提升博物館講解服務(wù)質(zhì)量的思考分析

張楠

摘 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量逐漸得到改善，博物館成為人們出行的重要目的地，對博物館講解服務(wù)的需求也越來越多，對其要求日益提高。人們通過講解在了解不同歷史文物的同時(shí)，能在一定程度上提高文化知識和素養(yǎng)。因此，博物館講解服務(wù)的質(zhì)量至關(guān)重要。文章通過簡述博物館講解服務(wù)，分析當(dāng)前現(xiàn)狀，并提出相關(guān)思考，以期為博物館講解服務(wù)質(zhì)量的提升提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：博物館;講解服務(wù);思考分析

現(xiàn)階段博物館教育逐漸成了社會教育中一個(gè)重要組成部分，包括博物館講解服務(wù)對人們的積極影響。講解服務(wù)是博物館與參觀者之間溝通的關(guān)鍵橋梁，也是社會教育中最直接的環(huán)節(jié)。在我國傳統(tǒng)博物館教育概念中，講解服務(wù)往往處于最核心的位置。這是由于博物館是向社會公眾開放的文化教育機(jī)構(gòu)，以館內(nèi)收藏的文物資源為依托對象，以口頭交流為形成途徑，對群眾進(jìn)行智力開發(fā)以及文化普及。在新時(shí)代下博物館應(yīng)承擔(dān)提高國民素質(zhì)的重任，提升講解服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)博物館自身發(fā)展以及社會文化的繁榮。

1 博物館講解服務(wù)概述

博物館是一種提供科學(xué)形象、直觀的陳列展覽機(jī)構(gòu)，其講解服務(wù)是根據(jù)其收藏文物的客觀歷史信息，運(yùn)用語言藝術(shù)，提煉精髓，有針對性地向參觀者進(jìn)行知識傳播和信息交流，實(shí)質(zhì)上是具有直觀性的社會教育活動。因此，博物館講解人員在博物館社會教育中發(fā)揮了相對重要的作用，其講解服務(wù)質(zhì)量關(guān)系群眾獲得知識信息以及對博物館的滿意程度等。同時(shí)講解服務(wù)也是博物館在發(fā)展中存在的最古老、最典型的領(lǐng)域，其講解的主要對象一是參與觀賞的群眾，二是所要講解和傳播的文物展品。講解人員是文物與參觀者之間的紐扣，參觀者能在講解人員的引導(dǎo)下更為深刻地領(lǐng)悟文物的歷史底蘊(yùn)，從而產(chǎn)生感性認(rèn)識，了解主體思想，對塑造自身的審美和知識體系都具有積極意義。博物館的講解形式主要包括專業(yè)講解人員講解、專家講解以及志愿者講解等。不論哪一種形式，博物館都應(yīng)該加強(qiáng)對其研究和設(shè)計(jì)，保障講解服務(wù)的高效性和專業(yè)性。在新時(shí)期背景下，博物館講解服務(wù)受到諸多考驗(yàn)，亟須改變現(xiàn)狀，提高講解服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)博物館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

2 當(dāng)前博物館講解服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 觀眾結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大變化

當(dāng)前我國博物館實(shí)施的免費(fèi)開放政策使博物館更快融入社會中，與各個(gè)階層建立較為廣泛的聯(lián)系，觀眾結(jié)構(gòu)日益呈現(xiàn)多元化。在博物館發(fā)展中，講解服務(wù)人員會迎來不同知識結(jié)構(gòu)、不同專業(yè)領(lǐng)域以及不同經(jīng)濟(jì)條件、不同年齡階段、不同民族的參觀者，且未成年人、老人、郊區(qū)人群和外地旅游人群等會相繼增多，傳統(tǒng)的講解方式不能適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展形勢。在面對第一次進(jìn)入博物館的觀眾，因其文化背景和生活習(xí)慣存在較大的差異，會給講解人員帶來較大的難度。個(gè)別觀眾的受教育程度相對較低，對講解中存在的專業(yè)術(shù)語不能充分地理解。與以往博物館觀眾的知識結(jié)構(gòu)存在較大的差異，給講解工作帶來了一定的難度。

2.2 講解內(nèi)容缺乏內(nèi)涵

博物館講解服務(wù)要適應(yīng)公眾的各種需求。現(xiàn)階段我國博物館的講解服務(wù)存在缺乏內(nèi)涵和新意、講解詞千篇一律的現(xiàn)狀。觀眾在博物館中的感受都是比較被動的，而講解人員對講解詞死記硬背，單純拘泥于講解，講解空洞乏力，使觀眾在了解和學(xué)習(xí)文化知識時(shí)出現(xiàn)淺嘗輒止的感覺。觀眾在觀賞文物藏品時(shí)對一些精彩的展覽內(nèi)容不能理解其內(nèi)涵，感受不到豐富的文物信息和文化價(jià)值，講解服務(wù)欠缺，不能滿足觀眾的多樣化需求。

2.3 講解服務(wù)人員專業(yè)化講解不足

講解工作是博物館服務(wù)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，講解人員必須要具備專業(yè)的領(lǐng)域知識和語言講解能力，具有良好的表達(dá)水平。且外語講解也是一項(xiàng)非常重要的服務(wù)內(nèi)容，在當(dāng)前外國游客越來越多的現(xiàn)狀下，講解人員必須要能熟練使用外語進(jìn)行講解服務(wù)，這樣才能夠更好地傳播我國的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，增加感染力。然而在實(shí)際中，博物館在面對外國游客時(shí)，隨行的同傳翻譯往往缺乏專業(yè)化的文物知識，不能很好地將文物信息翻譯為外文。講解人員雖然具有豐富的專業(yè)基礎(chǔ)知識，但由于缺乏外語能力，對專業(yè)外語的掌握程度不足，而導(dǎo)致講解內(nèi)容不夠生動、貼切，不能幫助外國參觀者充分地理解文物信息，導(dǎo)致講解服務(wù)質(zhì)量無法提升。

