分析影響電力業擴報裝速度的因素及解決策略

郭映歧

摘要：隨著社會經濟的大力發展，人們對電力資源的需求量也越來越大。對于如今的電力企業而言，電力業擴報裝工作已經越來越重要。因為這項工作的效率會影響電力企業的整體服務質量，甚至關系到電力用戶的滿意度。所以一定要加強這方面的管理和監督，并且不斷的對用電手續流程進行優化，縮短報裝周期。基于此，分析影響電力業擴報裝速度的各種因素，探究相應的解決方案，為電力行業提高業擴報裝的速度提供借鑒。

關鍵詞：電力業擴;報裝速度;相關因素;解決策略

電力業擴報裝的速率通常表現為業務能力提升、經辦效率提升、辦事心態調整等內容。應關注這部分元素，并對這部分元素實施解析，給出高效的解決模式，這也是未來一段時期內電力企業的主要工作。

1電力業擴報裝內容簡介

電力業擴報裝的整個工作范疇從用電客戶申請之初開始，并包括了用電客戶整體的用電過程。首先，在收到用電客戶的申請后，電力企業應該正式受理這一請求;其次，電力企業應該針對用電客戶的實際情況進行調查、針對用電客戶的用電需求進行分析研究，根據以上綜合結果為客戶設計合適的供電方案;最后，在供電方案得到許可后，電力企業和用電客戶都應該嚴格按照供電方案進行供電和用電，并且電力企業應該時常對供電系統進行嚴格的監督和檢查。另外，對于整個電力行業來說，所有電力企業的業擴報裝過程必須嚴格按照行業標準進行操作，因為一旦其中某個環節出現了問題，將會給電力企業帶來無法彌補的損失。因此，電力企業應該根據要求為用電客戶及時提供有關信息，在回復期限和核實期限方面也應及時進行，以最大程度上提高服務質量。

2影響電力業擴報裝速度的因素

2.1業務受理方面的因素

目前的電力業擴報裝工作中，普遍采用柜臺辦理、線上業務辦理兩種模式。這些模式的流程非常繁瑣，而且所有電路用戶的線上操作情況有差異，不同業務的辦理工作時間不同，需要得到銜接，所以使得電力業擴報裝業務的受理速度也越來越慢。不僅如此，在電力企業運營過程中，很多電力用戶擴報裝的性質都有差異，而且施工技術、條件、環境也不同，所以減緩了電力業擴報裝的速度。盡管電力企業在處理業務時，相關部門可以直接前往現場進行收資，但在實際操作中可能會產生一些意外，導致電力擴報裝業務無法進行受理。比如客戶一證的真實性無法得到證實，材料不齊全，或者是電力企業現場收資效率低，這些因素都影響了整個電力業擴報裝的速度。

2.2供電方案的確定與審批

在用電客戶提交書面申請表之后，電力企業需要分派相關的工作人員進行實地的勘察和檢測。有些工作人員勘察和檢測現場狀況時，沒有及時和用電客戶進行交流研究，還有一些工作人員沒有主動聯系客戶，商討和制定相關的供電方案。這些因素都會導致實際的工作效率下降，電力企業也無法及時為用電客戶供電。另外，部分工作人員在供電方案確定之后，沒有及時與施工工人進行交流和溝通，這一失誤又直接導致了工作時間延長和工作效率下降。在電力企業的運轉階段，存在一部分外界因素會使電力負荷過高，這將直接導致供電暫停，這種性質的事故會給電力企業造成極大的影響。因此，在供電方案的確定和審批這一階段，往往也會存在諸多因素影響電力業擴報裝業務的進行，電力企業應該針對這一方面進行相應的解決或者完善。

2.3裝表接電的影響

在供電工程施工結束之后，電力企業會指派專門人員進行檢查測試，只有這一工程通過了檢驗指標，電力企業才可以進行下一步的工作，即針對客戶的供電進行裝表接電等設備的安裝。這一步驟的工作要求電力企業與用電客戶必須達成一致，且用電客戶務必到場。另外，電力公司在進行這項工作之前，應該要求用電客戶辦理相關的用電手續，如果存在部分客戶沒有繳清相關費用的情況，將會直接導致供電的中斷，這種情況也會影響電力業擴報裝運行的速度。

