基層工作需要改進溝通的基層工作需要改進溝通的技巧技巧

和同

一句話讓人笑，一句話讓人跳，一句話成事，一句話敗事。溝通的重要性不言而喻，存在于工作生活中的方方面面。

話不投機半句多。一味抱怨、內心自卑、自我封閉、畏難情緒是基層工作者溝通中的共性問題。

有效溝通必須直面現實，做足準備，學會反思，這樣才能做到于人于己舒服，形成共識，解決問題。

與上級溝通：爭取理解和支持。在最短的時間內打動人至關重要，語言與思維的鍛煉重在平時，臨時抱佛腳難以成事。基層視角、全局視野的站位更能讓對方看到基層工作的價值所在，切中要害的問題表述、合情合理的匯報訴求、引發思考的觀點陳述讓溝通更賦價值。鮮活的基層故事最能抓住對方的注意力，講活、講實、講生動基層探索、一線創新和身邊發生的故事讓溝通更具吸引力。

與同級溝通：贏得尊重和認可。過于自謙的態度難以讓人信服，要善于堅持自己的專業觀點，客觀評價自己的工作定位，不卑不亢提出需要協調的訴求。好為人師的方式惹人厭煩，不能把自己的觀點強加于人，對他人的工作指手畫腳，在不熟悉的領域妄加評論。咄咄逼人的態度最易導致溝通失敗，要注意收斂鋒芒，不要以命令的口吻協調，以要挾的口氣說話，以強勢的部門自居。

與下級溝通：形成共識和合力。不要回避矛盾、壓制抱怨、批評吐槽，直面痛點才不會讓溝通浮于表面。不要擺譜打官腔、居高臨下說教、八股習氣不接地氣，樸實簡潔的表述會讓溝通更加順暢。不要陷入細枝末節的工作部署，被問題表象蒙蔽心智，糾結于無關緊要的細微小事，從個體到一般、從表象到本質、從一域到全局的觀點更能引發思考。

與群眾溝通：獲取認同和信任。干部也是群眾，與群眾溝通必須摒棄官本位思想，多當干部、少當領導，真當公仆、不當官僚，用好公權、不要特權。干部眼里和心中只能有群眾，不能有“刁民”，真正從內心接受一切群眾，與老百姓住得下同一屋檐、吃得了同一桌飯、嘮得好家長里短。有事才接觸、沒事就不睬的功利化方式讓溝通難以見效，要制度化保持與群眾的溝通，多與普通百姓交朋友，包括長期信訪的群眾，做好送上門來的群眾工作。

與企業溝通：激發動力和活力。經濟和社會發展本質是一體的，要真正把企業家當自己人交往，愿意掏心窩與企業家交流，用真情打動企業家。所有私底下見不得光的交易都是不允許的，要守住交往的底線和原則，不搞利益交換和權力尋租，不為違法違規的事情幫忙，不插手干預企業內部事務。事業感情都是在干事創業的過程中建立起來的，企業服務要多做雪中送炭的事，在解決問題中建立感情，在處理危機中加深感情，在攻堅克難中鞏固感情。

與專家溝通：尋找合作與共贏。對專家的個人簡歷、主要社會職務、重要科研成果要著重掌握，對專家重點研究領域的基本常識要略懂一點，對專家所在機構的性質、特點、實力、團隊要全面熟悉，事先做足專業功課會讓溝通更加高效。要找準合作的切入點，清楚自己要什么，專家有什么，雙方能開展哪些合作，漫無目的的溝通只會演變成禮節性的寒暄。要針對專家的個性特點優化合作方式，準確了解專家的真實訴求以及面臨的痛點問題，尤其是技術之外的制度和政策等問題，想方設法主動幫助解決。