醫院行政管理人員及行政管理工作中存在的問題與解決策略

原明明 吳儷昊

摘 要：隨著我國社會的快速發展以及醫療衛生體制改革的逐步深入，對醫院行政管理工作提出了越來越大的挑戰。在現實醫院管理中，由于各種主、客觀因素的影響，行政管理工作暴露出了諸多問題。這篇文章主要闡述的就是醫院的行政管理人員以及管理工作中所出現的問題，并針對這些問題提出相應的解決措施。

關鍵詞：醫院行政; 問題; 對策

中圖分類號：R197.3? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ?文章編號：1006-3315（2020）7-193-001

隨著我國社會的快速發展，及醫療衛生體制改革的逐步深入，對醫院行政管理工作提出了越來越大的挑戰。在現實醫院管理中，由于各種主、客觀因素的影響，行政管理工作暴露出了諸多問題，需要給予高度重視。

一、行政管理工作重要性

醫院作為醫療工作的主要執行單位，其工作涉及方方面面。想要協調好各個部門之間的工作、提高服務質量，就要以科學、高效的管理制度作為保障。此外，隨著科學技術的不斷革新，醫院中各個部門的工作變得更加細化，這就為部門之間的協作以及工作人員的管理工作帶來了新的挑戰[1]。從醫院的視角出發，務必要重視行政管理工作，從人員管理和工作管理兩個方面入手，全面提升行政管理工作的效率。

二、醫院行政管理現狀

（一）人員管理現狀

1.缺乏工作經驗。由于醫院規模龐大、人員結構復雜，特別是三級綜合型醫院，需要大量行政管理人員來開展工作，而這些管理人員的來源途徑較為單一，主要是從各個臨床科室轉崗過來的人員，盡管其具有豐富的臨床診斷經驗，但是囿于未受過系統的行政管理知識培訓，對于行政管理工作的難點以及重點無法準確把握。在開展工作的時候，往往借助于原有的工作經驗，從而影響到行政工作效率。

2.重視程度不高。除了缺乏工作經驗的問題之外，醫院領導對于行政管理工作缺乏正確的認知也是普遍存在的問題。與從事臨床診療的醫生相比，從事行政管理工作的人員無法為醫院帶來看得見的經濟價值以及社會貢獻，因此在很多醫院中，對于行政管理人員的重視程度比較低，以此與醫生、護士等從事醫療工作的人員相比，其薪資待遇也比較低。過低的工資待遇以及工作地位會嚴重挫傷行政管理人員的工作積極性，產生消極怠工情緒，進而制約整個醫院的正常運行。

（二）醫院行政管理現狀

1.部門職責重疊。從宏觀層面來看，部分醫院的行政管理系統存在缺陷，一方面是組織結構松散，大量部門之間存在著嚴重的職能重疊，很多具體的管理決策無法有效落實，同時對一線人員反饋上來的管理問題也不能得到及時處理，導致管理混亂低效。另一方面就是組織結構僵化，作為醫療機構，醫院的技術更新速度非?？欤恍┽t院對于引進的新技術、新業務缺乏高效管理，造成了醫療資源的浪費[2]。

2.行政業務執行效率低。與臨床診療工作相比，行政管理工作具有一定的復雜性以及全面性。想要確保行政管理工作能夠穩定開展，就要注意各個流程之間的銜接問題。而在實際工作中，部門與部門之間的銜接不順暢是常態，特別是在大型醫院中，由于部門數量眾多，多部門之間的協調工作難度較大，特別是在存在上下級關系的部門中間，因為管理側重點的不同，上級部門很難在第一時間對下級部門提出的行政管理需求產生反饋。

三、優化行政管理工作的具體方式

（一）針對行政管理人員問題的優化

1.提升員工綜合素質。針對行政管理人員工作能力低的問題，醫院要通過多種手段的組合使用來提升行政人員業務能力。第一，對于行政人員來源要進行管理，優先選擇那些專業技術過硬又具備一定行政管理經驗的人員。第二，要強化員工的行政管理能力，通過在醫院內部定期舉辦培訓班，或者組織專項研討會的方式，讓行政管理工作人員自主學習管理方面的知識、技巧，以此來提升其業務能力。第三，要加強職業素質的培訓，通過樹立模范以及強化宣傳等措施，提升行政管理工作人員的理論層次和自身綜合能力。

2.提升重視程度。從醫院的視角出發，想要保證行政管理工作的效率，先要糾正對于此項工作的刻板偏見。事實上，行政管理工作與臨床治療的重要性是相同的，只有具備良好的行政管理能力，才能做到醫療資源以及人力資源的科學調配。特別是在發生了重大公共衛生事件的時候，高效的行政管理能夠保證醫院各個部門之間的協調工作，對公共衛生事件進行針對性準備，避免出現醫療體系崩潰的局面[3]。

（二）針對行政管理工作的優化

1.完善行政管理框架。針對一些醫院行政管理體系落后的問題，醫院要根據自身的情況以及管理工作的實際需求，對醫院內部的管理體系進行調整。一方面要對部門進行整合，對于那些職能存在重疊或者沖突的部門進行合并，同時對該部門的人員結構進行調整，為行政管理體系瘦身。另一方面就是要提升行政管理工作的縱向延展性，將行政管理職責進行厘定，劃清每一個部門的責任范圍，保證行政部門與臨床一線工作人員之間保持良好的溝通，讓行政管理指令可以下發到一線醫務工作者身上，并且對于醫務工作者的反饋進行快速處理，提升整個行政管理系統的靈活性。

2.優化行政管理模式。管理模式的優化也是提升管理效率的一個有效手段，在對行政管理流程進行優化的過程中，工作人員需要對醫院內各個科室之間的關聯有一個系統性的了解，將具有相同性質的科室劃歸到同一個行政管理分支下，構建“一站式”管理模式[4]。在這種模式中，行政管理部門可以用最少的投入，以最短的時間來完成各項管理工作，在提升行政工作效率的同時，也降低了管理成本，一舉兩得。

四、結束語

想要提升醫院行政管理的效率，就要從人員、工作兩個方面出發，針對其暴露出的問題進行認真分析，通過提升員工素質、優化管理框架等手段來提高工作效率，為醫院的正常運行保駕護航。

參考文獻：

[1]李愛娟.項目管理在醫院行政管理中的應用效果[J]醫學信息，2019（S2）：9-9.

[2]陳慶剛.新時代公立醫院如何加強行政管理隊伍建設探析[J]繼續醫學教育，2019（6）：57-58.

[3]丁明.新環境下如何提高醫院行政人員管理效能[J]長江叢刊，2018（30）：127-127

[4]李怡.新醫改形勢下公立醫院行政人員管理現狀與思考[J]中國衛生質量管理，2018（3）