電力營銷過程中電價及電費風險控制

楊俊萍

摘要：電費對于電力企業有著非常重要的意義，電費收取的高低在很大程度上將會對電力企業的經濟效益造成直接的影響。因此如何才能采取積極有效的措施最大程度上降低在電力營銷工作過程當中電價及電費的風險發生的概率成為了電力企業急需解決的一個重要問題。本文對電力營銷過程當中電價及電費存在的風險進行了全面的探討，與此同時結合實際情況提出了一些可行的策略。

關鍵詞：電力營銷;電價及電費;風險控制

一、電力營銷簡介

當前隨著市場經濟的進一步開放，電力企業的競爭壓力變得族越來越大。在這樣的背景下，電力企業的利潤空間也在逐漸變小。要想在激烈的競爭當中站穩腳跟，電力企業就要采取積極有效的措施為廣大電力用戶提供更加穩定的電力供應。就目前的實際情況而言，在電力企業進行電力營銷的過程當中，由于各種原因的影響拖欠電費的情況時常發生。

二、電力營銷過程中電價及電費風險分析

（一）電價電費風險分析

在電力營銷工作實際進行的過程當中，由于各種因素的影響依然存在著很多電價電費方面的風險。在過去進行電費結算的過程當中，需要電力企業委派相應的工作人員前往電力用戶家中進行抄表活動。在這一過程當中不可避免的會由于工作人員的疏忽導致抄表數據錯誤，從而導致用電客戶出現不滿情緒而拒繳電費。這樣無疑會給電力企業帶來極大的經濟損失。最近幾年隨著科學技術的進一步發展電力企業對電費結算方式進行了改革，相對于過去傳統的結算方式新的結算方式使得電力風險得到了大幅度的下降，然而也帶來了一些新的問題。那就是在電力用戶實際使用電力的過程當中，有可能由于電費不足而產生立即斷電的現象，這些情況也會造成用電客戶的不滿，從而拒繳電費。

（二）營銷環節的風險分析

通過對當前國內電力營銷的實際工作情況來看，之所以會出現營銷風險，最重要的原因就是由于用電方以及供電方雙方之間的利益出現糾紛而引起的。隨著時代的不斷向前發展，電力營銷逐步引入了信息技術，這一改變使得信息系統的使用頻率變得空前增大。有一部分用戶為了自身的方便會采用網絡繳費的方式進行繳費。然而在實際繳費的過程當中，有時候會由于用戶系統訪問量太過于龐大而導致崩潰的現象，也有極少部分的用電客戶出現銀行卡被盜的現象。

（三）拓展業務環節中的風險

隨著時代的進一步發展，當前人們在日常生產生活進行的過程當中，已經離不開電力的正常供應。然而就目前的實際情況而言，各大電力企業之間的競爭相對來說比較激烈。因此，電力企業在進行營銷工作的過程當中，必須要采取積極措施進一步加強在業務拓展方面的管理力度。在企業進行業務拓展的過程當中所產生的風險主要產生與管理以及審核這兩大環節。因此，一些大型用電企業以及機構必須要提高重視程度。由于在繳納電費過程當中所涉及到的金額相對來說比較多，一旦出現錯誤將會給用電方造成較大的經濟損失，因此電力企業的相關人員在實際工作的過程當中必須要進一步加大對客戶方面的審查力度。

三、風險控制對策

（一）合理控制電價，優化管理體系

電力企業在實際工作的過程當中，必須要將自身的工作和市場的變化全面的結合起來根據實際情況制定出合理的電價，只有這樣才能夠進一步加大對于用電客戶用電能力的刺激。電力部門在進行電費制定的過程當中，要結合不同地區經濟發展的實際情況進行制定，如果有必要的話還可以采取電費差額收費的制度。電力企業在實際工作的過程當中需要不斷采取更加積極的措施，進一步加大和用電客戶之間的交流溝通力度，在最大程度上避免由于企業客戶之間由于相互信息不通而引發的矛盾。與此同時，對于在實際工作過程當中可能發生的一些電費風險，需要采取科學合理的措施對其進行處理，盡可能的把電費風險控制在電力企業可以承受的范圍之內。與此同時，還需要對電費回收力度進行適當的控制。

（二）加強營銷人員的有效管理

就我國目前的實際情況而言，電費系統在實際運行的過程當中需要在很大程度上借助于網絡信息平臺來進行相應的系統調控工作。然而在實際操作的過程當中，仍然不可避免的需要有電力企業委派相應的工作人員對其進行處理。在對電費電價風險進行處理的過程當中，工作人員的專業素養以及工作態度將會在很大程度上對風險處理結果造成較大的影響。因此對于電力企業來說，必須要采取積極措施，進一步加大對于電力營銷人員的培訓管理力度。只有這樣才能夠使得營銷人員的專業水平得到實質性的上升，這些措施也是使得電費電價風險得到合理控制的基礎所在。

（三）加強電力營銷系統的應用

電力營銷系統功能十分強大，而且數據處理速度要比人工快的多，電力營銷系統的合理應用使得整個電力行業都獲得了極大的發展。在營銷工作正式進行的過程當中，有關于電價以及電費的信息化建設工作是相關企業主要管理的方向。通過信息化建設工作的正常展開，可以使得電力營銷工作的質量得到實質性的提高。與此同時，其實在實際工作的過程當中還可以給用電客戶提供說服力相當大的數據，在降低風險控制的工作過程當中可以起到非常明顯的積極作用。

（四）營銷管理水平的提升

為了在電力企業日常運行的過程當中，采取積極措施進一步降低在電力企業日常發展過程當中發生風險的概率，就要不斷強化電力營銷管理水平。在電力企業不斷向前發展的過程當中，要不斷結合自身的實際情況以及國內外的一些變化，適當的對當前營銷服務中電費管理制度以及標準進行相關的優化工作。讓電費電價風險能夠在最大程度上得到有效的控制。與此同時還需要在日常工作的過程當中采取積極有效的措施對風險等級進行評估，只有這樣才能夠使得電力營銷整體作業水平得到實質性的提高。與此同時也可以保證電力企業的經濟效益不會受到電費電價風險的影響。

結束語

隨著我國經濟社會不斷向前發展，電力營銷工作由于其獨特的優點在電力企業發展過程當中發揮出了越來越重要的作用。為了保證電力企業能夠更加長久的發展下去，就要采取積極措施進一步加強營銷工作中相關風險的控制力度，只有這樣才能夠保證電力企業整體經濟效益實現不斷的增長。

參考文獻：

[1]馬冬梅. 大用戶電費回收風險管理研究[D].山東大學，2016.

[2]車麗萍. 縣級供電企業電費抄核收風險分析及其防范對策研究[D].華北電力大學，2014.