利用信息化平臺加強醫院績效管理分析

譚琳

摘要：信息時代的來臨，在醫院的日常工作中，通過科學利用信息化技術，能夠為醫院及患者帶來更多的便利。本文探討了醫院績效管理及信息化平臺，分析了醫院績效管理信息化過程中常見的問題，研究了利用信息化平臺加強醫院績效管理的有效策略。

關鍵詞：信息化平臺;醫院;績效管理

中圖分類號：R197.32 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2020）05-0059-02

1醫院績效管理及信息化平臺的概述

1.1醫院信息化績效管理平臺介紹

近年來，隨著社會發展水平的逐步提高，醫療改革的進程也得到了明顯的加快。在此過程中，網絡信息技術也開始逐漸走進各大醫院。醫院的績效管理工作，指的就是以實現醫院組織戰略目標為目的，院內管理者對工作人員的執行能力以及工作業績進行的綜合性管理，從而起到提高工作人員工作積極性的作用。以往的績效管理工作偏向于定型管理，而隨著信息化平臺在醫院的建立，績效管理工作開始轉為通過定量的數據來對工作人員進行考核分析，即實現了由定性管理朝著定量管理的轉變。因此，各大醫院務必要加強對信息化平臺的建設，從而為醫院績效管理工作的進行提供有力的保障。

1.2醫院信息化績效管理平臺的重要意義

信息化技術的發展和應用，為醫院績效管理工作的開展提供了有利的條件，是現代醫療行業發展的必然趨勢。在醫院的日常工作中，績效管理工作水平反映了醫院管理的文化思想，因此，有關醫院務必要加強建立信息化管理平臺，通過合理利用信息網絡技術，提高績效管理體系的可行性及科學系。信息化績效管理平臺的建立，能夠進一步幫助各大醫院實現對衛生資源的合理配置及優化，提高醫療機構的整體績效及核心競爭力。通過利用信息化管理平臺，能夠實現對海量醫療數據的存儲和分析，在降低醫療成本的同時，有效提高醫院的服務質量，從而為醫院創造更多經濟效益及社會效益。

2醫院績效管理信息化過程中常見的問題

2.1未建立完善統一的醫院信息化財務管理系統

隨著信息技術的不斷推廣和應用，各大醫療機構相繼建立起了信息化管理平臺。然而，就實際睛況來看，由于有關部門并未制定統一的信息網絡技術開發規定，不同醫院在信息化軟件的選擇過程中相對比較自由和隨意。而在此類條件下，醫療機構之間的財務信息管理系統無法實現互通，存在著較大的差異，這就給醫院績效管理工作的開展帶來了一定的阻礙。因此，有關部門應盡快制定出完善統一的醫院信息化財務管理系統，確保各項工作能夠順利進行。

2.2工作人員的綜合能力有待進一步提高

目前來看，國內大部分醫療機構的財務管理信息化仍處于起步階段。在醫院的日常工作中，由于部分工作人員對績效管理信息化存在認識不足的情況，即不清楚績效管理工作的意義、信息化管理平臺的操作方式等內容，從而導致績效考核工作逐漸趨向形式化，這種情況在一定程度上阻礙了財務管理信息化的推進。與此同時，一些醫院的財務部門仍在采用手工或手工聯合計算機的方式來進行報賬，財務工作人員對計算機的使用并不熟練，甚至有些工作人員并不能完成對計算機的基礎操作。從整體來看，醫療機構內財務管理人員的專業水平各不相同，部分工作人員的綜合素質有待進一步提高。

2.3缺乏規范的監督管理機制

隨著信息化平臺的建設和應用，績效考核工作已經相繼在各大醫療機構內開展。但就實際的工作情況來看，由于很多醫院并未建立起統一的監管機制，從而導致績效管理工作的最終效果并不理想。也正是由于監管不力，醫院的績效考核往往無法保證做到全員參與以及對整個過程的考核。與此同時，在缺乏監管機制的情況下，過于形式化的績效考核工作反而會給院內工作人員帶來較大的壓力，甚至會導致他們產生消極怠工的情緒，從而導致最終的績效考核效果被大大降低。除此之外，由于醫療機構內存在各種各樣的工作崗位，對于不同的崗位，院方也應制定出有針對性的考核管理機制。然而，有些醫療機構在相關機制的建立過程中，并沒有結合自身實際，而是直接套用其他醫療機構的方式，從而導致監管機制在實際的應用過程中漏洞百出。

3利用信息化平臺加強醫院績效管理的有效策略

3.1加強對醫療信息的精細化管理

（1）應提高醫療項目執行信息的精細化程度，在開展醫療項目的過程中，對各項內容進行精準的記錄，從而確保能夠準確顯示出每位參與項目的醫務人員的個人業績。（2）在實際的醫療過程中，也應加強對治療方案、檢查項目、治療技術等信息的詳細記錄，從而為績效考核提供可靠的數據支持。醫院還應在信息化管理平臺內部設置警示提醒程序，對日常工作中的耗材比、藥占比、均次費用等各個內容進行實時監管，一旦出現超標情況應及時發出警告，從而確保各項指標能夠達到衛健委的要求標準。（3）有關部門還應確立統一的考核標準，落實崗位制定指標。通過對績效考核信息進行細化管理，能夠實現對各科室運營狀態及業績的定性分析，從而對其做出更加公平可靠的評價，提高績效考核工作的準確性。

