華龍航空至暗時刻的責任擔當

應采

2020年，是一支黑色畫筆為我們描繪出了開篇。新冠疫情的突然爆發讓整個社會都措手不及，這半年以來，疫情蔓延到全球200多個國家和地區，感染人數超過了800萬，北京區域性的二次爆發讓原本已經得以有效控制的局面再次變得緊張起來。

新冠疫情讓全球交通運輸業受到了極大沖擊，航班大面積停飛，多家老牌航空公司宣布破產重組……全球航空業正在經歷有史以來最嚴重的一次危機，而以靈活便捷優勢著稱的公務機行業走進了大眾視線中，為這場沒有硝煙的戰爭貢獻了不可磨滅的力量。

華龍航空是亞太地區機隊規模最大的公務機公司，面臨疫情帶來的巨大危機，以足夠的智慧和勇氣，從危機中闖出生機，安全運行無一人感染病毒，還攻克萬難為客戶引進公務機助力復工，期間不僅沒有裁員減薪，還積極為疫區捐贈醫療方艙，表現出至暗時刻的責任擔當，為疫情之下的交通出行帶來一陣春風。

全力抗疫將安全出行落實到每一個細節

將安全融入血液，這是華龍航空一直堅持不變的原則。作為公務航空運營企業，安全一直是華龍航空發展的根基。在國際公務機協會多年的安全管理體系的審計和評級中，華龍航空最終以高標準的運營水平通過考核，是中國大陸首家獲得最高國際安全標準IS-BAO Stage III 的公務機運營商，該認證表明華龍航空的運營標準已處于國際公務機行業前列。

此外，公務機擁有單獨的候機樓和通道，同行的客人均為熟悉的家人或者是朋友，也可以提前了解到機組人員的個人狀況。相比人員密集程度較高的民航客機環境，公務機的私密和安全性獲得了更多人的青睞。針對于這次疫情，華龍航空也做出了更加嚴格的防護措施。

上師治未病，這是華龍航空在服務過程中一項基本準則。此前，華龍航空與全球領先的航空醫療與旅行風險管理服務機構MedAire達成合作，由專業醫療團隊為旗下公務機提供配套的醫療保障服務。

早在1月中旬，武漢首次發現有未知傳染病毒患者的時候，華龍航空就做出了系列的預警方案并發布了安全通告。率先制定和推出了客艙乘務員的服務通告《機上消毒操作規范》、機務工程師的維修提示《飛機客艙消毒工作實施細則》，結合公司已有的《客艙消毒工卡》落實執行，并參考民航局發布的《運輸航空公司疫情防控技術指南》和各公務機廠商發布的疫情防控技術服務通告等，華龍航空對每個航班進行防疫風險評估，根據不同風險級別適用不同防護措施;對飛機進行整機消毒;選用指定可靠的餐食服務商;乘務員實行全程無接觸服務等等，保障飛行中的安全無憂。

得益于對于安全的堅持和執著，華龍航空的客戶以及員工中，沒有任何一例確診或者是疑似病例。華龍航空表示，不僅要解決特殊時期客戶必要出行遇到的難題，也要確保不能為社會帶來任何風險和麻煩，這是一家公務機公司應有的責任與擔當。

突破疫情阻礙引進公務機為企業有效復工提供強大動力

自3月以來，國內疫情得到良好控制后，原本因疫情受到業務影響的很多企業開始積極展開復工行動，國內的公務機商務出行開始復蘇。此時的華龍航空，成功為客戶從國外飛機制造廠商引進一架全新的公務機，受到了業界贊許。這是疫情期間，中國引進的唯一公務機，創造出公務機行業的神話，極大地鼓舞了行業復興和亟待復工的國內企業。

眾所周知，隨著疫情在全球的迅速蔓延，很多國家和地區開始封閉關境。在面對空前挑戰的情況下，華龍航空根據外部的限制條件靈活調整引進方案，積極與中國民航主管部門、廠商和融資機構溝通落實，在短短的兩三周內，將這架飛機安全順利地引進中國，高效地保障了客戶公務機出行需求。

能夠完成這樣一個在很多人看來是不可能的挑戰，在于華龍航空獨特的運營管理制度。首先，華龍航空的大股東華控基金和陽光保險在資金和人才資源上給與華龍航空極大的支持;同時，華龍航空首次將私人銀行服務模式帶入中國公務航空領域，開創了業內服務的新模式。私人銀行式服務，簡單來說，就是一個客戶經理專對一個客戶，客戶的任何服務需求，包括加油、飛行、維修等都可以直接對接客戶經理，避免了客戶重復對接多個部門的麻煩。

