鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領域風險管控微探

史峰冰

摘要：在電力企業(yè)的供電服務體系中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是各類業(yè)務的最前沿，也是供電營銷服務工作和安全生產工作的基本單元，對農村經(jīng)濟的發(fā)展起著重要的推動作用。同時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營銷管理水平直接關系著電力企業(yè)的整體運營狀況，因此，對于電力企業(yè)來說，應加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營銷管理，對其重點領域的風險進行科學、合理的管控，盡可能地將損失降到最低。

關鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所;營銷管理;重點領域;風險管控

1鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領域風險管控包含的內容

（ 一） 表計異常管理該項管理工作主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 第一，于表計管理人員而言，需要對表計的情況進行定期檢查。負責電費復核的工作人員需要將表計輪換、業(yè)務變更等工作全面推進，從而使電費核算的精確度得到保障; 第二，相關人員需要定期核對用戶用電表計; 第三，通過用電表計對相應的臺賬進行校驗，通過校驗可以發(fā)現(xiàn)用戶的簽字情況、臺賬的完整情況等。

（ 二） 業(yè)擴工程管理供電企業(yè)需要對客戶自行購買的業(yè)擴材料進行調查，同時分析業(yè)擴報裝的情況，供電所的工作人員需要嚴格把控業(yè)擴材料的質量，并確保業(yè)擴材料的安裝與相關要求相符。對于用戶自購材料而言，需要確保用戶在指定的生產廠家購買，從而使業(yè)擴材料的質量得到有效保障。部分供電所員工為了獲取更多的利潤，選擇幫助用戶購買材料，從中獲取私利，針對這種員工，供電所管理人員需要給予嚴肅處理。供電所的管理人員需要對業(yè)擴流程管理進行全面分析，供電企業(yè)需要對業(yè)擴期限進行明確，從而使業(yè)擴工程有效開展。供電所的管理人員在接到業(yè)擴報裝業(yè)務之后，需要根據(jù)業(yè)務的情況科學的安排工作人員，并科學的安排工作時間，盡可能保證業(yè)擴報裝業(yè)務盡早開展。此外，管理人員需要確保業(yè)擴報裝業(yè)務的執(zhí)行流程規(guī)范，應該指定專人對現(xiàn)場進行勘查，對業(yè)擴報裝業(yè)務進行科學的預測，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)擴管理中存在的不足，從而將營銷管理的有效性逐步提高。在接受新裝動力表的業(yè)務時，需要確保各個部門之間的工作有效銜接，從而使新裝動力表的業(yè)務工作得到持續(xù)推進。

2重點領域風險管控存在的問題

從鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理工作的實踐總結來看，對于重點領域的風險管控，我們可以從以下幾方面來分析。通常情況下，風險點主要涉及以下幾方面：①在業(yè)擴報裝中，供電所員工對新裝用電客戶自購材料的質量把關不嚴，安裝材料并不完全符合管理要求，導致后期存在很多安全隱患;②供電所員工利用為新裝業(yè)擴客戶代購材料的機會獲取中間差價;③很多員工將臺區(qū)線路維護的截留材料私自賣給客戶牟取私利;④部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所對新裝業(yè)擴客戶的現(xiàn)場回訪工作做得不夠，導致實際工程量與決算工程量存在很大的差異，在維修時花去大量的工時費;⑤向上一層次所匯報的動力決算施工材料比實際施工材料少得多。為了切實有效解決供電所在營銷管理中出現(xiàn)的問題，管理人員應堅持以風險管理為基礎，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理工作為中心，制訂統(tǒng)一的風險點管控方案，從而實現(xiàn)供電所自查自糾工作的規(guī)范化，同時還要對其進行監(jiān)理和審查。

3重點領域風險管控措施

3.1 統(tǒng)一規(guī)劃工作，分層次落實到位

在確保領導的統(tǒng)一后，需進一步明確各個崗位的職責，而后制訂管理實施方案。在制訂這一方案時，要細化、明確管理的目標、職責、方法和流程等，這樣可以形成責權分明、上下層次協(xié)調一致的工作模式，分層次落實，保證每一層次的工作做到位。

