網游亂象：虛假宣傳靡然成風

陳侃

近年來，網絡游戲的再度興起引起不少人的興趣和關注。

有些網絡游戲不需要用戶下載客戶端，玩家可以直接通過瀏覽器開始游戲，這類網絡游戲也借此成為不少白領的游戲首選。通過觀察不難發現，近幾年興起的網絡游戲不但在各大網站首頁形成廣告霸屏之勢，甚至還不惜重金請來一些當紅影視明星為其宣傳造勢，還有不少網絡游戲打出“情懷牌”，借此拉攏不少曾經的老玩家。然而，這些網絡游戲往往并不像其本身宣傳的那般美好。比如有些網絡游戲宣稱絕不存在充值入口，然而玩家進入游戲后卻發現，如果不在游戲內充值買裝備的話，很難繼續玩下去;還有些網絡游戲在廣告中展現出的精美畫面讓人不禁產生想要游戲的沖動，然而真正體驗后卻又不得不感嘆其制作之粗糙。

前不久，中國消費者協會發文指出，防疫期間，消費者在家掀起“宅經濟”風潮，網絡游戲成為眾多消費者的娛樂選擇。在此過程中，協會也收到眾多網絡游戲的消費糾紛反映。問題主要包括：實際效果與宣傳不符、以不公平規定為經營者免責以及選擇權、財產權受損害等。

誠然，目前我國的游戲產業得到了政府的大力扶持，但相關游戲運營商應當秉持尊重消費者權益以及誠信經營的原則，否則不論是對品牌自身還是對整個游戲產業來說，都不是一個好消息。

小明的煩惱

小明（化名）是一個“骨灰級”的網絡游戲愛好者，從高中時代起，他就經常利用周末時間去網吧打游戲?！澳菚r我還是個學生，所以為了這個愛好，也沒少挨老師和父母的訓斥?！比缃?，踏上工作崗位的小明盡管已經不像學生時代那樣有大量的空閑時間玩網絡游戲，但只要有機會，他還是會時不時地重溫一下“網上沖浪”的感覺。

與大多數人一樣，小明第一次接觸網絡游戲也是通過各種鋪天蓋地的廣告宣傳?！澳切┲T如‘完全免費‘上線就送vip‘裝備全靠打之類的廣告語還是非常吸引人的，再加上一些老游戲的‘情懷因素，使我抱著試試看的心態開啟了網游之旅?！?/p>

不過，當小明真正進入游戲世界后才發現，一些所謂的免費網絡游戲，如果不充值是無法繼續玩下去的。以他玩的某網絡游戲為例，“其他玩家一刀下去就是成倍的傷害，而我的攻擊指數看上去更像是在隔靴搔癢?！睜帍姾脛俚男∶骶痛讼露Q心，一定要達到高水準。

小明告訴記者，快速提高水平的可行辦法之一就是充值。根據官方充值中心顯示，該游戲世界內的通用貨幣是元寶。10元可以充值1000元寶，20元充值2000元寶，以此類推?！拔业?次充了200元，購買了20000元寶?！碑斎唬@20000元寶很快就被小明揮霍一空?！坝螒蛑杏幸粋€名為‘尊貴特權的充值套餐，在該套餐中，特權被劃分為3個檔次：貴族特權、王者特權以及至尊特權，價格分別為888元寶、5888元寶以及16888元寶。每種特權都會包含相對應的項目，包括屬性加成以及領取福利等。”不過，這一“尊貴特權”并不是永久享受，而是有30天的使用期限，到期后如果想要繼續享受特權就必須續費。

就這樣，小明在“氪金”的道路上一發不可收拾，從最開始的每次充值200元，到后來變成一次充值1000元。所以，他玩的某網絡游戲從剛開始的免費游戲變成了如今徹頭徹尾的“氪金游戲”。

除了在這款網絡游戲中投入精力和財力，還有一件讓小明感到十分糾結的事情，那就是游戲世界中的畫質與宣傳廣告中的唯美畫風相差甚遠。“當初吸引我玩這個游戲的另一個重要原因，是宣傳廣告中的畫質做得非常唯美，讓人看后有玩的沖動。但是現實很骨感，游戲中的畫質甚至都可以用糟糕來形容。”

只是，面對為何不放棄游戲的問題，小明表示，一方面，自己玩這個游戲已經有一段時間了，多少存在一些感情因素;另一方面，自己在這個游戲中也花了不少錢，很難做到說退就退。“也許等到哪天忍無可忍就會徹底告別這個游戲吧，不過接下來應該也不會再繼續充錢了?！?h3>法律監管

中國消費者協會指出，目前一些網絡游戲在宣傳過程中的確存在夸大宣傳，甚至是虛假宣傳的成分。記者了解到，針對游戲運營商涉嫌虛假宣傳等行為而應承擔的法律責任，主要的法律依據包括我國《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》以及《廣告法》。

