電力營銷稽查精細化管理的構(gòu)建策略

宋強

摘要：經(jīng)濟的快速發(fā)展直接帶動了電力行業(yè)的不斷進步。在新時代背景下，我國傳統(tǒng)的電力營銷稽查由于其自身條件的限制，已逐漸無法滿足電力企業(yè)的相關(guān)需求，必須對其進行改革創(chuàng)新。針對現(xiàn)階段我國電力營銷稽查工作中存在的一些問題，相關(guān)稽查人員應(yīng)根據(jù)時代的發(fā)展要求，對電力營銷稽查手段進行創(chuàng)新，完善電力營銷稽查制度。在此基礎(chǔ)上，合理利用計算機技術(shù)，對電力企業(yè)的運行實施全面的在線稽查監(jiān)督，保證電力企業(yè)的順利運行，為我國居民提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);營銷管理;營銷稽查

引言

電力營銷作為電力企業(yè)運行中的重要組成部分，是提升電力企業(yè)經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)發(fā)展進步的關(guān)鍵所在。所以，電力企業(yè)為了適應(yīng)社會經(jīng)濟的發(fā)展，不僅要單一的注重電力企業(yè)的發(fā)展速度，還應(yīng)該加強對企業(yè)自身的營銷管理。只有將電力營銷稽查深人到電力企業(yè)中的營銷管理中，電力企業(yè)才能夠快速穩(wěn)定的發(fā)展。因此，在新時期背景下的電力企業(yè)，就必須加強營銷稽查在電力營銷中的應(yīng)用，才能確保電力營銷企業(yè)的經(jīng)濟效益及穩(wěn)定發(fā)展。

1電力營銷管理中營銷稽查的必要性

電力營銷稽查在電力營銷中承擔(dān)著對電力企業(yè)營銷工作的監(jiān)督、營銷問題的規(guī)避職能，目的在于提高企業(yè)運營水平和經(jīng)濟效益。電力營銷管理中營銷稽查的合理運用占據(jù)了重要地位。營銷稽查作為電力營銷管理中的重要環(huán)節(jié)之一，它的合理應(yīng)用直接關(guān)系電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。由于電力企業(yè)的業(yè)務(wù)涉及發(fā)電、變電、輸電、配電、用電等各個環(huán)節(jié)，不同的客戶需求不同，如果企業(yè)沒有良好運用營銷稽查，就可能在營銷過程中出現(xiàn)失誤，從而影響企業(yè)的良好形象，因此營銷稽查在電力營銷管理中具有至關(guān)重要的作用。加強對電力企業(yè)各環(huán)節(jié)的稽查工作，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題。

2現(xiàn)階段電力營銷管理中營銷稽查存在的問題

2.1電力營銷稽查制度不健全

現(xiàn)階段，隨著我國市場經(jīng)濟體制的逐步確立，電力營銷稽查制度與體系的建立與完善受到了人們的廣泛關(guān)注與高度重視。從我國目前的現(xiàn)狀來看，電力營銷稽查制度體系主要存在以下兩個方面的問題：（1）電力營銷稽查工作的工作質(zhì)量與工作標(biāo)準(zhǔn)沒有統(tǒng)一的規(guī)定。這直接導(dǎo)致電力企業(yè)營銷工作的開展與評估沒有一個固定的測度標(biāo)準(zhǔn)，無法真實地反映電力企業(yè)的營銷質(zhì)量。（2）沒有將電力營銷稽查制度與電力企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一。這容易致使電力營銷稽查工作脫離企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)而存在，導(dǎo)致其出現(xiàn)效率低、監(jiān)督不到位等現(xiàn)象。

2.2缺乏有效的監(jiān)督機制

電力企業(yè)對營銷管理沒有一個完善的監(jiān)督機制，管理環(huán)節(jié)責(zé)任落實不明確，管理人員工作態(tài)度消極，有些不法分子甚至利用手中的權(quán)利，以權(quán)謀私，這是導(dǎo)致我國的電力營銷管理水平普遍很低的主要原因。因此相關(guān)企業(yè)應(yīng)該建立一個完善的監(jiān)督機制，制定獎懲條例，增強員工的責(zé)任意識，充分調(diào)動員工的主觀能動性。

