社會(huì)調(diào)查主體的公共性與客體自利性的對(duì)立與消解

摘 要：文章從符號(hào)互動(dòng)論入手，以C市某項(xiàng)大型入戶調(diào)研為例，展現(xiàn)與分析了調(diào)查者如何運(yùn)用角色關(guān)系再界定、身份壓迫和情境重構(gòu)三種具體策略，跳出規(guī)范的社會(huì)調(diào)查流程，進(jìn)行情景再生產(chǎn)，成功化解了“入戶難”的困境，為思考社會(huì)調(diào)查的具體實(shí)踐困境提供了新的思考方向，也為調(diào)查者在實(shí)踐中提供了可參考的方法。

關(guān)鍵詞：社會(huì)調(diào)查;情境建構(gòu);公共性;個(gè)案研究

社會(huì)調(diào)查作為一種獲取社會(huì)信息的手段與活動(dòng)，區(qū)別于以營利為目的的市場調(diào)查，具有社會(huì)意義。其致力于公共知識(shí)的生產(chǎn)與公共利益的實(shí)現(xiàn)，以社會(huì)問題為出發(fā)點(diǎn)，成果面向社會(huì)大眾。但是在社會(huì)調(diào)查的實(shí)踐過程中，被調(diào)查者拒訪的情況時(shí)有發(fā)生。針對(duì)這一問題，目前學(xué)界的研究主要集中于降低拒訪率的調(diào)查技巧、提高調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性的探討，以及拒訪原因的調(diào)查。關(guān)于社會(huì)調(diào)查拒訪問題的先行研究，一方面，過于集中于“應(yīng)該”的狀態(tài)，只是將社會(huì)調(diào)查作為一種手段，針對(duì)其具體的實(shí)踐提出改進(jìn)的方法，但對(duì)社會(huì)調(diào)查動(dòng)態(tài)一面的關(guān)注較少，致使作為社會(huì)互動(dòng)的社會(huì)調(diào)查，其內(nèi)部蘊(yùn)含的復(fù)雜性沒有得到充分展示;另一方面，缺少對(duì)造成該問題的客觀原因的分析。為此，文章在此基礎(chǔ)上展開研究分析。

一、入戶調(diào)查的困境

（一）案例簡介

C市的入戶調(diào)研是由西北地區(qū)某高校發(fā)起的某大型社會(huì)調(diào)研的一個(gè)組成部分。C市的社會(huì)調(diào)查實(shí)踐可以分為前、中、后期三個(gè)階段。在實(shí)踐的前期，C市的調(diào)查按照多層次模型的要求，使用與其他城市統(tǒng)一的樣本框進(jìn)行居委會(huì)抽樣，再根據(jù)地圖法進(jìn)行社區(qū)內(nèi)具體到戶的抽樣。在上述過程中，調(diào)查團(tuán)隊(duì)依靠高校開具的介紹信，各項(xiàng)工作均得到了良好的配合與順利的展開。

（二）調(diào)查的主體公共性與客體自利性的對(duì)立

九月十四號(hào)的下午，訪員S在一位社區(qū)工作人員的幫助下，成功進(jìn)入了一戶人家。由于社區(qū)只派出了一位工作人員配合他們的工作，訪員S便沒有要求工作人員留在屋中陪同她完成整個(gè)問卷問答的過程。在訪員S進(jìn)入屋中后，工作人員便離開去幫助其他組員入戶。

第一步是“戶內(nèi)甄別”，訪員S按照問卷所給題目詢問：“請(qǐng)問您家里有幾口人？”，女主人聽到問題后反問：“你問這個(gè)問題干啥呀？”，訪員S向她解釋，需要在她的家里人中隨機(jī)選一個(gè)人，來回答這個(gè)問卷，女主人繼續(xù)道：“那你這個(gè)問題不是侵犯我隱私嗎？我告訴你家里幾個(gè)人”，訪員S開始試圖說服她：“您看，我就是個(gè)學(xué)生，外地來的，我也不認(rèn)識(shí)您，做完這份問卷我就不會(huì)再來了。”一邊說，一邊拿出自己的學(xué)生證給女主人看。女主人仔細(xì)地看了幾眼以后，繼續(xù)問道：“你知道這些信息有啥用啊？”，訪員S回答：“這是我們學(xué)校的科研項(xiàng)目，只是用您的這些信息來做研究用的，肯定不會(huì)把您的信息泄露出去的”。但是她的態(tài)度依然很堅(jiān)決，說：“你別跟我說這些，我根本就不信你。你說的那些研究，跟我有啥關(guān)系啊？你要是堅(jiān)持問這個(gè)問題，我就不回答這問卷了，你走吧。”訪員S不甘心，繼續(xù)說：“您看，剛才是社區(qū)工作人員陪著我來的，我們都和社區(qū)說好了，怎么可能騙您呢？”，女主人回答：“我跟你說，剛才的那個(gè)社區(qū)工作的，我根本就不認(rèn)識(shí)。我就是看她是社區(qū)的，才讓你進(jìn)來的。我現(xiàn)在不想回答你的問卷，你走吧”。無奈，訪員S只得被“請(qǐng)”了出來，入戶失敗。

