新媒體背景下濟南趵突泉營銷策略研究

王曉娟 陳俊先

摘要：新媒體營銷成為各行炙手可熱的一種營銷方式，但旅游景區在這方面還存在弊端。通過對趵突泉景區現有營銷策略進行分析和梳理，發現營銷平臺利用率低，效益不夠顯著，輕視網絡口碑，游客需求量較低等問題。針對問題提出了提升營銷平臺利用率、重視網絡口碑等策略，達到吸引游客，促進景區效益最大化，開展個性化營銷的效果。

關鍵詞：新媒體;景區;營銷策略

一、旅游景區新媒體營銷

新媒體營銷是在傳統營銷的基礎上，利用互聯網、通信、數字技術，通過新媒體平臺發布營銷信息，從而引起激烈討論，再根據消費者反饋的意見進行營銷策略的優化，對產品進行產品銷售、品牌推廣等一系列活動的新的營銷方式。新媒體平臺的即時性和信息的交互性可以讓景區更容易發現自己的不足之處，從而及時進行營銷策略的優化，擴大景區影響力，帶動景區經濟發展。

二、趵突泉景區旅游營銷策略存在的問題

（一）營銷平臺利用率低，效益不夠顯著

營銷平臺對于一個景區的發展來說起到了關鍵的作用，高效率的利用營銷平臺，能給景區帶來意想不到的效益。

大眾對趵突泉景區的新媒體平臺關注度不足。通過網絡搜查后發現，趵突泉景區在微博上有官方賬號，名為天下第一泉。其中發布的微博數量為八千余條，雖然該賬號發布的微博數不少，但是文案內容、圖片缺乏新意。微博賬號里有關景區的旅游線路、交通狀況、票務狀況都沒有提及，而且視頻轉發量少。趵突泉在抖音上也有官方賬號，但是其發布的視頻寥寥無幾，觀看量更少，粉絲數也只有一千多。

（二）輕視網絡口碑，游客需求量較低

近年來，隨著移動互聯網的發展和普及，微博、微信等社交應用媒體已經成為信息傳播的主流平臺，人們可以很容易地建立起關系，口頭傳播的方式也將從一對一的傳播方式轉變為一對多，多對多。人們在購買旅游產品之前沒有實際的認識，旅游產品購買前又不能事先體驗。新媒體背景下，對于旅游景點的選擇上，人們比較愿意通過社交平臺上已經去過該地的旅游者或者數字電視旅游節目等途徑了解旅游目的地的情況。若景區的網絡口碑較差，游客量會大大減少，將會削弱游客對景區的需求。因此，網絡口碑的好壞對景區的營銷有很大影響。

（三）線上互動不足，營銷缺乏個性化

景區與受眾的互動是營銷個性化的一部分，景區與受眾群體的互動形式和互動程度，將直接關系到營銷的效率。景區與受眾互動不足。營銷信息的傳播是雙向的，趵突泉景區缺少與受眾的雙向互動。趵突泉景區并未通過數字電視與受眾進行互動，也未在數字電視中開設相關旅游服務類欄目。新媒體平臺每天都有社會熱點話題，景區在貼吧、論壇管理方面存在不足，未曾定期在論壇或者貼吧里發起受眾感興趣的社會熱點話題，引導受眾積極參與討論，受眾的參與度不夠高。

三、新媒體背景下趵突泉景區營銷的優化策略

（一）提升營銷平臺利用率，確保效益最大化

新媒體實現了信息傳播主體的互動和轉化，在提高信息傳播的準確性、時效性和覆蓋面的擴大時，將新媒體應用于旅游景區營銷等方面將具有很大優勢。大部分人在閑暇時間都愛刷刷朋友圈、看看微博、抖音來了解一下外界的信息，這些新媒體平臺已經成為了大眾生活必不可少的一部分。

提高大眾對景區新媒體平臺的關注度。微博方面，趵突泉景區的微博內容應是生活化、豐富化、娛樂化的，迎合粉絲的需求。例如微博的內容要結合視頻、圖片、文字，迎合游客的興趣，使其樂于分享和轉發。景區微博還可以與旅游界的學術專家和知名人士合作，打造優秀的景區品牌。旅游界的知名人士多，有豐富的專業知識和豐富的旅游經驗，粉絲也多，他們在微博上共享的內容會引起粉絲們的關注，這樣就可以增加趵突泉景區官方微博的粉絲數。抖音方面，趵突泉景區的抖音賬號可以與明星、網紅以及專業攝影剪輯公司合作，再加上優秀的文案，讓景區視頻成為熱門，增加轉發量。微信公眾號及時發布有關趵突泉節慶活動以及相關通知的文章，在公眾號里添加推薦路線、旅游攻略、交通、小微店等板塊，以便于消費者了解更多信息。

（二）重視網絡口碑，增加游客需求量

對于旅游景區，良好的旅游口碑會給旅游景區的經營帶來相當可觀的經濟效益。當今社會大部分人旅游之前都會通過網絡中間商、景區官網、微博等查看已去旅游目的地游客對景區的評價，可見，網絡口碑對景區游客需求量的影響有多大。

建立網絡評價反饋機制。景區管理者可以通過對網絡中間商中游客對趵突泉景區的評價進行監控，了解游客對趵突泉景區的體驗滿意度。趵突泉景區應派專業客服人員對網絡評論進行回復，對還未游覽的游客以及正在游覽的游客提出的問題做出解答，并對已結束游覽的游客反饋進行售后服務。對于贊美評價進行感謝，對于批評建議要虛心聽取，并做好記錄，及時反饋給景區管理部門。

（三）加強線上互動，開展個性化營銷

加強景區與受眾的互動，不僅能與受眾建立密切聯系，了解受眾的需求，進行個性化營銷，還能擴大景區旅游產品的宣傳和景區游客來源，提高景區的知名度和經濟效益。

激發受眾的積極參與性。新媒體背景下的電視媒體在互動方面也發揮了很重要的作用。趵突泉景區要充分利用數字電視的互動特點，開設有關趵突泉景區的旅游類欄目，在電視下方放景區公眾號二維碼或者小程序，借助微信的掃一掃和搖一搖，實現觀眾與電視媒體之間的直接互動。這種互動方式的主要優勢在于使互動的開展更加直接，且互動效率也得到了提升。另外，要在貼吧、論壇里定期推送符合受眾需求的熱點話題，積極引導受眾參與話題討論，加強趵突泉景區與受眾的互動。如進行有獎互動，在評論里抽取一位幸運用戶，給予景區雙人一日游門票，激發受眾的參與性，保持受眾對景區的關注度。

參考文獻：

[1]張盈.新媒體營銷優勢的探究[J].現代營銷（經營版），2020（2）：133-140.

[2]周杰.A旅游景區新媒體營銷策略研究[D].大連：大連海事大學，2018.

[3]王建榮.信息時代新媒體營銷分析[J].企業科技與發展，2019（10）：258-259.

作者簡介：

陳俊先（1994—），單位：山東協和學院，研究方向：旅游教育。