2.4有關項目創設、動工、查證與竣工驗收的影響因素

在電力企業確定了業擴報裝對于客戶的供電方案之后，應該及時聯系客戶，讓客戶委托工作人員完成施工項目設計方案。在客戶的委托人完成供電項目的設計方案后，需要將設計圖紙送交給電力企業進行全面的審查和核實。之后，客戶的委托人需要根據電力企業的修改意見進行相應的修正和更改，而這一過程是最耗時、最容易出現問題的階段。因為在這個過程中，部分用電客戶及其委托人可能沒有對供電方案進行及時的修改，也可能修改后的方案仍然不盡如人意;還有部分電力企業對用電客戶送來的修改方案沒有及時審查，這也會導致工程項目無法在第一時間得到整改，進而造成工程進度變慢的問題。另外，在項目的檢測和竣工驗收階段，時常會出現耽擱整改的意外情況，進而給整體的項目作業造成不可忽視的消極影響，這對于電力企業的服務質量也會產生一定程度的不利影響。

3解決電力業擴報裝速度的措施

3.1提高業擴報裝受理的質量

由于存在溝通上的問題，部分用電客戶在辦理電力業擴報裝業務時，會出現需要反復提交業擴報裝申請書的問題。這不僅導致工作效率的下降，而且也會在一定程度上引起用電客戶的反感和不滿情緒，進而對電力企業的后續發展造成不利的影響。基于此，電力企業需要提高業擴報裝受理的速度和質量，保證用電客戶和業擴報裝辦理人員之間能夠進行有效的溝通和交流。為了達到這一目標，電力企業可以從以下方面入手：第一，電力企業可以制定有關電力業擴報裝受理的制度，以此約束辦理人員的業務受理流程以及服務態度，強化辦理人員的責任意識，進而提高電力業擴報裝辦理的速度。例如，辦理人員需要指導用電客戶準備業務所需要的證件和材料，盡量幫助客戶一次性受理成功;第二，電力企業可以制定客戶評價與反饋機制，讓客戶根據辦理人員的工作和服務態度進行評價，這種方法借助了客戶的力量對工作人員的工作質量進行監督，對提高電力業擴報裝辦理的工作效率具有很大程度的促進作用。

3.2提高業擴報裝接入工程的效率

根據業擴報裝項目的時間分布情況來進行分析，接入工程的實施進度容易受到一定的影響。其中的業擴報裝投運送電部分存在一些問題，如今主要采用報送停電計劃的模式來送電。為了防止其不斷的停電，停電審核過程中要和電網建設、檢修等工作相協調。而且也要在業擴報裝接入工程開展的時候，盡量使用帶電作業。從設計接入方案開始，便要開始采用帶電作業，針對接入工程的操作流程進行一定的技術指導，這樣才能更好的推進業擴報裝工作，縮減接入工程的開展時間。

3.3完善電力業擴報裝的管理

通過實際工作過程中管理制度，完善電力業擴報裝管理。為了提高整體的工作效率，需要在原有的電力業擴報裝基礎上建立一種“一站式”的服務制度。這種“一站式”的服務機制，能夠將電力企業的各個部門聯系起來，并加強彼此之間的交流和聯系。這樣，電力業擴報裝業務在處理過程中的銜接工作能夠更加順利的開展，業擴報裝客戶在不同部門所耗費的不必要時間也就相應減少了，可以提高電力業擴報裝的實際工作效率。另外，通過建立“一站式”服務機制，各個部門之間形成了有機結合。電力企業可以根據電力業擴報裝業務的工作情況制定相應的績效考核機制，并通過分級管理的方式監督各個部門工作開展的情況，這樣不僅提高了電力業擴報裝的工作效率，而且能夠在一定程度上提高工作人員的積極性。

4結語

電力業擴報裝的速度受到多方面因素的影響。基于此，電力企業應該從電力業擴報裝業務辦理和進行各階段入手，對多種影響因素進行有效控制，以提高電力業擴報裝的速度，從而保障整個電力企業的經濟利益。

參考文獻

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