智慧化旅游信息系統(tǒng)構(gòu)建研究

張東祥 張娥

摘 要：智慧旅游信息系統(tǒng)建設(shè)對旅游業(yè)發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義，本文就智慧化旅游信息構(gòu)建的必要性，以及如何進(jìn)行旅游信息系統(tǒng)構(gòu)建和保障系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：智慧化旅游信息

中圖分類號：F592.7 ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? 文章編號：1006-3315（2020）8-195-001

信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運(yùn)用對旅游管理、旅游營銷和旅游服務(wù)等方面都產(chǎn)生了革命性的影響，以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、5G移動通訊、云計算、虛擬現(xiàn)實、社交媒體網(wǎng)絡(luò)等為代表的信息技術(shù)，為旅游目的地營銷模式、旅游文化傳播、旅游資源保護(hù)、旅游各環(huán)節(jié)的信息綜合服務(wù)等領(lǐng)域的發(fā)展創(chuàng)新提供了有力的支撐和動力。對于現(xiàn)代旅游業(yè)而言，智慧旅游概念的提出是順應(yīng)新一代信息技術(shù)發(fā)展的必然趨勢，也是促進(jìn)旅游業(yè)升級的客觀要求。而智慧旅游信息系統(tǒng)是旅游信息化的最新發(fā)展，是以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通訊、智能終端、信息資源共享為技術(shù)支撐，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動、旅游者行為等方面的信息，對于信息資源進(jìn)行最大限度的開發(fā)和利用，以便更加及時、準(zhǔn)確、智能的方式為游客、旅游企業(yè)、旅游部門提供各種信息化應(yīng)用和服務(wù)。

一、智慧化旅游信息構(gòu)建必要性

1.建立智慧化旅游信息系統(tǒng)是旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級重要依托

隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)逐漸從傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)變，智慧旅游信息系統(tǒng)的建設(shè)將為新型的旅游業(yè)提供更為準(zhǔn)確的信息，開拓廣闊的市場，鼓勵人才的培養(yǎng)，從而加快旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和現(xiàn)代化步伐。

2.建立智慧化旅游信息系統(tǒng)是旅游目的地深化旅游信息服務(wù)的有力抓手

目前旅游目的地對游客的信息服務(wù)體系往往成“割裂狀”的各司其職，不能形成完成有效的信息服務(wù)。而智慧化旅游信息系統(tǒng)的建設(shè)可以實現(xiàn)票務(wù)智能化、導(dǎo)覽智能化、客流監(jiān)測智能化、員工管理智能化、酒店入住智能化、政府辦公智能化等為游客提供貼身的旅游信息服務(wù)，并以此為起點整合現(xiàn)有的信息服務(wù)手段，實現(xiàn)旅游信息目的地層面的互通互聯(lián)。

3.建立智慧化旅游信息系統(tǒng)是提升游客滿意度的有效途徑

由于市場需求不斷變化，旅游者從過去的求量型旅游方式轉(zhuǎn)向求質(zhì)型旅游方式，在旅游資訊獲取、旅游產(chǎn)品選擇、旅游產(chǎn)品購買、旅游在途服務(wù)、旅游經(jīng)歷分享等領(lǐng)域產(chǎn)生更多個性化、多樣化服務(wù)需求。通過建立智慧化旅游信息系統(tǒng)實時采集、加工和利用旅游服務(wù)信息資源，推動產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化發(fā)展主動感知并提供貫徹旅游全過程、準(zhǔn)確便捷的信息服務(wù)，從而提升游客的滿意度。

二、智慧化旅游信息系統(tǒng)構(gòu)建結(jié)構(gòu)

智慧旅游信息系統(tǒng)建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要進(jìn)行大量的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，設(shè)計海量的信息處理，包含多行業(yè)、多對象，多層次的綜合應(yīng)用和服務(wù)，多個應(yīng)用系統(tǒng)之間存在信息共享，交互的需求。云計算技術(shù)可以使得這些資源和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)隨時獲取。旅游信息服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建關(guān)鍵核心是通過云計算，寬帶網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、地理信息及遙感技術(shù)、全球定位技術(shù)、多元數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)融合技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、多媒體技術(shù)等高新技術(shù)搭建一個技術(shù)服務(wù)平臺，又稱云平臺。這個云平臺系統(tǒng)提供技術(shù)支撐服務(wù)，使旅游智能化成為可能。如下圖：

三、智慧化旅游信息系統(tǒng)的保障系統(tǒng)

為了保障旅游信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的實施和運(yùn)營，需要建立三大體系：安全保障體系、運(yùn)營體系、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。三大體系是旅游信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的基礎(chǔ)和重要保障。

1.安全保障體系

智慧旅游信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)該按照國家等級保護(hù)的要求，從技術(shù)、管理和運(yùn)營維護(hù)等方面采用“主動防御、積極防范”的安全保護(hù)策略，建立計算環(huán)境安全、網(wǎng)絡(luò)通信安全、計算機(jī)區(qū)域邊界安全三重體系，并在感知層、通信層、數(shù)據(jù)層和應(yīng)用層通過建設(shè)安全的傳感網(wǎng)絡(luò)、安全的通信網(wǎng)絡(luò)、安全的數(shù)據(jù)中心和應(yīng)用平臺對智慧旅游的層層防控。

2.運(yùn)營管理體系

智慧旅游信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)該采用多元化投資機(jī)制。形成政府引導(dǎo)，市場運(yùn)作相結(jié)合，完善投融資體系的運(yùn)營管理模式。大力推進(jìn)服務(wù)外包制度，吸引國內(nèi)外資本進(jìn)入之后旅游產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中來。

3.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系

智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)體系包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用支撐標(biāo)準(zhǔn)、信息安全標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)等，智慧旅游信息建設(shè)應(yīng)用圍繞信息資源開發(fā)利用、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)、信息安全建設(shè)與管理的需要，開展相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的研究，保證智慧旅游信息建設(shè)的效果和效益。智慧旅游實質(zhì)是一種基于新一代信息技術(shù)的旅游業(yè)發(fā)展新模式、新業(yè)態(tài)。智慧旅游信息系統(tǒng)建設(shè)就是站在旅游信息化的角度設(shè)計如何通過信息化的廣泛引用，使旅游者的體驗更加美好，使行業(yè)的管理更加高效，使產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加可持續(xù)。

基金項目：本文系秦皇島市科學(xué)技局“智慧旅游信息系統(tǒng)構(gòu)建研究”（編號：201902A240）階段性成果

參考文獻(xiàn)：

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