其實(shí)這就是一個(gè)調(diào)查的主體公共性與客體自利性對(duì)立的典型案例。被調(diào)查者雖然并不信任社區(qū)工作人員，但作為社區(qū)內(nèi)的住戶，平時(shí)與社區(qū)工作人員“打交道”是必不可少的，出于這方面利益的考慮，被調(diào)查者并不想直接拂了工作人員的“面子”，允許了訪員進(jìn)屋。但在隨后的回答問題階段，被調(diào)查者出于對(duì)自己個(gè)人信息的保護(hù)，拒絕回答問題。從中我們可以明顯地看出，社會(huì)調(diào)查的主體公共性與客體自利性之間的對(duì)立。

二、對(duì)立消解的策略？——情境的再生產(chǎn)

（一）角色關(guān)系的再界定

個(gè)案一：社會(huì)調(diào)查的入戶調(diào)研環(huán)節(jié)困難的原因，很大一部分來自于“距離”。科研項(xiàng)目的成果與目的雖然與居民息息相關(guān)，但是其中蘊(yùn)含的知識(shí)卻遠(yuǎn)離居民的日常生活;訪員與被訪者互不相識(shí)，二者之間的關(guān)系缺乏有力的機(jī)制去維系。因此，訪員會(huì)努力重塑情境，來使自己成功入戶訪問。

在JL社區(qū)居民A的家門前，發(fā)生了這樣的一場對(duì)話：訪員Y在介紹自己的來意后，居民A：“什么意思？是我要填你們的問卷嗎？”，訪員Y補(bǔ)充道：“是的，我可以給您看一下紙質(zhì)版的問卷”，說完把稿件給居民A遞去了。居民A大致翻了翻問卷，道：“你們這問卷也太長了”。見居民A有拒絕的意思，訪員Y急忙說：“您看到的是全部的題。但是我們問的時(shí)候會(huì)跳過一部分，比這個(gè)少一半”。居民A依舊面露猶豫，道：“那也太多了，這么厚一沓呢。我填個(gè)問卷，一下午都過去了”。訪員Y有些為難，說：“您就當(dāng)幫我一個(gè)忙。您看，我大早上就到這個(gè)社區(qū)了，我的老師要求我找5個(gè)人填問卷，這都到下午了，只有一個(gè)人填了。您幫幫我好嗎？讓我好向老師交作業(yè)”。居民A聽完這番話說：“那行吧，看你們也挺不容易的，就幫你們一下吧”。

在雙方博弈之初，二者的角色關(guān)系就是“訪員與被訪者”，由于此次社會(huì)調(diào)查并非政府主辦，被訪者無論在道德上還是法律上，均沒有義務(wù)配合訪員的工作。被訪者起初對(duì)于受訪一事，相比其他直接拒絕的人來說，并不排斥，但是在發(fā)現(xiàn)問卷體量大這一事實(shí)后，便萌生了“退意”。這時(shí)，訪員Y很好地抓住了居民A此前對(duì)此事不排斥的態(tài)度、這一重要信息，在最后一番話中，將自己的居民的關(guān)系重新定義為“受助者和助人者”。而在人們的一般理解中，請(qǐng)求他人幫助的人是因?yàn)槿狈δ芰Σ畔蛉藢で髱椭苏咄ǔ碛写朔N能力，因而也就占據(jù)著更高的地位。于是，居民A也順其自然地接受了這樣的關(guān)系改變，沒有反駁。因此，當(dāng)情境被重塑為“一個(gè)困境中的人在向他人求助”時(shí)，受社會(huì)道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的驅(qū)使，受訪者答應(yīng)了訪員的請(qǐng)求。雖然情境再生產(chǎn)時(shí)，訪問員自降地位，把自己塑造為“請(qǐng)求他人幫助“的角色。但從博弈的角度來看，訪問員則將道德要求引入了情境當(dāng)中，占據(jù)了道德的“制高點(diǎn)”，從而擺脫了此前的不利地位，獲得成功。

