LIVIN MOMENTO：“教科書式的消費體驗”

易芳

消費體驗是指一個人在使用產品或享受服務時體驗到的感覺以及認識。而客戶服務則是指一一種以客戶為導向的價值觀。這兩者如何實現良性互動？近年來快速崛起的輕奢時尚服飾配搭品牌LIVIN MOMENTO努力用行動實現格物致知、知行合一。

來自LIVIN MOMENTO的驚喜

銀行工作的李小姐這幾天特別高興——男友的禮物除了鮮花，還有一個最新款的LIVIN MOMENTO包包。這是李小姐的第三款LIVIN MOMENTO包包。而李小姐之所以成為LIVIN MOMENTO的忠粉，還有一段溫馨的小故事——

今年3月，LIVIN MOMENTO售后服務部門收到四川宜賓李小姐的詢問信息：由于疫情期間使用含有高度酒精的清潔劑進行擦拭，自己的包包出現了色差，詢問能否修復。

李小姐特意提到，這款包包是她的男友去年9月份在2019中國國際服裝服飾博覽會（CHIC2019秋季展）上專門給自己選購的，收到之后非常喜歡，而且又是兩人愛的見證，所以非常希望LIVIN MOMENTO能夠幫助她挽回這個遺憾。

LIVIN MOMENTO領慕品牌創始人趙世尉得知此事之后，立即指示售后服務部門給李小姐新寄一個同款的新包。李小姐把皮面受損的包包寄回來之后，技術部門進行評估發現還能夠修復。于是趙總又指示將修復一新的包包作為紀念品寄給了李小姐。

趙世尉告訴記者，雖然使用高濃度酒精導致包包皮面出現色差，不屬于產品質量問題，但是考慮到發生在疫情期間，用戶缺少專業的皮具維護知識，再加上李小姐的包包又具有特別紀念意義的愛情屬性，所以LIVIN MOMENTO主動地承擔這一損失。

而作為專業的時尚買手，李小姐的男友每年都頻繁地奔走于國內外主流的時尚展會?！?br>