家電回收逐步形成新模式

韓秉志

近日，國家發改委等七部委聯合發布《關于完善廢舊家電回收體系推動家電更新消費的實施方案》，明確將用3年左右時間，基本建成規范有序、運行順暢、協同高效的廢舊家電回收處理體系，在家電回收市場掀起了一波浪潮。

隨著互聯網對行業的改造效應，近年來有閑有品、京東、虎哥等互聯網企業陸續入局家電回收領域，涌現出了一批新型可推廣、可復制的家電回收方式，家電回收逐步站上“互聯網+”風口。

重塑回收產業鏈

“收廢舊冰箱、電視、洗衣機咯……”帶著濃重口音的一聲聲吆喝，曾定格了一代人對廢舊家電回收行業的印象。但如今很多消費者可能會面臨這種煩惱——家電更新換代快，直接丟棄有點可惜，賣給回收商販又相對麻煩。

“家電回收是剛性需求，但又屬于重體力勞動，客戶自身很難完成。長期由游商小販提供服務，造成了‘價格不透明、服務不規范、安全無保證的行業現狀，某種程度已經成為社區管理、市容管理的難點和痛點。”有閑有品創始人兼CEO張國柱說。

不僅如此，有關數據顯示，我國正處于家電報廢高峰期。張國柱結合官方和市場數據判斷，我國境內每年需要回收處置的大家電約為1.2億臺，小家電約為1.8億臺。這么大的市場需求，僅靠流動小販來回收各家各戶的廢舊家電顯然不太現實。

在傳統家電回收模式中，渠道鏈條很長，中間成本過高，導致二手家電銷售價格高、售后無保障等問題，制約了二手家電循環流通。這種混亂無序、需求剛性的業務恰恰適合發揮互聯網應用價值。

為此，有閑有品推出了“自收、自修、自售、自保”閉環業務模式，有效減少了不必要的中間渠道，旨在保證商品質量和客戶售后權益。

“通過互聯網技術應用連接供需兩端，客戶能夠線上下單、估價，回收技師線上接單、線下上門，平臺利用互聯網定位和溯源等技術，對技師實行服務軌跡、服務規范、商品處置有效管理，從而發揮家電回收服務‘價格標準化、服務規范化、管理體系化”效應。張國柱說。

中國環境科學研究院研究員郭玉文認為，目前我國廢舊家電回收體系不健全、廢舊家電流向不明確。為此，《關于完善廢舊家電回收體系推動家電更新消費的實施方案》將回收體系建設作為工作重點，廣泛運用互聯網、物聯網、人工智能等新一代信息技術，構建智能、高效、可追溯、線上線下融合的回收體系。可以預期，未來我國廢舊家電回收模式將豐富多樣，并涌現一批可復制、可推廣的新型回收模式。

“大聯合”有“大市場”

日前，中國家用電器協會、中國物資再生協會與阿里巴巴、國美、京東、蘇寧、有閑有品等20家相關企業聯合發起了《家電“以舊換新”倡議書》，呼吁廣大消費者通過以舊換新等方式，使用網絡化、智能化、綠色化產品，淘汰超安全使用年限的家電，交售合規企業處置，推動家電更新消費。今年“6·18”活動期間，各平臺紛紛推出了以舊換新優惠活動。例如，京東推出了以舊換新折上折、“小家電以舊換新享95折支付優惠”等多種活動;有閑有品回收訂單達到26萬多單，同比增長279%;其中小家電以舊換新訂單3.5萬多單。

“從活動效果看，同比增長較高，原因一是疫情前期消費受到抑制后產生報復性釋放;二是今年以舊換新優惠力度之大刺激了創新業務。比如，今年的空調以舊換新，客戶可以得到掛機300元、柜機600元的高額優惠;小家電以舊換新是多年來首次推出的活動，活動的新穎和價值都直接拉動了換新消費。”張國柱認為，家電作為剛性消費商品，易于喚醒客戶消費需求。

中國物資再生協會秘書長于可利認為，家電以舊換新活動主要是發揮市場作用，依靠家電生產商、銷售企業、電商平臺等相關機構聯合開展，行業協會組織各相關機構落實具體工作，擺脫依賴政府補貼的以舊換新模式，探索通過創新商業模式來推動家電以舊換新。

隨著政策不斷推動及行業發揮示范作用，近年來互聯網家電回收企業越來越多。業內認為，參與的企業越多，市場的規范度越強，客戶的認知和美譽度越高，這對整個行業的喚醒和提升將起到積極作用。

在張國柱看來，我國有足夠大的市場空間，家電行業有諸多可以創新的空間，在這樣大的市場規模下，各個平臺不應該成為簡單的競爭關系，而應該成為一種優勢互補的合作伙伴。“各個平臺完全可以聯合起來，在回收運力、線上運營、商品處置、品質管理、流量獲取等各環節發揮各自所長，資源共享，構建一個行業互通互惠平臺，為客戶、從業者、合作伙伴提供整體解決方案。”

當然，由于互聯網家電回收模式起步較晚，對于整個行業和市場而言，仍然還有很多問題需要關注和解決。

“比如，如何與行業管理部門開放和共享業務數據;如何與社區物業建立有效的推廣和服務機制;如何對從業人員開展技能培訓和執業資格認證;如何推進家電回收和流通標準化;如何把家電回收轉變為環保回收等，這些問題都需要從業企業持續關注、創新驗證。只有這樣，家電回收行業才有可能在積攢足夠勢能后厚積薄發。”張國柱說。