基層干部如何有效應對網(wǎng)絡輿情

張賓州

在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡輿情極易發(fā)生，輿論溢出效應不容小覷。基層干部作為基層工作的“領頭雁”，提升充分應對輿情的能力與水平，已成為不可回避的新課題。但是，目前有些基層干部在面對輿情事件時，不僅存在一定的能力短板，還存在回避和消極心態(tài)，極易導致工作陷入誤區(qū)。因此，基層干部面向網(wǎng)絡“虛擬”社會，需提升網(wǎng)絡輿論駕馭能力，了解網(wǎng)絡輿情動態(tài)、識別網(wǎng)絡輿情風險，牢牢掌握網(wǎng)絡意識形態(tài)的主動權、話語權，在輿情中了解民心、順應民意并正確引導網(wǎng)民價值觀，實現(xiàn)“現(xiàn)實”工作向網(wǎng)絡政務拓展的跨越。

學網(wǎng)懂網(wǎng)用網(wǎng)，改變以往圍堵的處置心態(tài)

網(wǎng)絡輿論是民意和民情的體現(xiàn)，對待網(wǎng)絡輿論問題，基層干部要秉持疏勝于堵，通浚強于阻隔的心態(tài)和理念。面對網(wǎng)絡形勢的變化，習近平總書記曾指出，“各級領導干部要學網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)”。基層干部作為基層工作開展的主心骨，應具備治網(wǎng)的本領和能力。與傳統(tǒng)工作相比，網(wǎng)絡具有極高的開放性、交互性與匿名性等特點，使網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)較普遍的“難控性”。科學有效應對網(wǎng)絡輿情，需要基層干部改變以往圍堵的處置心態(tài)為疏浚心態(tài)。

第一，堅持正面發(fā)布基層工作路線與方針，通過營造風清氣正的網(wǎng)絡氛圍，把握正確輿論導向，實現(xiàn)方向性引導。互聯(lián)網(wǎng)時代，基層干部在開展工作時勢必需要面對網(wǎng)絡輿論場上的較量，若消極應對，則會使問題累積成破壞性的力量，反之，如果疏導有效，則會使其成為基層工作的助力。基層干部在心態(tài)上需形成通浚強于阻隔的理念，在行動上采取疏浚的措施，杜絕網(wǎng)絡輿情“潰堤”的危險，從根本上解決問題。

第二，鍛造主動出擊、以引導為主的應對心態(tài)。面對負面輿論，基層干部需要以積極的心態(tài)正面應對，以便科學、有效地疏導負面輿論，盡可能降低不良影響。目前一些基層干部在面對輿情風波時，大多存在回避心態(tài)，不僅容易導致負面輿論的泛濫，而且有損干部形象及政府公信力。面對復雜多變的輿情環(huán)境，基層干部只有鍛造主動出擊、以引導為主的應對心態(tài)，才能夠更有效地遏制負面輿情的惡性蔓延。總之，基層干部不應在輿情治理的挑戰(zhàn)中出現(xiàn)“心態(tài)掉隊”，應敢于應對，以平常心面對網(wǎng)絡輿情。

科學研判，主動分析和把握網(wǎng)絡輿情走向

基層干部科學應對輿情，對提高基層政府的社會管理能力具有重要的現(xiàn)實意義。然而，在實際工作中，個別基層干部對輿情應對的重要性認識不足，危機意識淡薄，喪失了引導輿論的主動權。因此，領導干部應學會科學研判，主動分析和把握網(wǎng)絡輿情走向。

第一，堅持“速度為上，內容為王”的應對原則，并以正向的心態(tài)賦予其全新的內涵。要形成應對輿情的前瞻性預判，提前布局，而不是在事件發(fā)生后被動地給出應急反應。可以通過網(wǎng)絡數(shù)據(jù)調查，分析網(wǎng)民的輿論熱點，研判網(wǎng)絡輿論走向，以便科學地提前制定應對措施，在問題發(fā)生時主動出擊，吸引輿論注意力，引導輿情的正向走向。第二，采取差異性管理措施，有針對性地因勢利導，并通過細分網(wǎng)民群體，暢通民意表達的途徑，實行“網(wǎng)上交心，網(wǎng)下服務”。第三，踐行“網(wǎng)上群眾路線”，經常上網(wǎng)看看，了解群眾所思所愿，積極回應網(wǎng)民關切、解疑釋惑，對網(wǎng)絡虛假言論及時進行辟謠并予以嚴厲打擊。第四，擴大主流媒體“意見領袖”的聲音，通過其觀點正確、積極向上的評論，使主流言論占據(jù)輿論高地。第五，作為基層干部，應對輿情不僅要有雷厲風行的行動，而且要堅持“以輿治輿”的主動心態(tài)。在遵循網(wǎng)絡輿論場域發(fā)展規(guī)律的基礎上，瞄準時間，主動設置議題，達成正向輿論引導的目的。

