互聯網時代電力營銷服務模式創新探討

黃大展

摘要：互聯網背景下，以往的運營模式出現了較大的改革，很多企業開始嘗試網絡營銷方式。就供電公司而言，新時期用戶對供電公司電力營銷提出了越來越高的服務要求，以營業廳為主的線下服務方式已經無法使用顧客需要哦，所以，供電公司基于互聯網推動營銷模式改革時大勢所趨。現如今，以95598網站、在線國網APP品牌以及E充電等為主的“在線辦電”方式開始受到許多顧客的認可。但是，供電公司在“在線辦電”業務宣傳、“在線辦電”業務體驗、交流途徑擴展等方面有較大挑戰。

關鍵詞：互聯網社會;供電公司;營銷服務;創新途徑

針對電力行業來講，電力營銷是非常關鍵的組成部分，在國家科技迅速發展的背景下，怎樣利用現代化互聯網系統改革電力營銷，保證電力營銷效果的基礎上提升營銷效率是供電公司需要注重思考的問題之一。由此，文章介紹互聯網背景下電力營銷服務遇到的挑戰，以及改革電力營銷服務方式的途徑。

1、電力營銷服務遇到的挑戰分析

1.1“在線辦電”業務宣傳力度不夠

互聯網背景下，為使用顧客個性化要求，供電公司全面推行“在線辦電”業務，并獲得了較好的效果。但是，因為有些電力用戶習慣在營業廳處理業務，“在線辦電”業務難以在短期內得到大多數客戶的接受，所以，“在線辦電”推廣面臨許多挑戰。雖然完全能夠利用手機、電視以及網站等媒介向顧客推廣電力營銷服務內容，但是考慮到在線產品本身特征和應用場景、客戶性質、推廣費用等，“在線業務”最高效的推廣形式依舊是線下營業廳。當前，許多營業廳已經實現了從實體經營轉變為“在線辦電”，但客戶的參與度尚待進一步提高。

1.2“在線辦電”業務體驗尚待提高

體驗營銷是基于消費需要的個性化與多樣化特征，經設計滿足顧客體驗需要的產品及服務，讓顧客在情感與心理方面獲得滿足的一種新型營銷形式。“在線辦電”推廣質量取決于顧客體驗感受，而顧客的體驗感受在一定程度上和設計出的產品相關，體驗營銷必須基于一款優質的產品與服務，缺少優質的產品或是服務，就無法實現體驗營銷效果，否則會產生適得其反的效果[1]。若顧客下載一款APP，界面排版不美觀和功能存在瑕疵，則顧客難以一直應用該產品。就國家電網而言，近幾年，以掌上APP、微信公眾號、電e寶和95598網站為主的電子途徑獲得快速發展，但是作為新時期新型的服務方式，最大困境是一直高效的改善顧客體驗感受，提高電子途徑市場份額。

2、互聯網背景下電力營銷服務方式改革途徑

2.1采用全天候的一體化業務辦理

互聯網背景下，供電公司若想更好使用電力客戶需求，為人民提供更好的電力營銷服務，就必須創新電力營銷管理觀念，根據互聯網營銷觀念、模式和技術來改革營銷模式。由此，供電公司首先要采用全天候一體化業務辦理方法，涉及兩種業務形式：第一，基于互聯網的全天候自動營業廳形式;第二，基于互聯網的全新電力服務系統等，如此一來就能夠使顧客利用計算機或是其他設備足不出戶就能完成業務處理，有效迎合人民針對電力營銷服務的要求。這樣做的優點是：①能夠有效提升營銷者的服務效率;②能夠為顧客提供諸多便利;③基于簡單的業務處理流程不斷增強顧客應用體驗;④在一定程度上減少供電公司人力和物力投資，更好保證供電公司的經濟利潤。

2.2基于顧客實際情況提供精準化電力服務

新時期，供電公司電力營銷服務方式的革新，能夠基于顧客實際用電情況，采用先進技術為顧客提供更好的精準化電力服務，比如大數據分析、云計算系統、物聯網科技等，由此持續提升供電公司電力營銷服務質量。比如，在小區新建結束后，要關注的核心問題即小區正常供電，由此，供電公司需要基于該小區用電類別進行詳細分析，一般小區中的用電類別大都是居民用電，所以供電公司能夠以居民用電基本需求和用電習慣為基礎，為顧客推薦適宜的用電計劃，把顧客視為電力營銷的核心。

2.3拓展電力營銷服務途徑，加速業務轉型創新

互聯網技術的顯著優勢之一即不受時間和空間的限制，換言之，采取互聯網+電力營銷方式，供電公司能夠通過持續拓展電力營銷服務途徑，加速供電公司各項業務轉型創新，為客戶提供更為簡便的智能化電力服務[2]。拓展電力營銷服務途徑即打破傳統單純的營業廳模式，利用移動互聯網用戶端的在線方式完成客戶電力營銷業務處理。另外還能夠采用以下工作模式，即依靠掌上電力APP等用戶端的研發與使用創建并運營電力服務的新途徑。而業務轉型即利用電子服務途徑的創建開展供電公司新業務，實現供電公司在各項業務方面的轉型創新，使得供電公司在互聯網時代得到可持續發展。

2.4基于移動APP的研發革新電力營銷方式

供電公司最早的營銷模式即線下營業廳，伴隨移動互聯網科技的日益進步，供電公司開始朝著在線營業廳趨勢發展，由此衍生出了具備現代化特點的掌上營業廳，而且，國內移動智能終端客戶的總數也在逐漸增多，目前移動APP已變成互聯網+電力營銷方式下供電公司的重要發展態勢。據統計資料表明，目前我國許多地方已經開始利用掌上APP處理各項業務。在電力營銷方面較為常用的電子APP包含兩類：移動APP與電e寶。采用電子APP的優勢是：①可以完成支出結算;②能夠提供金融服務;③能夠提供一體化服務;④在企業和客戶的互動及其客戶智能化體驗等均有良好作用[3]。另外，在科學技術持續發展進步的背景下，移動APP當前還可以為客戶帶來家庭智能化電力服務，能持續提升客戶的用電體驗感受。

2.5創建數據庫，依靠大數據組織精準營銷

針對供電公司來講，除了日常利用95598網站給用戶提供電力服務之外，也能夠借助大數據平臺，積極為電力用戶帶來所需的服務。比如，在用電服務上，供電公司能夠根據企業用戶屬性、運營規模、用電負荷等信息，為企業用戶量身定制供電計劃;幫助用電量多、用電安全反復出現的企業規范應急方案，立即排查隱患等。供電公司創建用戶數據庫，要采集與整理用戶的數據信息，但采集用戶的信息不得侵犯他們的個人基本權益。

3、結束語

總之，新時期供電公司若想在激烈的市場環境下占據重要地位，就必須根據供電公司實際經營情況，利用互聯網技術改革電力營銷服務方式。基于互聯網+電力營銷方式，不斷提升電力營銷業務效率及效果，由此，供電公司能夠采用全天候的一體化業務辦理、基于顧客實際情況提供精準化營銷服務、持續拓展電力營銷服務途徑，加速業務轉型創新和利用移動APP創新電力營銷服務方式等，進一步推動供電公司的穩定良好發展。

參考文獻：

[1]崔璨，趙穎.互聯網時代電力營銷服務模式創新研究[J].農電管理，2020（03）：47-48.

[2]趙紫菱.移動互聯網背景下的電力營銷服務創新[J].通訊世界，2020，27（01）：244-245.

[3]劉雪敏.“互聯網+電力營銷”管理模式實踐探究[J].低碳世界，2019，9（12）：218-219.