新能源汽車分時租賃市場消費行為與偏好調研

趙玉欣

摘 要：發展共享經濟已經升華為我國發展戰略，共享汽車可以實現綠色低碳出行。本文以本地區氫氪出行消費者為研究對象，調研分析消費行為與偏好，分析氫氪出行APP的用戶使用體驗，旨在為新能源汽車共享租賃市場提供發展建議，提升客戶滿意度，逐步培養客戶忠誠，從而實現客戶價值最大化。

關鍵詞：消費調研，能源車，共享汽車

一、選題背景

2015年10月將“共享”納入我國五大發展理念之一，發展共享經濟已經升華為我國發展戰略，得益于國家的大力支持引導，共享經濟領域發展迅速，共享經濟市場衍生出很多新興產物，共享汽車也由此孕育而生。隨著國家政策的不斷改變人們生活也逐漸走向環保、綠色的生活狀態，GOFUN、EVCARD、氫氪出行等一個個品牌不斷爭先恐后的出現。本文以共享汽車為大背景，以氫氪出行（新能源共享汽車分時租賃APP）消費者為主要調研對象，分析消費者行為與偏好，旨在為共享汽車市場發展提供參考建議。

二、調研設計

本次調研的目的主要包括兩方面：從消費者角度，調研新能源車租賃消費行為、消費需求與偏好。以氫氪出行APP為代表，調研新能源共享汽車APP的用戶體驗，進而提出此類APP產品改進建議。

本次調研運用質性研究與量化研究相結合的方法。首先，以分時租賃、共享經濟、顧客滿意度、用戶體驗為關鍵詞進行文獻研究;然后，對租車用戶行為以及滿意度情況的驅動因素進行歸類整理，設計調研量表，構建新能源汽車分時租賃市場消費行為意向模型。具體包括：氫氪出行APP品牌形象、用戶預期、感知質量、感知價值和滿意度、忠誠度分析。

經過預調研的修訂與完善形成正式調研問卷，通過網絡平臺和街頭攔截訪問方式實施問卷調研。以本地區居民為主要調研對象，最終獲得有效問卷322份，其中使用過氫氪出行APP的用戶209人，未使用過的用戶53人。樣本數據中性別、年齡、學歷、職業等樣本比例分布合理，樣本數據具有代表性。

三、調研分析

（一）信度與效度分析

用戶滿意度各個維度的Cronbach's Alpha系數都大于0.7，說明量表信度較好，符合問卷調查。通過KMO和Bartlett檢驗，度量值為0.873，即KMO值大于0.7，說明本次問卷的結構效度良好。

（二）本地區市民租車消費行為分析

本地區能源汽車租賃人數較多（81%）。沒有選擇在本地區內租賃能源車的原因是不知道如何租賃（24%）、租賃網店離較遠（18%）以及家里有車（17%）。居民租賃能源汽車的用途主要是市內景區游玩（79%）。上一次租賃能源汽車在一個月內的占比最多（40%）。本地區使用氫氪出行的人數較多（80%），沒有使用氫氪出行APP的主要原因是知名度低（32%）和租車點少（26%）。

對于租車時考慮因素運用李克特五級量表實施調研，可知安全性是消費者最看重的，其次是便捷性;環保性還沒達到比較重要的程度，但也較為重視。選擇租車平臺的影響因素中最看重車輛保障體系完備，其次是租車手續齊全。有送車服務需求的消費者最多（34%），異地還車服務需求排在第二位（17%）。

（三）氫氪出行APP產品使用體驗分析

總體滿意度方面，66%的人對氫氪出行APP的總體滿意度評價滿意。以4分（比較同意）作為檢驗值，運用單樣本t檢驗可知：品牌形象方面，除好感度與信用度以外，知名度與整體評價還與良好水平存在差異。用戶預期方面，除車輛交接便捷期望程度以及價格合理期望程度以外，感知質量方面，續航里程長是消費者略認同，提供的服務的質量與良好水平存在差異。感知價值方面，支付流程安全比較滿意，性價比高、檢索功能準確、提供租車訊息有價值、車內環境令人愉悅等方面與良好水平存在差異。汽車質量方面，加速性能是消費者比較滿意的，外觀、內飾、剎車性能、爬坡能力與系統配置與“比較滿意”還存在差異，還需改進。

（四）氫氪出行APP用戶忠誠度分析

58.9%用戶認為使用氫氪出行APP租賃能源汽車會降低花費，66%的用戶認為會再次使用氫氪出行APP，63.2%的用戶認為會將氫氪出行APP推薦給身邊朋友。

四、新能源汽車共享租賃市場發展建議

（一）優化租車消費行為

租車服務方面，增加熱門網點的專用車位，開發送車服務。車輛保障體系方面，及時與保險公司、汽車維修店、駕駛員溝通，劃清責任，計算損失。

（二）增加氫氪出行APP使用人數

駕駛員使用共享汽車的最大障礙就在于共享汽車的可獲得性，一方面，氫氪出行應擴大經營規模，增加網點，建立共享汽車聯盟等方式可以讓駕駛員租車更方便。另一份面，結合目前的獲客方式為駕駛員到共享汽車網點或者共享汽車上掃二維碼的方式來下載氫氪出行APP，而我們提出可以將氫氪出行APP的平面廣告發布在公交站牌和電梯內，提高知名度，從而獲得更多顧客。

（三）提升氫氪出行APP企業價值

企業品牌形象方面，氫氪出行應該拓展宣傳渠道，優化品牌形象。用戶體驗方面，一部分用戶對于座椅舒適度、車內衛生要求較高，氫氪出行可以優化座椅等車內設施，提高用戶的體驗感。感知質量方面，完善配套服務設施，增加充電粧數量并促進合理布局。氫氪出行可以聯系同行業企業，打破以往各自為戰的運營局面，形成統一布局，整合新能源汽車配套資源，推動資源合理布局，實現新能源汽車企業共贏發展。感知價值方面，簡化用戶注冊使用過程，減少繁瑣的步驟。