基于績(jī)效棱柱模型的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)研究

苗曉雨

摘 要：現(xiàn)代企業(yè)管理者已經(jīng)普遍地認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的意義和重要性。績(jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理兩大核心之一，基于績(jī)效棱柱模型建立的績(jī)效評(píng)價(jià)方法充分考慮了企業(yè)各方利益相關(guān)者，構(gòu)建一套科學(xué)、合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，有助于企業(yè)提高績(jī)效管理水平，對(duì)企業(yè)發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：績(jī)效棱柱;績(jī)效評(píng)價(jià);利益相關(guān)者

現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)不僅僅局限于過(guò)去簡(jiǎn)單的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)，而是要在企業(yè)整體戰(zhàn)略的指引下，制定科學(xué)、合理的發(fā)展規(guī)劃，對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行整合和配置。企業(yè)的資源既包括有形的經(jīng)濟(jì)資源，如資金、存貨、固定資產(chǎn)等，也包括無(wú)形的企業(yè)管理資源，如技術(shù)、品牌、企業(yè)文化、人力資源等。加強(qiáng)資源的合理利用，有利于企業(yè)降低成本，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益，提升企業(yè)績(jī)效。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)最直觀的指標(biāo)是財(cái)務(wù)指標(biāo)，然而單純采用財(cái)務(wù)指標(biāo)無(wú)法全面衡量企業(yè)各項(xiàng)資源是否得到了有效的利用。因此，現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，需要采用更多、更全面的指標(biāo)對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，綜合反映企業(yè)資源有效利用率。

一、績(jī)效棱柱模型的涵義

利益相關(guān)者理論認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展與各方重要的利益相關(guān)者的參與是密不可分的，企業(yè)不再片面地追求股東利益最大化，而是相關(guān)者利益最大化。現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境復(fù)雜多變，企業(yè)和所有重要的利益相關(guān)者都處在一個(gè)相互作用、相互影響的經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中，企業(yè)如果只考慮其中一個(gè)利益相關(guān)者（即股東）或者幾個(gè)重要的利益相關(guān)者（如股東、客戶(hù)等）的利益訴求，就可能無(wú)法滿(mǎn)足、甚至損害其他重要的利益相關(guān)者的利益，最終影響企業(yè)自身的利益。績(jī)效棱柱模型的意義就在于建立一套平衡各方利益相關(guān)者需求的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

績(jī)效棱柱模型用棱柱的五個(gè)面建立起三維立體式的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，五個(gè)面分別是利益相關(guān)者滿(mǎn)意、企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、組織能力、利益相關(guān)者貢獻(xiàn)。利益相關(guān)者通常包括投資者（股東、債權(quán)人）、員工、上下游企業(yè)（客戶(hù)、供應(yīng)商）、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。

二、基于績(jī)效棱柱模型的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架

績(jī)效管理應(yīng)遵循戰(zhàn)略導(dǎo)向原則，但戰(zhàn)略并非是績(jī)效管理的起點(diǎn)。績(jī)效管理的起點(diǎn)是制訂績(jī)效計(jì)劃，即設(shè)定任務(wù)目標(biāo)。以績(jī)效棱柱模型為基礎(chǔ)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系以利益相關(guān)者滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，辨別利益相關(guān)者并明確其需求，分別從績(jī)效棱柱的五個(gè)方面設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)。

（一）投資者

投資者承擔(dān)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要風(fēng)險(xiǎn)，因此期望所投資的企業(yè)能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展壯大，從而獲得豐厚的投資回報(bào)。

（二）員工

企業(yè)的一切活動(dòng)都離不開(kāi)人的參與，人力資源是企業(yè)的核心資源。員工期望通過(guò)將自己的智力和體力勞動(dòng)投入企業(yè)，從而獲得理想的薪資報(bào)酬和發(fā)展前景。

（三）客戶(hù)

客戶(hù)是企業(yè)賴(lài)以生存的資金來(lái)源，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的期望是為其提供性能優(yōu)越、價(jià)格合理、滿(mǎn)足其自身需求的產(chǎn)品或服務(wù)。

（四）供應(yīng)商

供應(yīng)商為企業(yè)提供生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)必需的物資，期望企業(yè)在約定時(shí)間內(nèi)支付款項(xiàng)，擴(kuò)大購(gòu)買(mǎi)規(guī)模，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

（五）監(jiān)管機(jī)構(gòu)

監(jiān)管機(jī)構(gòu)主要是政府部門(mén)，如國(guó)資委、行業(yè)監(jiān)管委員會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、稅務(wù)管理部門(mén)等，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的期望是嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)和制度，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，履行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

三、基于績(jī)效棱柱模型的績(jī)效評(píng)價(jià)方法的優(yōu)勢(shì)

目前在我國(guó)企業(yè)中廣泛應(yīng)用的績(jī)效評(píng)價(jià)方法主要是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）和平衡計(jì)分卡（BSC）。BSC將考核指標(biāo)從財(cái)務(wù)指標(biāo)擴(kuò)展到非財(cái)務(wù)指標(biāo)，對(duì)內(nèi)重視業(yè)務(wù)流程、關(guān)注員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，對(duì)外考慮客戶(hù)的訴求，使得績(jī)效評(píng)價(jià)體系更加完整;但其缺點(diǎn)也是顯而易見(jiàn)的——非財(cái)務(wù)指標(biāo)難以量化、具體實(shí)施的成本高。KPI最明顯的優(yōu)點(diǎn)是選取的指標(biāo)數(shù)量精簡(jiǎn)、容易理解，實(shí)施成本較低;其主要缺點(diǎn)是指標(biāo)設(shè)計(jì)難度較大，指標(biāo)主要定位于個(gè)人或部門(mén)績(jī)效，忽視了與整體組織發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系。

績(jī)效棱柱模型雖然出現(xiàn)的時(shí)間晚于KPI和BSC，但具備了二者所沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)：

一是將企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)收益與其他利益相關(guān)者進(jìn)行直接聯(lián)系，在構(gòu)建績(jī)效考核體系時(shí)，將企業(yè)其他利益相關(guān)者的因素同時(shí)納入考核指標(biāo)，可以幫助企業(yè)平衡各方利益，做出最優(yōu)判斷，從而使資源得到有效利用，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益。

二是在財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，增加了社會(huì)性指標(biāo)、可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)，使得企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)更符合現(xiàn)實(shí)情況，有效地兼顧了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，有助于增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。

參考文獻(xiàn)：

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