形成雙向交互的良性溝通，在互動中引導網(wǎng)絡輿論走向

第一，構筑“線上+線下”執(zhí)政模式。新時代，基層執(zhí)政勢必要全面覆蓋到線上，實現(xiàn)從線下向“線上+線下”轉變。這一網(wǎng)絡執(zhí)政模式的建立，需要明確主體地位問題。受傳統(tǒng)線下工作習慣的影響，個別基層干部認為，在網(wǎng)絡執(zhí)政中干部是主體，網(wǎng)民是客體，這一執(zhí)政心態(tài)極易導致網(wǎng)民與干部主體地位的對立，使網(wǎng)絡政務開展陷入誤區(qū)。基層干部只有明確網(wǎng)民的主體地位，擺正網(wǎng)絡政務開展的心態(tài)，才能徹底轉變干部網(wǎng)絡執(zhí)政的權力觀，才能真正明白“為誰服務”“如何服務”的問題。

第二，練就雙元協(xié)同的政務心態(tài)。首先，應形成網(wǎng)絡政務雙主體心態(tài)。其次，要明確“虛擬”社會中形成的“虛擬”話語權，不以權力為標準，而以信息的質量與價值來衡量。基層干部在網(wǎng)絡政務開展過程中，應暢通網(wǎng)民表達見解和判斷的渠道，并在互動中引導網(wǎng)絡輿論走向，以雙主體網(wǎng)絡政務開展心態(tài)，從網(wǎng)民的需要出發(fā)，實現(xiàn)“為人民服務”。

第三，形成雙向交互的良性溝通。首先，基層干部要放棄“只說不聽”的獨白，更要杜絕“只聽不說”的失語，形成雙向交互的良性溝通，以掌握網(wǎng)絡話語權為核心，助推“虛擬”政務工作的有效運轉。基層干部需要眼里有網(wǎng)民、心里為網(wǎng)民，分析網(wǎng)民需求，與網(wǎng)民共建話語體系。通過打造入腦入心的“爆款產品”，以網(wǎng)民期待的方式宣傳基層思想和工作方針。其次，在鼓勵網(wǎng)民網(wǎng)絡參政議政的同時，約束和規(guī)范其網(wǎng)絡行為，強調網(wǎng)民合法參與、理性表達，減少網(wǎng)絡嘶喊，維護“虛擬”政務文明、有序、有力的開展。尊重民智，順應民心，達成官民共識，致力“虛擬”政務共治，捍衛(wèi)網(wǎng)絡“虛擬”社會的網(wǎng)絡民主地位，實現(xiàn)基層工作與民意的統(tǒng)一。

總之，在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，輿情的走向對基層現(xiàn)實工作有著強大的影響力，逐漸呈現(xiàn)線上線下雙向發(fā)展態(tài)勢。基層干部作為基層工作的主導者，要自覺提升個人網(wǎng)絡素養(yǎng)，增強網(wǎng)絡安全意識，擺正應對與處理網(wǎng)絡“虛擬”事宜的心態(tài)，順應“虛擬”社會治理的旋律，做好輿情監(jiān)測分析、牢牢把握輿情工作的主動權、管理權與話語權，順應網(wǎng)絡、用好網(wǎng)絡，將基層工作從“現(xiàn)實”社會拓展到“虛擬”社會，并通過“虛擬”社會的服務與治理，再次回歸到“現(xiàn)實”社會中。

【注：本文系2019年度江蘇高校哲學社會科學研究基金（專題）項目“新時代高校黨的作風建設研究”（項目編號：2019SJB713）研究成果】

【參考文獻】

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責編/李一丹? ? 美編/王夢雅