電力營銷服務精細化管理的思考

趙常清

摘要：隨著社會經濟的快速發展，城市化進程不斷加快，對電力的需求越來越高。在市場經濟的大環境下，要想在激烈的市場競爭中占據不敗地位就要從電力營銷服務精細化管理入手。精細化電力營銷服務管理是電力企業未來發展的主流趨勢，能有效提升電力企業的競爭能力。精細化管理是當代企業的核心競爭力，能促進服務質量的快速提升。本文以精細化服務的具體意義為切入點，詳細分析電力營銷服務管理現狀，并提出若干有助于電力營銷服務管理的策略，力求為電力行業的長期發展增添助益。

關鍵詞：電力營銷服務;精細化管理;市場競爭;服務質量

經濟體制的發展變化為電力企業的發展轉型創造了前所未有的機遇。近年來，電力企業發展迅猛，電力營銷逐漸成為電力企業發展壯大的關鍵。隨著經濟體制的不斷完善，電力營銷管理模式不斷豐富，管理也越來越規范。科學合理的營銷管理能幫助電力企業實現經濟效益最大化，對企業的長期發展意義重大。當前，精細化管理已成為電力企業營銷管理的重要模式。各電力企業在施行精細管理前要充分了解企業自身的能力和狀況，探究精細化管理的具體內容和作用，為企業增爭實力的提升奠定夯實的基礎。

一、精細化服務管理的具體涵義

精細化管理最早出自于科學管理之父泰勒在1911年發表《科學管理原理》。精細化管理不僅是一種理念，還是一種文化。它是社會分工精細化、以及服務質量精細化對現代管理的必然要求。現代管理學認為，科學化管理有三個層次：第一個層次是規范化，第二層次是精細化，第三個層次是個性化。精細化管理要求把管理責任落到實處，制定明確具體的管理責任，要求全部管理者都要盡職盡責。簡單理解，精細化管理服務就是每次工作都要按要求完成，做到今日事今日畢，每天工作完成后要進行檢查，及時處理存在問題。精細管理是整個企業運行的核心工程。企業要想不斷發展壯大，就要同時具有強大的企業文化、技術力量和領導者的智慧。成功的企業管理者必須深諳精細化管理并能在企業發展中靈活運用。精細化管理服務的精髓在于：企業要同時掌握產品質量精品的特性和好質量與瑕疵間的關系，構建完善的質量精品體系，為創建企業品牌、提升核心競爭力奠定基礎。

二、目前電力企業營銷服務管理中存在的主要問題

1、企業缺乏市場競爭意識

長期以來，電力在我國屬壟斷行行業，以國有控股為主，無需參與市場競爭。作為“賣方市場”，電力一直呈現供不應求的狀況，這使得電力企業的領導和員工未能建立正確的服務觀念，不主動了解客戶的需求，企業經營不以市場為導向而以生產為導向，營銷觀念嚴重滯后。電力企業員工絕大多數不清楚什么是大營銷和大市場，市場意識模糊、競爭意識匱乏。市場觀念的落后使得多數電力企業在還停留在傳統的管理模式，市場營銷模式尚未完全形成。電力企業領導者應具有轉變市場地位的認知，積極研究、分析電力市場、拓展新的經營方向，時刻保持競爭意識。各電力企業應將電力營銷作為經營核心，其生產經營活動要圍繞市場需求開展，促使以生產為導向向市場為導向的轉移，以滿足市場需求為目標，以實現經濟效益最大化為中心。

2、供電服務質量難以保障

供電服務質量無法滿足潛在客戶需求的主要表現為：一是沒有構建科學管理的客戶服務體系，電力生產和銷售未實現一體化。二是電業總局缺少對縣級供電企業的營銷管理，應細致分析營銷一體化過程中存在的問題并妥善解決。三是電力需求和供電質量間存在矛盾。供電負荷的不斷加大使得供電質量難以提升，而經營一體化需要依賴高質量、規范化的服務，二者之間存在矛盾。

3、缺少合理的定價機制

市場資源調配主要以價格為杠桿。當前，供電價格的制定多由政府相關部門主導，加之電價機制干預部門的加碼，電費呈現只升不降、越升越高的趨勢，限制了客戶的合理電力需求。缺少了市場的干預，電價機制的靈活性略顯不足，政府定價違背了市場供需平衡，使得發電和電能經營在分配效益時矛盾頻發，使得電力企業喪失了升級技術的積極性。

三、如何實現精細化電力營銷服務管理

1、建立正確的營銷理念

精細化電力營銷服務不僅需要依賴現代化的電力基礎設施和技術，還需要經營參與者具有正確的經營理念，具體包括以下幾點：一是以市場為核心的理念。各電力企業要圍繞市場制定生產經營計劃，細致分析市場變化規律，確保企業的生存能力。二是創新營銷理念。創新是企業發展的原動力，只有實行精細化管理才能時刻創新管理辦法，提升競爭優勢。三是建立營銷服務理念。電力企業要樹立電力是商品、電費是收益的經營觀念，通過營銷服務提高產品銷售量，增加營業收入。建立合理的效益目標評價體系，提升工作人員的積極性。

2、建立精細化管理制度

管理制度是企業生產經營的基礎，具有指導性和決定性，也是精細化營銷服務的關鍵。電力企業要建立獨立的管理部門，維護各種電力設施，保障電力正常運轉。以市場供需為導向建立電價分析制度，從經濟收益方面把控企業的經營行為，對現行經濟制度進行客觀核查。長期以來，農村電網都是電力企業經營的薄弱環節，電力企業應用完善的制度彌補管理漏洞。

3、不斷創新營銷理念

電力企業應通過系統的電力營銷理論知識來提升銷售工作水平，幫助電力營銷工作人員建立正確、科學的營銷服務理念，實現以市場和客戶需求為中心的服務觀念。在營銷時，要從客戶需求出發，研究客戶心理，滿足客戶喜好，在客戶需求和企業盈利間尋找平衡，在贏得客戶的同時確保企業收益。此外，電力營銷服務還要依據時下經濟形式開展，通過改革、改組等方式構建符合市場需求的營銷系統。

結束語

綜上所述，隨著市場化進程的加劇，各電力企業的經營體制都在不斷完善，以適應不斷變化的市場環境。電力企業經營管理能力的不足嚴重阻礙了電力企業的長期發展。為尋求市場機遇，各電力企業應詳細分析當前電力市場現狀，從精細化營銷入手，使用科學的管理辦法幫助企業健康發展。

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