安慶市博物館志愿者品牌建設探索與思考

楊曉俏

摘 要：安慶市博物館志愿者服務隊成立于2014年，是一支極具規范化、制度化、特色化的服務團隊。現對安慶市博物館近幾年來在志愿者隊伍建設方面所做的一些有益嘗試及取得的成效進行系統梳理，以饗讀者。

關鍵詞：博物館志愿者;品牌建設;新思路

安慶市博物館作為國家歷史文化名城安慶唯一的一座綜合性博物館，是創建國家公共文化服務體系示范區和國家文明城市的重要窗口單位，在為社會提供文化服務的過程中離不開志愿者。

安慶市博物館志愿者服務隊成立于2014年，是一支規范化、特色化的團隊，目前團隊成員主要是安慶師范大學、安慶職業技術學院和安慶特殊教育學校的師生。7年來，該服務隊弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，在志愿道路上為觀眾提供優質文明的服務，獲得社會各界的一致好評，已成為響亮的服務品牌。筆者現就安慶市博物館近幾年來在志愿者隊伍建設方面所做的一些有益嘗試以及取得的成效進行系統的梳理，并對新形勢下如何創新發展該項工作談些個人淺見，與同仁們交流。

1 安慶市博物館志愿者隊伍建設特點

1.1 具備科學規范的招募選拔流程

2014年安慶市博物館根據市政府創建國家公共文化服務體系示范區的工作要求，面向安慶市各大專院校招募志愿者。在借鑒國內各博物館招募志愿者先進經驗的基礎上，結合本館實際，建立健全規范化的志愿者招募制度?？紤]到安慶市大專院校不多，我們和僅有的幾所大學團委建立了長期的合作，確保志愿者招募工作的穩定性和連續性。同時，為保證寒暑假期間的志愿服務不間斷，我們盡可能地向本地學生傾斜。經過報名申請、嚴格審核、面試選拔、業務培訓、專業考核、授牌上崗各環節，安慶市博物館志愿者服務隊正式成立。每兩年館校合作進行換屆，形成規范化的招募流程。

1.2 具備完善的組織體系和健全的工作機制

自2014年安慶市博物館第一支志愿者服務隊成立以來，我們就推行志愿者注冊制度，建立志愿者檔案。截至目前，安慶市博物館注冊志愿者已達300余人，形成一整套對安慶市博物館志愿者招募與管理等行之有效的志愿者服務管理體系。開設志愿者官方QQ群、微信公眾號，全面掌握志愿者的基本信息及服務情況，促進志愿服務組織化，加強與志愿者之間的溝通交流。

經過實踐摸索，安慶市博物館對志愿者采取開放自主的管理模式，每屆都設立服務隊隊長，協助本館社教部管理志愿者隊伍，及時在QQ群、微信公眾號發布活動消息，合理安排每名志愿者的服務時間。志愿者們每周都會在群里推送個人服務心得，有的還會把搜集到的業務知識發到群中與大家分享交流。志愿者以大學生為主，因為后期志愿者面臨考研或畢業，團隊一直實行“老帶新、傳幫帶”的優良傳統，保持隊伍的穩定。

1.3 建立完整的考評體系及激勵機制

在我們制定的《安慶市博物館志愿者管理辦法》中明確規定志愿者的考評、激勵、表彰機制，具體如下：一是本館志愿者可優先享受場館公益培訓;二是對表現優秀且符合講解員聘用條件者，本館在招聘講解員時優先考慮;三是對在崗服務的志愿者，本館給予必要的交通、午餐補貼。著裝方面，夏天配發定制的印有博物館logo及志愿者字樣的T恤，秋冬季則配備同樣內容的紅馬甲;四是本館每年從德、能、勤、績四個方面對志愿者進行考評，評選出服務時間長、表現突出、社會公論好的優秀志愿者，于5.18國際博物館日為他們頒發榮譽證書;五是在本館網站、微信公眾號開辟“志愿者”專欄，積極宣傳典型事例。

2 安慶市博物館志愿者服務品牌建設

安慶市博物館一直奉行志愿者“責任、服務、質量”并行發展的理念，培養他們良好的職業道德，精心打造志愿者服務品牌，構建文明窗口、特色服務，大大增強了本館的親和力，取得了良好的社會反響。

