人為何會“視而不見”

那些目擊了珍諾維斯命案的人，內(nèi)心也飽受煎熬，袖手旁觀多半是因為“旁觀者效應(yīng)”，而非一般人們所認(rèn)為的那樣，“城市人都是冷漠無情的”。心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，對一個旁觀者來說，從緊急事件發(fā)生到出手相助，要滿足五個過程。

1964年3月的一天，在紐約皇后區(qū)，一位名叫珍諾維斯的酒吧經(jīng)理下夜班準(zhǔn)備回家。突然，她發(fā)現(xiàn)自己被一名男子尾隨。于是，她趕緊打電話報警。就在這時，那個男子拿起刀朝她的背部和腹部猛刺。她大聲呼救，卻始終沒人伸出援手。后經(jīng)警方統(tǒng)計，案件共有38名證人隔著窗戶卻“視而不見”，眼睜睜看著珍諾維斯飽受凌虐而死。

設(shè)置實驗求解圍觀者的心理原因

以常理判斷，對于珍諾維斯的悲慘遭遇，應(yīng)該沒有人會袖手旁觀，只要拿起電話報警，就能幫助受害者，這只是舉手之勞，既不會有生命或安全上的顧慮，也不會因與這樁案件“有關(guān)”而受連累。

所以可以推斷，珍諾維斯遇害當(dāng)晚，必定有某種神秘力量在這些人的心理作祟。后來，兩位鼎鼎大名的心理學(xué)家達(dá)利與拉丹，以研究“城市大學(xué)生適應(yīng)性”為名，在紐約大學(xué)征集不知情的紐約大學(xué)學(xué)生（以下簡稱被試）參與實驗，來尋找答案。

實驗規(guī)則大致是這樣的：每人獨自坐在一個房間中，面前有一個麥克與音響，實驗會要求他們依次講述“自己在大學(xué)的學(xué)習(xí)與生活中所遭遇的問題”。同時，因為實驗的“保密原則”，被試與被試之間不能見面。而達(dá)利和拉丹的實驗設(shè)計，巧妙的環(huán)節(jié)就在于：每個被試以為自己聽到的是其他“同學(xué)”的發(fā)言，其實只是事先準(zhǔn)備好的一些類似發(fā)言的情景錄音。

實驗正式開始了。首先實驗人員播放錄音談話，錄音如下：一名學(xué)生自稱患有癲癇疾病，表示自己的病很容易發(fā)作，特別是在考試前。

緊接著，后面幾個學(xué)生的聲音（錄音）依次出現(xiàn)。之后輪到被試訴說自己的情況了，所有被試都很真誠地訴說了自己在大學(xué)學(xué)習(xí)與生活的情況。在這之后，實驗人員又陸續(xù)播放了幾段錄音，都是類似錄音“大學(xué)生”的發(fā)言回答。

這時，突然出現(xiàn)了一個狀況，之前那個聲稱患有癲癇疾病的“學(xué)生”突然發(fā)病了，不知何種原因，他的聲音傳了出來。因為所有人都呆在彼此隔離的房間，不知情的被試也看不到對方發(fā)作的模樣，也無法看到或聽到其他被試有何反應(yīng)。緊接著，那個癲癇患者的錄音繼續(xù)播放，他開始胡言亂語，說自己快要死了，救救自己。在一陣急促的喘氣聲后，錄音逐漸陷入寂靜。此時，唯一在場的真實被試看不見其他人，卻知道其他人也能聽到這段求救聲音，但因為麥克風(fēng)未開，所以無法與他人商討該怎么處理。那么，此時此刻的真實被試，在面對這樣的情景時，會作何反應(yīng)呢？

兩個關(guān)鍵因素：群體人數(shù)和持續(xù)時間

實驗結(jié)果令人驚訝：只有31%的被試采取了救助行動。這還不算完，后續(xù)實驗結(jié)果更讓人不解。達(dá)利與拉丹進(jìn)一步調(diào)整“群體人數(shù)”后再進(jìn)行實驗，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：如果被試認(rèn)為有4人或者4人以上的“其他同學(xué)”能聽到呼救聲時，絕大部分被試會選擇不采取行動。但如果當(dāng)被試認(rèn)為只剩下自己在場時，他們會毫不猶豫地救人，采取行動的比率高達(dá)85%，并且被試用于決策的時間，會在3分鐘之內(nèi)。此外，達(dá)利與拉丹還發(fā)現(xiàn)，不論被試以為的總被試人數(shù)有多少，如果在3分鐘內(nèi)，被試還沒有向?qū)嶒炄藛T報告發(fā)生了緊急情況，那么之后他也不太可能會采取行動。

終于，在達(dá)利與拉丹的努力下，他們找出了珍諾維斯慘案背后的兩個關(guān)鍵因素：群體人數(shù)和持續(xù)時間。一方面，人們在頭腦中總有個固有觀念，即“人多力量大”，人越多，大家就會越勇敢，越不怕危險，更會主動伸出援手。但從達(dá)利與拉丹的實驗結(jié)果來看，卻不是這樣：旁觀者人數(shù)眾多往往會阻礙救人行為的出現(xiàn);另一方面就是時間會影響救人行為的可能性。3分鐘是行為決策的分水嶺，如果超出了這個時間，被試就可能不再采取行動了。

旁觀者出手相助要滿足五個過程

達(dá)利與拉丹還全程觀察了在有人突發(fā)疾病的場景下，被試的情緒與行為反應(yīng)，結(jié)果無一例外，他們?nèi)俭@慌失措。盡管他們沒有采取行動，但他們的情緒反應(yīng)卻異常激烈。可以想象，那些目擊了珍諾維斯命案的人，內(nèi)心也飽受煎熬，袖手旁觀多半是因為惶恐，以致手足無措，而非一般人們所認(rèn)為的那樣，“城市人都是冷漠無情的”。于是，達(dá)利與拉丹將這一現(xiàn)象命名為“責(zé)任擴(kuò)散”，也稱“旁觀者效應(yīng)”。

心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，對一個旁觀者來說，從緊急事件發(fā)生到出手相助，要滿足五個過程：一是必須注意到當(dāng)下正在發(fā)生的事件;二是必須把事件判斷為緊急情況，這是非常關(guān)鍵的，因為每個人判斷緊急的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，必須要讓大家都認(rèn)為是緊急的事情，比如有生命危險;三是必須感覺到自己的責(zé)任;四是必須有行動的知識和能力;五是需要有行動的意愿，如果代價太大、風(fēng)險太高，人們就會傾向于放棄。

（《世界博覽》2020年第1期 ?潘楷文/文）