3.2 循序漸進，有計劃地開展工作

3.2.1 業(yè)擴工程管理

對于供電所營銷管理人員來說，首先，要熟知業(yè)擴受理的權限。10 kV 及以上的業(yè)擴業(yè)務由電力企業(yè)營銷部門統(tǒng)一受理，10 kV 以下的業(yè)擴業(yè)務則由供電所負責。同時，在受理新裝業(yè)擴業(yè)務時，要制訂統(tǒng)一的資料模板，這樣做的目的是幫助客戶便捷管理。其次，在業(yè)擴材料管理方面，當用電客戶提出業(yè)擴申請時，除了要告知客戶供電所免費提供單相表外，還要使客戶明確其他安裝材料的購置標準。如果客戶從供電所購置材料，供電所要開具統(tǒng)一的稅務發(fā)票;如果供電所管理人員為客戶代購，就要加強抽查管理，盡可能地降低代購風險。最后，要按照活動的開展要求，對營銷管理重點領域的管控情況進行全面、嚴格的審查，檢查的寬度和深度要符合要求。

3.2.2 表計異常管理

對于表計異常管理，需要做好以下三方面的工作：①負責抄表的工作人員在抄表和檢查臺區(qū)時，要及時發(fā)現(xiàn)表計在計量中存在的異常，并查明原因，然后有針對性地處理。②對于退補電量的確定不能盲目、主觀，要結合現(xiàn)場勘察情況和計量鑒定機構出示的計量誤差鑒定報告，按照文件的規(guī)定合理處理，同時還要上報負責人審批。③如果退補電量工作單通過了審批，就要在第一時間轉入到抄表核實環(huán)節(jié)執(zhí)行。在處理客戶表計異常后，要在規(guī)定的時間內對客戶進行回訪，獲取客戶的意見，并將所涉及的業(yè)務資料整理歸檔。

3.3業(yè)擴工程管理策略

第一，供電所營銷管理人員需要對自身業(yè)務有明確的認知，并了解業(yè)擴受理的權限。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在受理新裝業(yè)擴業(yè)務時，需要制定相應的資料模板，通過這樣的方式有助于客戶對新裝業(yè)擴業(yè)務的了解以及管理; 第二，管理好業(yè)擴材料的質量。當用電客戶提出業(yè)擴申請時，需要將業(yè)擴所需要的材料告知用戶，部分材料是由供電所免費提供，但是有部分材料是由用戶購買，并將相應的購買標準告知用戶，如果用戶直接從供電所購買材料，供電所應該開具相應的發(fā)票; 如果用戶委托供電所相關人員代購材料，管理人員需要對員工的代購進行監(jiān)督，并對代購回來的材料進行抽查，通過這樣的方式將代購風險進行控制; 第三，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理人員需要嚴格按照相應的要求開展工作，對營銷管理重點領域進行全面分析，做好營銷管理重點領域的管控以及審查工作，確保營銷管理重點領域的管理效果逐步提升。

3.4統(tǒng)籌規(guī)劃各個環(huán)節(jié)的工作

領導人員在確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的工作之后，需要將各個崗位的職責進行明確，然后制定出科學有效的風險管理措施，在制定管理措施時，需要將管理方法、管理目標、管理責任以及管理流程等進行明確，這樣可以使各個部門以及各個工作人員明確自身的責任，在工作中相互協(xié)調、相互支持，從而使各項工作得到有效落實，使各項工作有效銜接。

結束語

于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所而言，其是電力企業(yè)的基層單位，供電所的營銷管理情況與鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展有著密切的聯(lián)系，因此供電所需要對營銷管理重點領域存在的風險進行科學的管控。管理部門對存在的風險因素進行分析，并制定有效的控制措施，從而使供電營銷管理的效率逐步提升。

參考文獻

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