“武林大媽”楊小君

史巧云 趙曉思

位于杭州市下城區竹竿巷8號的武林街道黨建服務中心，沿著樓梯上三樓，正對著樓梯口的房間門口掛著一塊牌子：“武林大媽”人大代表聯絡站。

里面放著一排書柜，一張桌子，幾把椅子，桌子上還擱著一塊牌子，上面寫著“區人大代表楊小君”。一位穿著樸素，看上去60多歲的大媽正跟人熱情地說著話，“只要沒有特殊情況，我基本上每天都會來這里的。”

“北‘朝陽，南‘武林”，眼前這位待人熱情、說話利落的大媽，正是杭州“武林大媽”的發起人、負責人，下城區人大代表楊小君。

楊小君除了到聯絡站“上班”，還常穿行于街頭巷尾“管管閑事”，組織參加各類志愿服務。她笑著告訴記者，下城區像她這樣的“武林大媽”現已有4萬多名，“還有7位‘洋大媽呢”。

18人到42000人，“武林大媽”從盆景到風景

“武林大媽”成立于2016年3月16日，是下城區武林街道“孵化”的一個志愿者服務組織。

“武林街道有7個社區，每個社區都有志愿者服務隊，‘武林大媽將這些社區志愿者擰成了一股繩。”“武林大媽”的隊伍最初只有18人，楊小君是其中之一。

從建隊的第一天起，這些大媽們就展現出極大的工作熱情和行動力。勸阻社區不文明行為，為獨居老人送溫暖，組建專項服務隊為居民提供水電維修、管道疏通等便民服務，她們是巡邏在街頭巷尾的“流動紅”;上門調解鄰里糾紛，貼心化解基層矛盾，她們是社區里的“萬能膠”;護航G20、服務杭州國際日、為來杭游客提供服務，她們是展示杭州風采的“金字招牌”。

經過4年多的運行，如今的“武林大媽”已擁有4.2萬名注冊志愿者，參與群體也不僅僅是“大媽”，還有很多大叔大伯和青年男女，“武林大媽”已成了下城區志愿者的代名詞，參與服務的內容也從單一的平安巡防，延伸至基層治理的方方面面。

今年春節，新冠肺炎疫情突如其來，人們原本快節奏的生活仿佛按下了“暫停鍵”，可楊小君和“武林大媽”的生活卻按下了“快進鍵”。

“人多莫去湊熱鬧，出門記得戴口罩”“走親訪友都取消，在家過節防護好”……武林轄區內老年人居多，大多不會用智能手機，為了讓他們及時了解防控知識，楊小君每天拿個電喇叭走街串巷喊話提醒。

社區實施區域性封閉管控后，每天16點至20點的人流量最大，楊小君就主動要求在這個時間段值守卡點。不值守時，她就主動幫助居家隔離戶買菜、送快遞、送外賣，確保他們隔離期間的生活不受影響。

“我是一個普通人，做的也都是一些平凡小事，不值得一提。”楊小君告訴記者，這是她在疫情期間的日常，也是每位“武林大媽”的日常。據統計，疫情防控期間，每天約有1500人次“武林大媽”參與值守、巡防，為下城區構筑起一道疫情防控的“宣傳網”“排查網”“服務網”。

如今的“武林大媽”已是杭城一道靚麗的風景線，在杭城百姓的認可和點贊聲中，楊小君甚感欣慰。不過，她也有一些顧慮，比如“武林大媽”的后續發展問題。

“現在的‘武林大媽平均年齡56-58歲，大伯大媽們雖然干勁足，有時間也有熱情，但知識性、專業性有所欠缺，很難滿足一些類似于G20、亞運會等高規格會議、活動的服務需要。”楊小君說，下一步，她計劃提交相關建議，呼吁更多的年輕志愿者、各行各業的專業人才加入“武林大媽”隊伍，讓“武林大媽”的志愿服務事業走得更遠。

從志愿者到人大代表，為民宗旨始終不變

2019年9月12日，對楊小君來說是個特殊的日子。這一天，“武林大媽”人大代表聯絡站暨楊小君代表工作室正式掛牌成立。

“‘武林大媽人頭熟、地頭熟、情況熟，也深得群眾信任。”武林街道人大工委主任李一崇說，充分發揮好“武林大媽”的“草根”優勢，將使代表聯絡站工作更接地氣、更貼民心。

自該聯絡站成立以來，武林街道人大工委將轄區內省、市、區級的10名女代表全員劃入，并在原兩月一次接待選民活動的基礎上進行升級，實行以楊小君代表為主的每周三次輪班接待機制。可事實上，自那以后，楊小君幾乎每天都會到聯絡站“上班”。

“選民來聯絡站反映情況后，我們會整理好交給人大街道工委，由他們負責聯系街道辦事處、職能科室、社區進行辦理，到時我們再將辦理結果反饋給反映問題的選民。街道層面不能解決的，我們會交給區人大常委會，由他們交辦給相關部門。”說起聯絡站的接待處理流程，楊小君已爛熟于心。

她還說，代表聯絡站是個聽取民聲、收集民意的地方，更應成為一個解決群眾實際困難的地方，“能替居民解決一些實際困難，他們才會來找我們，相信我們。”

老舊小區加裝電梯是杭城群眾關注的民生熱點，也是瓶頸問題較多的難點工程。武林街道的永豐巷13幢1單元加裝電梯項目，自動工以來便面臨諸多困難，比如在后期吊裝電梯時，受老小區道路狹窄、路邊私家車停放等因素影響，大型工程車遲遲無法進場吊裝，加裝電梯工程一度進入停滯狀態。無奈之下，永豐巷的居民抱著試試看的心理，來到“武林大媽”人大代表聯絡站，向楊小君求助。

接到反映后，楊小君立即約上李一崇趕赴實地考察，還請來城管、交警、街道、社區等相關單位召開了協調會，研究制定了一個工程車進場吊裝協調方案。兩天后，在多個部門的統籌協調、保駕護航下，工程車順利進入永豐巷13幢1單元完成電梯吊裝施工。為此，該樓居民還自發組織了一次特殊的答謝會，向楊小君表示感謝，向包括武林街道人大工委在內的5家單位贈送了錦旗。

除了在聯絡站里接待選民，楊小君還喜歡四處轉轉，傾聽群眾心聲，捕捉民生熱點。

楊小君家住武林街道桃花河旁，桃花河兩岸“一棵柳樹一棵桃”的景觀，曾被人譽為西湖縮影。一直以來，楊小君幾乎每天都會沿著河道邊散步邊巡河。可在一次巡河時，她發現河岸邊的很多桃樹不見了，在場居民也紛紛表示，桃花河邊無桃花，原有的歷史文化韻味便蕩然無存。為此，她走訪了相關部門、專家和沿岸居民，并向下城區十五屆人大一次會議提交了《關于恢復桃花河河道景觀的建議》。

在她的努力推動下，如今的桃花河畔，又恢復了“一棵柳樹一顆桃”的美麗景觀。

“做志愿者是以一己之力服務群眾，而人大代表則是代表一個群體履行職權，更好地為百姓解決問題。”當選人大代表以來，楊小君收獲滿滿。截至目前，“武林大媽”人大代表聯絡站共接待來訪群眾近百人次，受理并解決各類事項30余件。