網絡游戲經營者通過文案、視頻等形式宣傳游戲產品的賣點如果與游戲中的實際效果不符，欺騙、誤導消費者，該行為就可能涉嫌違反我國《反不正當競爭法》第8條第1款的規定，即經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。同時，該行為也可能違反我國《消費者權益保護法》第20條第1款，即經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

同時，如果網絡游戲經營者宣傳游戲的效果和實際效果不符，欺騙和誤導消費者，則涉嫌違反我國《廣告法》第4條，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。廣告主應當對廣告內容的真實性負責。同時，《廣告法》第28條第1款、第2款還規定，廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的，構成虛假廣告。

包括網絡游戲在內，一些廣告中都會添加諸如“最終效果以游戲內為準”“產品以實物為準”的字樣。目前市場監管領域相關法律法規并沒有明確禁止在產品宣傳的過程中使用上述字樣，但不論是“最終效果以游戲內為準”，還是“產品以實物為準”，均不能免除廣告宣傳中相關違法行為的責任，其合法與違法的界限在于整個宣傳中是否存在虛假或引人誤解的廣告宣傳內容。

價值判斷是否構成欺騙

清華大學張明楷教授曾經提出這樣的觀點，即犯罪必然違法，而違法不一定是犯罪。對于網絡游戲運營商而言，以虛假宣傳誤導玩家消費的行為肯定涉嫌行政違法。值得討論的是，諸如虛假宣傳進而誤導消費者購買之類的行為是否值得動用刑法來進行評價？對于商品的宣傳往往會涉及價值判斷，而價值判斷究竟是否有可能構成刑法意義上的詐騙？一般認為，與事實判斷不同，價值判斷屬于主觀判斷，可能會出現因人而異的情況。比如，《傳奇》是一款曾經風靡一時的經典網游，現如今一些網頁游戲運營商在產品宣傳過程中宣稱自己的游戲才是真傳奇，而其他都是假的，但實際上并不是那么回事，這是否屬于對消費者的欺騙？因此在刑法學領域，單純的價值判斷能否構成欺騙、詐騙就成了一個頗具爭議的問題。記者通過查閱相關資料發現，在德國的刑法中，將欺騙方法限定為“虛構、歪曲或者隱瞞事實的方法”，因此可以說，德國刑法不認為虛構價值判斷屬于欺騙。同樣，在日本也存在少數學者認為只有對事實的欺騙才能構成詐騙罪中的欺騙。

仔細閱讀我國刑法條文不難發現，立法對于詐騙罪中的欺騙行為沒有做出更為明確的規定，因此可以說，并不需要進一步區分究竟屬于就事實進行欺騙還是就價值進行欺騙。首先，所謂欺騙，或者說詐騙的實質就是行為人實施了欺騙行為，使得受騙者產生錯誤的認識，并基于這種錯誤的認識而處分自己的財產，是為詐騙罪的基本結構。換言之，受騙者在知曉真相的情況下必然會做出截然相反的決定。因此，只要行為人表示的內容導致他人陷入或繼續維持認識錯誤進而處分財產的，就可以認定為欺騙，沒有必要強行區分事實的表示與價值的判斷。

其次，客觀來說，廣告中難免存在夸大其詞的情況，但是即便以一般人的判斷標準來評判也依然會陷入錯誤的認知的話，顯然不能否認其欺騙性。

最后，從刑法教義學的角度而言，也應當認為價值判斷可能構成詐騙。日本刑法學者西川典之教授認為，一般商品交易允許存在一定程度的討價還價與夸張。要構成詐騙行為，就必須是在以交易對方的知識、經驗為基準的情況下，虛構足以使得一般人陷入錯誤的事實。不得不承認的現實是，即便消費者專業，其對某種商品的信息掌握也不可能像制造者、運營商那樣全面、詳細。利用自己信息、知識方面的優勢去侵犯他人合法權益，給他人造成嚴重損失的人，沒有理由不受到法律的制裁。

誠信自律才能健康發展

應該說，游戲產業是一個前景被看好的產業。早先曾有數據顯示，2019年中國游戲用戶規模達到6.4億人，較2018年增加2.5%。收入方面，2019年中國游戲市場實際銷售收入2308.8億元，同比增長7.7%。從細分市場觀察，移動游戲占整體營銷收入近七成，客戶端與網頁游戲占比分別為26.6%和4.3%。

數據背后反映的是巨大的市場空間。然而，如果游戲運營商不能遵守誠信守法經營的底線，不能共同營造健康有序的市場環境，不能建立起有效的自律監督機制的話，那么這些運營商必然會影響到整個市場的良性發展。不過，我們也應當看到，有越來越多的企業已經認識到了這一點。去年12月，2019年中國游戲行業年會在南京召開。會上，中國文化娛樂行業協會游戲分會帶領騰訊、網易等27家游戲企業聯合發出倡議，號召企業堅定理想信念、加強行業自律、遵守政府各項管理規定，用正能量來引領文化娛樂行業健康發展。希望通過各方的共同努力，能夠讓游戲這個朝陽產業健康成長。