在上述過程中，情境中的雙方由“調(diào)查者與被調(diào)查者”的關(guān)系，被重構(gòu)為“求助者和助人者”。“求助者”只是想要完成老師布置給自己的作業(yè)，與公共利益無關(guān);“助人者”出于社會(huì)的道德要求，認(rèn)為幫助人獲得的道德滿足感高于幫助人所耗費(fèi)的時(shí)間。

（二）身份壓迫

個(gè)案二：在入戶調(diào)研中，訪員有時(shí)也會(huì)碰到“熟人”拒絕訪問，面對(duì)這樣的情況，訪員是怎么應(yīng)對(duì)的呢？

JY社區(qū)居民B，同時(shí)也是JY社區(qū)的工作人員，他正好就是此次調(diào)查被抽中的樣本。訪員L：“這是我們和社區(qū)合作的一次調(diào)查，社區(qū)那邊我們已經(jīng)打過招呼了”。居民B：“我就是社區(qū)的，怎么沒聽過你們這號(hào)人？”，于是訪員L拿出自己的手機(jī)，向居民B展示上面的手機(jī)號(hào)和聊天截圖：“我沒有騙您，您看，這是社區(qū)主任的手機(jī)號(hào)。社區(qū)主任您總認(rèn)識(shí)吧？您看，他把自己的姓名和手機(jī)號(hào)留給我了，我還能騙您嗎？”，但是居民B的態(tài)度非常強(qiáng)硬，說：“別跟我說這些沒用的，我就是社區(qū)的。我不想聽這些”。訪員L繼續(xù)勸說：“您看，您是社區(qū)工作人員，如果您都不配合我們的工作，誰還會(huì)填我們的問卷呢？”，居民B依舊沒有改變自己的態(tài)度，但是也沒有趕訪員走，訪員L繼續(xù)說：“您是社區(qū)的，就該起個(gè)模范帶頭作用啊，這樣我們的工作才能更好地推進(jìn)下去啊。我們搞調(diào)查是為了改善大家的生活，社區(qū)每天的工作不也是改善居民生活？現(xiàn)在您不幫我，說得過去嗎？”這段話說完，居民B接受了訪問。

在上一場對(duì)話中，可以看出，訪員L說話的中心一直不離居民B的“社區(qū)工作人員”這一身份。類似的情況，在居民C那里也出現(xiàn)了：

訪問過程中，居民C因?yàn)閱柧碓O(shè)置的問題，想中途拒訪。但從之前的訪問中得知，居民C是一名在職教師，于是訪員S勸道：“您是老師，那您一定教過很多學(xué)生吧”。居民C：“那當(dāng)然”。訪員S：“叔叔，我知道這份問卷確實(shí)有很多問題，我們是學(xué)生，第一次做，真的不好意思。您是老師，您可以等我把這問卷問完，給我提提意見，我們也好根據(jù)您的意見修改修改”。居民C：“哼，你們這個(gè)問卷太有問題了！要不是看在你們是學(xué)生，我就不答了”，訪員S：“是是是，確實(shí)很有問題，我們一定改。那我們繼續(xù)下一個(gè)問題？”，居民C：“嗯，你問吧”。面對(duì)訪問中的“小插曲”，訪員S的勸說一直都圍繞著居民C“教師”的身份展開，最終使訪問重回正軌。