3 提升博物館講解質(zhì)量的思考

3.1 鼓勵(lì)講解人員自行設(shè)計(jì)參觀講解路線

針對當(dāng)前博物館參觀者結(jié)構(gòu)的變化，講解人員要充分了解和分析參觀群體的知識水平以及真實(shí)需求，根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃講解參觀路線，撰寫精煉的講解詞，由淺入深或跟隨歷史年代的發(fā)展等順序進(jìn)行引導(dǎo)講解。講解人員要具有敏銳的洞察力，對不同人群進(jìn)行充分、合理的引導(dǎo)，如在對未成年人講解時(shí)，要注意講解詞的趣味性，吸引其注意力，充分解答未成年人提出的問題以滿足其求知欲望和好奇心。同時(shí)還要傳播一些基礎(chǔ)的歷史文化知識，發(fā)揮熏陶教育的作用。對一些受教育程度較高的群眾，可以站在理論的高度分析、闡述文物的本質(zhì)以及其在當(dāng)時(shí)年代所代表的深刻含義，豐富群眾的文化閱歷。博物館講解人員要認(rèn)識到講解的目的不僅是為了給群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且還要傳播和普及知識、新的信息、新的審美體驗(yàn)以及新的認(rèn)知能力。及時(shí)根據(jù)講解對象、講解內(nèi)容、講解環(huán)境、講解需求的不同改變講解方式和特點(diǎn)，以適應(yīng)、滿足不同的需求。

3.2 提高講解人員的服務(wù)內(nèi)涵

博物館講解服務(wù)質(zhì)量的高低將會影響到社會大眾對其的評價(jià)。講解人員要改變傳統(tǒng)的講解方法和特點(diǎn)，在文物藏品與觀眾之間建立最為直接的聯(lián)系。因此要進(jìn)一步了解文物展品，結(jié)合自身所學(xué)的知識撰寫信息豐富、具有文化價(jià)值的講解詞。其講解內(nèi)容要兼具專業(yè)性和通俗易懂性，將文物展品所代表的深刻涵義轉(zhuǎn)化為口語化語言，再進(jìn)行合理的表述，使知識能夠在觀眾中相互傳遞和理解。同時(shí)講解人員要聯(lián)系當(dāng)前的生活實(shí)際，幫助觀眾更快、更準(zhǔn)接地接受文物知識，從而能夠重點(diǎn)掌握有價(jià)值、有意義的信息。此外，講解人員還要與觀眾進(jìn)行良好的互動和溝通，將被動式的參觀轉(zhuǎn)化為主動式的學(xué)習(xí)。講解人員要發(fā)揮教育職能，引導(dǎo)觀眾對文物藏品進(jìn)行深入的思考和聯(lián)想，激發(fā)其對文物背后的故事產(chǎn)生探索的欲望，增強(qiáng)觀眾的記憶能力，感受文物展品中所具有的力量，加強(qiáng)自身的精神，使思想更加堅(jiān)定。

3.3 加強(qiáng)講解人員崗位專業(yè)化培訓(xùn)

對博物館講解人員的崗位培訓(xùn)，除了要進(jìn)行常規(guī)的個(gè)人形象管理、語言聲音培訓(xùn)等，還要重視培養(yǎng)其文化素養(yǎng)。首先要強(qiáng)化其專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，以滿足觀眾的觀賞講解需求，如要學(xué)習(xí)博物館教育和傳播基礎(chǔ)理論、文物陳列和相關(guān)涉及學(xué)科的專業(yè)知識、考古學(xué)以及歷史學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)和語言邏輯、外語等。此外，還要學(xué)習(xí)關(guān)于歷史文物的相關(guān)法律法規(guī)，從而形成完整、系統(tǒng)性的文物講解知識體系，以便為不同結(jié)構(gòu)的群眾提供講解服務(wù)，使其能夠充分了解文物的價(jià)值和內(nèi)涵;其次要加強(qiáng)其專業(yè)技能培訓(xùn)，即是重點(diǎn)對講解內(nèi)容的組織，培養(yǎng)高水平的溝通交流能力和講解語言的表達(dá)技巧等。要訓(xùn)練講解人員的聲語表達(dá)、動作表達(dá)等，同時(shí)還要培訓(xùn)講解人員的禮儀禮節(jié)，增強(qiáng)群眾的直觀服務(wù)感受，如在面對外國參觀游客時(shí)，講解人員要與其隨行的同傳翻譯進(jìn)行良好的溝通，確保在講解翻譯中用詞準(zhǔn)確。或是講解服務(wù)人員要不斷加強(qiáng)自身的外語學(xué)習(xí)能力，配合肢體語言對文物藏品進(jìn)行表述，確保外國游客能夠充分地理解我國的優(yōu)秀文物內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量，并提升游客對博物館講解服務(wù)的滿意度。

4 結(jié)束語

綜上所述，博物館講解是將博物館陳列展品和文物藏品知識進(jìn)行傳遞的有效方式，我們必須要提高講解服務(wù)質(zhì)量。我國的博物館講解服務(wù)當(dāng)前仍然存在一些不足，需要博物館重視并根據(jù)提高服務(wù)質(zhì)量的思路制訂、完善相應(yīng)的對策，保障博物館的講解服務(wù)質(zhì)量得到有效提高，充分發(fā)揮社會教育的功能和作用，更好地承擔(dān)文化傳承的使命，促進(jìn)我國的傳統(tǒng)優(yōu)秀文化得到傳播和弘揚(yáng)。

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