熱，做商家的品牌推廣以及產品體驗式的活動。家生活更關注物業行業移動化應用解決方案的提供，把產品做成行業級的應用。同時，他們建立了運營輔助團隊，前期有輔導、有監控，后期有客服電話，物業處理不了的問題，家生活會介入。

目前，家生活已經和物業公司合作，開發了三家“生活驛站”，可以理解為新式物業的雛形。“生活驛站”囊括了物業所有的功能：快遞代收、通知公告、團購優惠、維修保修、小區拼車、居家養老、團購優惠、周邊折扣......而且生活驛站裝修簡潔、時尚，由物業公司免費提供場地，家生活則提供技術支撐。

這樣的合作看似完美無缺，背后卻多多少少隱藏著一些隱憂：1.社區服務個性化明顯，居民是否會接受這樣的新型服務？2.服務是收費的，在家生活與物業公司之間，則按照一定比例分成。3.物業公司在既得利益下，是否愿意“傷筋動骨”地進行轉變？此外，家生活本身也面臨如何打響自己的品牌，獲得更多社區認可，如何完善自己的技術、運營和營銷團隊等諸多難關。通過物業公司將互聯網引入社區生活，畢竟是一條漫長而艱辛的路，在經歷產品升級、行業洗禮等一系列挑戰之后，家生活能否走得更遠，一切還要看他們接下來如何將自己的技術和營銷做得更好。只有到那個時候，家生活才能為更多人帶來真正的“佳生活”。