居家辦公的5個經驗

譚清寬

很多人由于疫情已經在家工作了幾月有余，而關于這段經歷，無論結果是否好壞現在似乎還沒有盡頭。但總的來說，企業和其IT部門應該為此吸取一些經驗和教訓，以便在未來災難來臨時做好準備。以下列出了企業在制定未來戰略計劃時應該考慮的5個經驗教訓。

1糟糕的應用程序無法很好地擴展

很多企業面臨的一個問題是，員工使用業務的應用程序并沒有經過精心設計，由于許多應用程序沒有最佳的用戶體驗，因此很多員工沒有達到原來的生產力水平。

當員工在企業辦公室工作時可以互相幫助，程序使用不順暢這通常是一個隱藏的問題。而研究表明，多達25 %的員工將其時間用在幫助其他員工解決計算機問題上。

而員工在家遠程工作時，情況可能變得更糟。對于擁有上萬名員工的大型企業來說，如果對其生產力產生5 %的負面影響，那么每月的損失可能高達300萬美元。此外，隨著生產力的下降，通過原有規模的工作人員完成工作變得更加困難。企業必須了解現有的應用程序的用戶體驗，并立即升級或改進。

2良好的協作并不一定總是在現場進行

多年來，很多人一直在討論視頻會議如何成為減少員工現場參會需求的一個好方法。但是并沒有真正產生太大的影響，因為很多人仍然希望在現場會議中進行溝通和討論。

與現場會議相比，當前使用視頻會議進行溝通并沒有阻礙企業員工完成工作。這很大程度上歸功于已經高度改進的協作工具，但更重要的是，良好的協作在很大程度上依賴于移動通信的技術基礎。

行業專家預計，一旦疫情結束，將會看到目前大量使用WebEx，Teams，Zoom等協作工具的情況有所減少，但顯然不會降低到疫情之前的水平。對于企業來說，重要的是要考慮獲得了許多協作工具的臨時免費使用權，因此企業需要了解采用哪些協作工具，并獲得所需的許可來保持與用戶的聯系。

在疫情結束之后，企業將會恢復出差旅行和現場會議，但預計企業對協作工具的需求將減少25% ～35%。而在疫情結束之后，企業在家工作的員工數量也可能有類似的增長，因為更多的企業管理者相信，即使員工不在辦公室辦公，仍然也有很高的工作效率。這也可能會讓一些企業減少建設和租賃辦公室的數量，這樣全職員工將會減少。

3網絡連接不良是一個問題，或者需要采用5G

許多企業都在一些傳統的應用程序上運行業務。其中一些應用程序，并不能在與局域網環境斷開連接的系統上運行，或在智能手機等現代設備上運行。

即使是部署先進的應用程序，通常也不是針對斷開網絡連接或最小連接的使用而設計的。這些應用程序可以在高速內部網絡上很好地運行，而在這些網絡上，網絡延遲和與服務器的連接并不是問題。但是這些應用程序在防火墻、VPN和廣域網中遠程運行的性能如何？可能高速光纖甚至是中等速度的調制解調器都無法啟用這些遠程位置運行的應用程序。

實際上，企業20 % ～25 %的員工的網絡連接都不及格（這取決于行業性質），從而對他們的生產力產生負面影響。5G之類的通信技術有望在幾乎所有地方提供高速和低延遲的網絡連接，但尚未廣泛部署，這可能需要2～3年的時間。為了與未來可能出現的連接問題完全兼容，應該測試所有應用程序，并構建新的應用程序，同時要考慮到這些應用程序可能運行在不太理想的網絡上的情況。

4安全不僅在防火墻后面

采用遠程連接開展大量的遠程工作，安全性對于許多企業來說是一種噩夢，并且很多企業內70 %以上的員工使用自己的個人電腦在家工作。

不安全的個人設備將會給企業數據帶來風險，尤其是在受到監管的行業中，如果數據泄露可能導致企業面臨巨額罰款和法律訴訟。即使在不受監管的行業中，數據丟失、通過受感染的電腦攻擊或竊取企業資產也是重要問題。雖然大多數企業都設置了防火墻，以防止未經授權的訪問或加密數據通信，但是，設施防火墻并不能阻止授權人員傳播惡意軟件。

防火墻對于被劫持的登錄也是無效的（65% ～75%的數據泄露是由于憑據被盜造成的）。企業必須盡可能減少員工個人設備的使用，以提高其安全性，除非它們通過VDI或類似的過程以安全的方式連接。

一些工作空間軟件（例如Citrix Workspace，VMWare WorkspaceOne）具有允許從任何設備進行工作的機制、數據丟失或惡意軟件感染企業系統的風險幾乎為零。它們還具有幾乎可以使用任何電腦的優勢，因此企業不必急于為其在家工作的員工提供電腦設備（例如，一家公司在不到一周的時間內采購1萬臺電腦，提供給從呼叫中心轉到在家工作的客服）。

5提供的支持不僅僅是開銷

對于服務臺類型的大多數企業員工來說，在企業辦公室工作時可能會獲得幫助。支持團隊面臨著一個真正的挑戰，那就是如何讓用戶已安裝的系統在各種設備上運行，其中一些設備甚至是個人所有的。

為員工提供遠程支持遇到的問題與在企業辦公遇到的問題有很大的不同。而企業需要部署高質量的遠程支持工具，例如遠程應用程序/設備配置（采用先進的技術，擁有上萬名員工的企業每年可以節省25萬美元以上），操作遠程設備可以排除故障、改進登錄功能，例如線上快速身份驗證服務（FIDO）和單點登錄（SSO），在緊急情況下為遠程用戶保留更多的計算設備等。

企業如今可以在疫情中學習經驗和教訓，為下一次危機做好準備，并利用這段時間制定有效的應對策略。