2.3營銷管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不強

企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的重要前提就是要有一支高素質(zhì)的管理人員，無論是對企業(yè)信譽還是形象都起著積極的作用。目前，我國的電力營銷管理人員的總體業(yè)務(wù)水平還有待提高，電力企業(yè)在進入市場體制之前，并沒有事先培養(yǎng)人才為后期的發(fā)展做儲備，這就導(dǎo)致很多管理人員的管理經(jīng)驗不適應(yīng)社會的發(fā)展。為提高電力營銷管理人員的業(yè)務(wù)水平，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該對老員工進行培訓(xùn)，讓他們逐漸地吸收學(xué)習(xí)新的管理方式，在思想上作出改變。吸收新的相關(guān)專業(yè)的人員時要有一定的標(biāo)準(zhǔn)，如要有多年的管理工作經(jīng)驗、有先進的營銷稽查管理方法等。

3電力營銷管理中營銷稽查的應(yīng)用

3.1日常稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用

日常稽查工作模式可分為定期稽查和不定期稽查兩種。日常稽查工作中稽查工作人員要根據(jù)電力營銷管理中的相關(guān)制度針對不同的稽查工作模式采用不同的方式進行電力營銷活動的稽查工作。定期稽查是指電力企業(yè)管理人員根據(jù)企業(yè)自身實際制定一}、稽查周期，稽查人員按照稽查周期進行稽查工作。當(dāng)遇到突發(fā)狀況或者意外狀況時要根據(jù)實際情況對稽查周期進行調(diào)整，以實現(xiàn)稽查工作真正對電力營銷管理工作中職能的發(fā)揮。不定期稽查是指在稽查過程中結(jié)合電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的開展情況進行稽查工作時間安排。不定期稽查與定期稽查相比具有較強的特點。不定期稽查工作的開展需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人根據(jù)企業(yè)營銷現(xiàn)狀制定月度或者年度稽查計劃，此外可以根據(jù)稽查工作人員的日常工作進行優(yōu)秀稽查人員挑選，執(zhí)行重點稽查任務(wù)，實現(xiàn)日常稽查工作的針對性和效率，充分展現(xiàn)營銷稽查在電力營銷管理中的作用。

3.2專項稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用

與日常稽查相對比，專項稽查具有較強的針對性。專項稽查主要是針對日常稽查工作過程中發(fā)現(xiàn)的普遍存在或者重大的問題，進行專項性、綜合性稽查。在稽查工作過程中需要專業(yè)性較強的專項稽查隊伍，稽查人員明確自身職責(zé)范圍。另外在專項稽查過程中要針對營銷活動存在的問題進行認真總結(jié)，剖析產(chǎn)生問題的根本原因，提出具有針對性的解決措施，推動電力營銷管理活動的不斷優(yōu)化。在開展專項稽查活動中運用電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行篩選符合條件的用戶清單，隨機抽取進行稽查工作，在稽查之前對電力營銷活動的全面了解可實現(xiàn)工作效率的大幅度提升，因此稽查人員要不斷加強對企業(yè)業(yè)務(wù)的了解，實現(xiàn)專項稽查工作的開展的便捷化、簡單化和針對性

3.3專題稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用

專題稽查主要是指電力營銷業(yè)務(wù)活動對電力企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重的負面影響的差錯，進行的專題稽查。例如，客戶投訴，客戶投訴程度是直接關(guān)系電力企業(yè)的經(jīng)營狀況和企業(yè)形象的構(gòu)建，所以專題稽查對于實現(xiàn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。電力企業(yè)以電力營銷活動的差錯為主要依據(jù)，進行專題稽查工作方案的制定并加以貫徹實施，從而實現(xiàn)電力營銷業(yè)務(wù)重大問題的快速解決，推動電力企業(yè)營銷管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化。

3.4改進對電力營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)督與管理的工作模式

電力營銷稽查工作要與時俱進，要有針對性的對各項營銷業(yè)務(wù)實施管理，在電價電費管理上，注重各類型電價的把關(guān)，積極配合制定科學(xué)電價機制，凈化電力供應(yīng)市場。對電費收入上要進行定期比對，認真審核各類電力營銷數(shù)據(jù)及財務(wù)報表，對于用電量統(tǒng)計與分析、供電合同的簽訂和履行等工作內(nèi)容進行審核，發(fā)現(xiàn)的問題要進行歸類、總結(jié)，認真研究對策，對典型案件與事例要進行通報，起到警示作用。

結(jié)束語

營銷稽查是電力營銷管理中的重要組成部分，在電力營銷管理中加強營銷稽查的運用具有十分重要的意義。隨著時代的發(fā)展，營銷稽查在電力營銷管理中會有更加廣泛的應(yīng)用，必須緊密結(jié)合現(xiàn)狀和稽查內(nèi)容，針對性的選用稽查模式，確保稽查質(zhì)量得到有效的提升，助推我國電力事業(yè)走向可持續(xù)的發(fā)展道路。

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