這種對于服務的經驗和心得源于華龍本身就曾經是公務機的客戶，也曾經把飛機放到同行公司進行托管的經歷。在此過程中，華龍航空吸取了很多經驗教訓，對于同行服務的優勢劣勢都比較清楚，華龍航空表示：“華龍知道客戶的實質性需求，以及服務標準，我們對這方面的理解就比較深刻。因此在成立之時，在搭建團隊和資源匹配的時候，我們就取長補短，從客戶的角度來去完善、規范和提高我們的服務。”

迄今為止，華龍航空是唯一真正一直堅持雙平臺運營的公務機公司，集團旗下的北京華龍和香港華龍形成“境內+ 境外”雙平臺模式。兩地分別有約150人的運營團隊，處理注冊在境內和境外的公務機事宜。注冊地不同的公務機在航線申請、手續辦理、飛行便利性和限制、稅收政策等方面有著不同限制和障礙。因此，雙基地有著互補優勢和協同效應，可以有效整合境內外的業務、客戶、航線、保障等優質資源，從而更好地滿足客戶需求。

華龍航空的很多新客戶都來自于老客戶的推薦介紹，口碑的傳播與多年來的積淀為華龍航空帶來了穩定的客戶群。截至目前，華龍航空連續三年蟬聯亞太地區機隊增幅最快的公務機運營商，2019年以45架飛機的機隊規模躍居亞太地區首位，繼續領跑行業。

值得一提的是，在2019年10月，華龍航空獲得世界旅游大獎（簡稱WTA）亞洲領先公務機公司獎。該獎項是全球旅游業界公認的最高榮譽，被《華爾街日報》稱為旅游行業的“奧斯卡”。得此殊榮，意味著華龍航空在服務和品質方面所做的努力和成績得到了國內外的肯定和認可。此外，華龍航空還連續多次被評為最佳大型公務機管理公司、最佳公務航空創新獎、最佳私人飛機服務表現獎、國內公務機運營商最佳表現獎等。

發揚“龍頭”精神 肩負社會責任感

同時，華龍航空肩負社會責任感，在今年初舉行的第八屆公益節中，華龍航空獲評“年度責任品牌獎”。受疫情影響，很多企業裁員降薪，或者停薪留崗。對此，華龍航空表示，一方面，人才是華龍航空最寶貴的資源，也是得以持續發展的關鍵;另一方面，只有人員穩定，這個社會才有可能發展得更好。所以在這次疫情中，華龍航空發揚龍頭精神，為行業做出表率，將保護員工及其家人作為非常重要的一項工作。在機組方面，嚴格執行駐地政府要求，在符合要求的前提下華龍航空會優先選擇替其安排酒店進行隔離，每日申報體溫2 次，以確保機組健康及減少對其家人或是外界的影響。

華龍航空認為抗擊疫情貢獻自己的力量，這是一家優秀企業應盡的社會責任。聯手軍工制造企業，為疫區捐贈多功能醫療衛勤保障方艙來精準抗疫。這批多功能方艙比傳統意義上的“醫療方艙”有了更多性能上的提升：方艙具有軍用級的密封隔離層、獨立中央空調系統、可過濾新冠病毒的空氣消毒系統、先進的全科診療儀以及配備免沖水生物降解馬桶的獨立衛生間，不僅可以用于抗疫救治，而且也可以作為社區和醫療條件不足地區的獨立診療室和應急隔離室，為受到疫情影響而無法前往醫院治療的病癥患者提供治療環境;方艙還配備了工作臺、折疊床、儲物柜和電磁爐等生活配套設施，可為連續在惡劣露天環境中工作的醫護人員和防疫人員提供值守和休息等后勤保障的功能。

據悉，華龍航空所服務的對象都是極具社會擔當和責任感的優秀企業家，他們出資出力，做出億級捐贈，為疫情防控做出很大貢獻。在抗疫路上，華龍航空也始終與大家始終攜手同行，利用公務機的靈活便捷的優勢，以最快的速度配合客戶，滿足了當地對于醫療防護物資的迫切需求。

在這次疫情中，華龍航空表現出的危機處理能力和社會責任感讓公眾看到了中國公務機行業的擔當。華龍航空表示，之所以能夠在疫情中為社會出一份力，在于投資方、客戶以及合作伙伴一直以來對華龍的大力支持。未來，華龍航空將繼續以安全與服務為核心，時刻銘記社會責任與行業擔當，希望能在世界范圍內為中國的公務機行業占據一席之地。