2.1 日常展廳服務盡職盡責

安慶市博物館志愿者服務隊成立以來，經過嚴格的崗前培訓，均具備良好的綜合服務能力。每個節假日以及重大活動現場，在導覽中心和各個展廳都活躍有志愿者的身影。她們身著紅馬甲，佩戴胸牌，以飽滿的精神狀態、文明得體的禮儀，為觀眾導覽講解、發放宣傳資料、收集觀眾意見、維護展廳秩序、回答觀眾提問，展現出當代大學生的活力和風采，讓八方來賓切實感受到“崇文尚德，務實創新”的安慶精神。7年來，累計志愿服務時長已多達16萬小時，講解1萬多場次，服務觀眾20多萬人次。

2.2 宣傳教育活動精彩紛呈

安慶市博物館志愿者服務隊以人為本，秉承“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”的理念，全力配合社教部門開展暑教、送展下基層、未成年人教育講座、宣講等活動，積極進行文化宣傳推廣服務，不僅承擔編輯設計、攝影攝像等工作，而且還組織實施觀眾調查，通過網站、微博等新媒體向公眾發布展覽、活動訊息，為提升安慶市博物館的影響力添磚加瓦。

2.3 弱勢群體服務傾心傾力

安慶市博物館志愿者服務隊一直傾情于為特殊群體服務，讓他們切身感受博物館特有的人文關懷。2014年我們招募安慶特殊教育學校的6位手語老師，他們不僅專為特殊觀眾提供手語講解服務，而且積極承擔起為每屆志愿者進行手語培訓的任務。志愿者對特殊人群實施“一對一”的溫情服務，成為安慶市博物館窗口服務的特色亮點之一。

2.4 觀眾評價寄語中肯貼切

觀眾在參觀結束后這樣評價她們的服務：“志愿者笑容甜美，講解清晰，熱情有禮，挺好！”“志愿者為我們提供免費講解服務活動值得大力提倡，并應將其發揚光大！”“安慶市博物館獨特的文化風景線，公益文化使者！紅色很醒目，每次看到他們都有賞心悅目的感受。看到他們東奔西跑，竭盡全力為我們服務，真的挺感激?！边@樣的留言實在太多，筆者只擇其一二，窺其全貌。

3 安慶市博物館志愿工作的新思路

目前，安慶市博物館新館正在建設中，不久一座現代化、智慧型博物館將正式對廣大市民開放。博物館作為城市的會客廳，要建設好志愿者隊伍，高質、高效地為公眾服務。筆者認為安慶市博物館與志愿者工作的結合在新形勢下還有很大的開放空間，要進一步總結經驗，創新、拓展志愿服務，使其可持續發展。

壯大志愿者隊伍，構建起全方位立體化的服務體系。安慶市博物館招募的志愿者目前主要以大學生為主，為了加強隊伍建設，我們一方面要協助學校組織成立志愿者服務隊，吸引有志于文博事業的學生源源不斷地加入進來。另一方面，隨著新館規模的擴大，現有志愿者已無法滿足免費開放的服務需求。我們應把各行業人員招募進來，如教師、學者、展覽設計行業人員及文博愛好者等，不斷壯大志愿者隊伍的層次結構、文化結構和專業結構，使志愿者隊伍成為本館發展的有力支撐。

科學設立多層次、多渠道的服務崗位工作。目前不少學者認為志愿者是“智力資源”，我們將準確地針對志愿者的個人優勢分配具體工作，最大限度地發揮每個人的作用和潛能，縱深拓展志愿服務，增設設施管理、圖書資料管理、藏品研究、觀眾構成研究、出版物編輯、文物檔案翻譯等多元化服務崗位。我們還將依托安慶市重點文化惠民工程，走出去開展各種活動，打造既具示范性又具影響力的志愿服務品牌。

建立健全培訓機制，具備長遠規劃培訓體系。志愿者也是需要成長的，這就要求我們必須根據本館實際，針對不同志愿者設立各階段系統培訓體系，制定規范的志愿者培訓體制。我們可以依托借助社會力量建立一支專門的培訓師資，設置科學合理的培訓課程，滿足各個層面志愿者的培訓需求。我們還通過參觀考察、座談沙龍等方法，從理論到實踐全方位地加大對志愿者的培訓，提高他們的專業素養。通過各種方式增強培訓的實效性，建立培訓工作長效機制。

制定完善的志愿者福利保障制度。志愿者雖然是不計報酬，無私奉獻的。但館方除了給予必要的交通、午餐補助之外，可以在每個志愿者生日時送上一份小禮物，也可以為長期服務的志愿者購買一份人身意外保險，還可以舉辦各項技能比賽，并根據比賽結果對志愿者進行表彰和獎勵，增強認同感和歸屬感，營造良好的工作氛圍。

參考文獻

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[2]陳曾路.博物館里的“微革命”—“博物館志愿者”的現狀和未來[J].中國博物館，2012（3）：12-19.