在上述的兩個(gè)案例中，社區(qū)工作人員對(duì)于訪員來說算是某種程度的“熟人”，教師對(duì)于訪員來說，也算是“熟人”。他們擁有的身份中都有一個(gè)與訪員以及入戶調(diào)研有著千絲萬縷的聯(lián)系，這些聯(lián)系決定了他們不可以毫無顧忌地徹底拒絕訪問。社區(qū)作為基層居民自治組織，事實(shí)上受街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)，有各類社會(huì)統(tǒng)計(jì)的職責(zé)，作為社區(qū)工作人員的居民C，在原則上確實(shí)有配合訪員進(jìn)行社會(huì)調(diào)查的義務(wù)。但是這一規(guī)定屬于“制度上墻”，沒有針對(duì)此一工作的獎(jiǎng)懲制度，實(shí)際執(zhí)行的效果不盡如人意。因此，訪員L在情境再生產(chǎn)過程中，并沒有進(jìn)一步與居民B明確責(zé)任歸屬，而是把重點(diǎn)導(dǎo)向了“社區(qū)工作人員”這一身份的實(shí)際意義。這一身份在社區(qū)存在的意義，就是為了改善居民生活環(huán)境、提高居民生活質(zhì)量。作為社區(qū)工作人員，不配合訪員工作，就是錯(cuò)失了一個(gè)改善居民生活的機(jī)會(huì)，是不稱職的行為。居民C的情況也是如此：當(dāng)訪員將居民C的教師身份和自己的學(xué)生身份結(jié)合在一起時(shí)，就形成了一種類似布迪厄所說的“場域”，“教師指導(dǎo)學(xué)生”作為居民C的慣習(xí)，使訪問順利地接續(xù)了下去。在上述情境再生產(chǎn)的過程中，訪員通過“身份壓迫“的策略，將原本的情境重塑為“某特定身份人在履行‘份內(nèi)事”，賦予了“接受訪問”這件事與被訪者的特定身份之間一種內(nèi)在親和性，社會(huì)調(diào)查的主體公共性與客體的自利性都不復(fù)存在，二者之間的對(duì)立之間也隨之消失。

（三）情境重構(gòu)

個(gè)案三：（調(diào)研）組長W：“社區(qū)可以派人幫我們的訪員入戶嗎？”，工作人員Z：“今天是周末啊，我們也要休息的。你們周內(nèi)來，我們肯定配合”。聽了這話，組長W把工作人員Z拉到一旁，湊近了些對(duì)他說：“您看這樣行不行，您幫我們?cè)L問一戶，我給您十五塊錢。這錢您自己拿著就行”。結(jié)果不言而喻，工作人員Z同意了組長W的提議，幫助訪員入戶。

其實(shí)“用報(bào)償來換取問卷”這樣的方法，并不只是在調(diào)研團(tuán)隊(duì)和社區(qū)工作人員的互動(dòng)中。在很多情況下，當(dāng)訪員提出“做完問卷給被調(diào)查者五十元”后，都被允許了入戶。在這場博弈中，訪員使用了“情境重構(gòu)”的策略，令情境完全轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N性質(zhì)。他們利用物質(zhì)資源，將交易機(jī)制引入了情境，使情境被重構(gòu)為“用錢換問卷填寫”這樣一場交易。交易的成立則意味著雙方之間擁有一個(gè)共識(shí)：我的付出會(huì)被得到對(duì)方的承認(rèn)，并且會(huì)得到我滿意的回報(bào)。即雙方都認(rèn)為這可以使自己的利益最大化。這樣的共識(shí)甚至帶有確信的意味。并且隨著付出不斷得到了回報(bào)，交易得以延續(xù)下去。可以說，該策略下的情境再生產(chǎn)，調(diào)查者隱藏了自己的公共性，轉(zhuǎn)而變?yōu)榕c被調(diào)查者相同的自利者，謀求自身利益的最大化，不存在社會(huì)調(diào)查主體公共性與客體自利性的對(duì)立。

三、結(jié)語

在社會(huì)調(diào)查的具體實(shí)踐環(huán)節(jié)，調(diào)查主體使用各種策略進(jìn)行情境再生產(chǎn)時(shí)，目的并不是在于重構(gòu)情境來取得調(diào)查客體的配合，而是被重構(gòu)的情境本身。因?yàn)橐坏┣榫潮恢貥?gòu)，就意味著情境中的行動(dòng)主體均承認(rèn)了情境中各種要素的價(jià)值以及象征意義，那么行動(dòng)主體就會(huì)按照這些價(jià)值隱含的要求去行動(dòng)。通過情境再生產(chǎn)過程，社會(huì)調(diào)查的主體客觀性與客體自利性間的對(duì)立，也因?yàn)樾虑榫扯幌猓鐣?huì)調(diào)查具體實(shí)踐環(huán)節(jié)的困難得以解決。

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作者簡介：邵煜杰（1999- ），女，陜西西安人，在讀本科，研究方向：社會(huì)學(xué)。