3.2建立統一完善的信息化績效管理系統

（1）工作人員應做好對院內患者的信息采集，這也是績效管理系統重要環節之一。（2）醫院應明確自身的服務目標，并通過合理利用信息化平臺來對醫護人員的工作內容進行系統化的管理，通過，對醫護人員進行分組，并根據工作內容進行考核單元的細化分類，從醫療服務質量、經濟效益等各個方面人手，確保各個科室的出勤、收支以及工作量等內容能夠得到全面的核算。（3）醫院還應建立可靠的獎罰制度，在信息化管理系統內設立相應的醫德風紀考核平臺，從而對工作人員起到一定的激勵效果。

3.3創建科學合理的信息聯動機制

信息聯動機制指的就是通過利用信息化平臺，對醫院內不同的信息系統進行整合處理，從而使院內數據的維護管理工作能夠得到有效的保障。通過建立信息聯動機制，工作人員在登錄信息管理平臺后，能夠更加迅速準確地查找到所需信息，并實現對數據信息內容的及時修正。如此一來，不僅有效縮減了信息查詢所需時間，同時還大大減少了以往手工核算可能會產生的失誤問題，從而有效提高了醫院信息數據的準確率。此外，在績效考核工作正式開展之前，醫院內的有關部門應充分利用信息化平臺，提前做好對人事變動等相關信息的維護工作。

3.4加強對考核單元及相關內容的逐一核對

通過將信息化技術應用于績效考核系統中，能夠使相關數據得到更加準確的核算。在醫院實際的績效管理工作中，還應將所采集到的數據分別加入到不同的核算單元內，再通過信息聯動機制來對數據進行統一，從而避免不同系統間的數據產生矛盾。具體來看，院方應首先對不同的科室進行分解，并根據各個考核單元內的崗位要求、職責等內容，有針對性地設置評估內容及標準，從而確保信息化績效考核工作能夠順利開展。同時，有關部門還應特別的對某段時間內的運營數據及業績數據進行定量定性的對比與分析，從而根據數據來及時發現醫院運行管理過程中存在的問題，以便進行下一步的調整。

3.5采用可靠的信息化平臺維護機制

合理利用信息化平臺，能夠在很大程度上提高醫院的工作質量及效率，從而為醫院獲取更多的效益。在信息化平臺內，醫院工作人員能夠隨時通過數據查詢來了解自身的信息及個人績效考核情況，從而更好地發現問題并及時糾正問題。然而，隨著網絡技術的不斷普及，信息網絡安全問題仍然是當前社會的一大挑戰。對于醫院來說，信息管理問題更應該得到重視。信息化平臺維護機制的建立，則能夠很好地解決此類問題，為績效管理工作的開展提供可靠的數據支持，工作人員通過該機制能夠及時了解到整個考核過程的狀態，從而準確發現信息平臺內存在的漏洞。因此，各大醫療機構應積極建立起可靠的信息化平臺維護機制，在保證醫療信息管理質量的前提下，盡可能使信息化平臺的優勢得到充分的發揮，從而使醫院整體的績效管理水平得到明顯的提升。

3.6加快建立標準的科室考核指標體系

（1）醫療服務指標的規范化，即要求各大醫療機構做好對醫療服務工作的量化處理，并嚴格建立起相關的醫療服務管理規范，例如藥品退換制度、自費藥品同意制度等。（2）醫療服務質量指標的規范化，即要求各醫療機構加強電子病歷系統的建立，對院內患者的信息進行全面的采集，其中包括患者住院治療的時間、用藥情況等。同時，還應根據患者的反饋情況，設置專門的考核指標，從而為績效考核工作提供科學的數據參考。（3）醫德醫風考核指標的規范化，這就要求醫院有關部門做好對各個科室的考核，并在信息化平臺內建立起相應的客戶滿意程度調查體系。同時，有關部門還應及時制定出嚴謹的考核標準，并根據人員出勤率、工作狀態等信息的匯總，為每位工作人員進行計分，建立起標準的科室考核指標體系，從而有效激發醫護人員的工作熱情。

4結語

綜上所述，通過在醫院的日常工作中利用信息化技術，能夠有效提高醫院的工作質量及效率，同時，信息管理平臺的應用，也對醫院管理人員的專業技術提出了一定的要求。因此，各大醫療機構更應積極引入新型的信息化技術，加快建立穩固安全的信息化平臺，提高院內的績效管理水平。通過加強醫院內部的管理工作，能夠為更多患者提供更加優質可靠的醫療服務，這對現代社會的穩定發展也起到了極大的推進作用。