購買保健品被騙，老年人如何維權(quán)

付世鑫

常見保健品騙局

假借公益欺騙型。保健品經(jīng)營者借助公益活動的名義，組織所謂“專家”講解養(yǎng)生知識，或組織健康講座和體檢，夸大疾病的嚴(yán)重性，讓消費(fèi)者產(chǎn)生恐懼心理，會后一對一提出解決方案，誘導(dǎo)與會老年人高價購買沒有任何醫(yī)療效果的保健品。

免費(fèi)旅游陷阱型。保健品經(jīng)營者以公司搞慶祝活動、回饋客戶為名，與許多不正規(guī)的旅行社合作組織老年人到旅游景點(diǎn)參觀旅游，在旅游景點(diǎn)由“公司老總”等人親自演說公司產(chǎn)品，再加上各種軟硬兼施的手段，達(dá)到強(qiáng)迫消費(fèi)的目的。

連環(huán)施計圈套型。保健品經(jīng)營者以體驗店等高大形象，宣傳產(chǎn)品有改善身體、治療疾病等作用，并在體驗活動中自編自導(dǎo)“消費(fèi)者”的搶購場景，制造暢銷假象，再利用癌癥或其他病癥患者現(xiàn)身說法，將普通食品渲染成能治療各種疑難雜癥的神藥，延誤患者的治療，造成無法挽回的損失。

法律規(guī)定

《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條：消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

律師建議

老年消費(fèi)者購買保健品時應(yīng)選擇正規(guī)商家并留存好相關(guān)證據(jù)。老年消費(fèi)者在購買保健品前，應(yīng)咨詢醫(yī)療機(jī)構(gòu)、市場監(jiān)管等部門，選擇正規(guī)的商家購買。同時購買商品后應(yīng)當(dāng)有證據(jù)意識，妥善保存推銷人員的名片、電話號碼、微信號碼。如通過微信或短信進(jìn)行溝通的，則將相關(guān)微信記錄及短信往來用截圖的方式保存，同時妥善保存留有原微信記錄及短信往來的手機(jī)。如購買保健品是采用轉(zhuǎn)賬的方式付款的，則到銀行柜臺將付款的轉(zhuǎn)賬記錄打印出來留存。如購買保健品是采用現(xiàn)金交易的方式，則到銀行柜臺將相應(yīng)的取款記錄打印出來，以此輔助證明購買保健品的付款情況。

留存好證據(jù)后，老年消費(fèi)者可選擇下列維權(quán)途徑。如發(fā)現(xiàn)保健品是不合格產(chǎn)品，或是假冒偽劣產(chǎn)品的，可撥打消費(fèi)者投訴熱線12315，向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督局進(jìn)行舉報。如市場監(jiān)督局經(jīng)調(diào)查處理，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是不合格或假冒偽劣產(chǎn)品，則進(jìn)行查扣，情節(jié)嚴(yán)重的，移送公安機(jī)關(guān)處理。如發(fā)現(xiàn)被詐騙的金額較大或造成身體傷害等后果的，可直接向公安機(jī)關(guān)舉報。如保健品存在無證生產(chǎn)、質(zhì)量問題、虛假宣傳等情況的，老年消費(fèi)者也可直接向法院提起訴訟賠償。