管理故事三則

索羅斯的糖果

【哲理的故事】

“二戰”時，金融大亨索羅斯還是個小孩。那時他們一家都生活在匈牙利首都布達佩斯，屬于德軍占領區。作為猶太人，為了避免納粹屠殺，躲藏就成為索羅斯一家生活的主題。

但他們找來找去，一直沒有合適的地方。直到有一天他們發現了一個隱蔽的地下室，一家才暫時安定下來。

可是很快，地下室的沉悶生活就令小索羅斯感到乏味。為了讓兒子開心，老索羅斯就建議大家一起來玩游戲打發時間，而獎品就是那時候很珍貴的糖果。

第一局小索羅斯勝了，贏到了一些糖果，他興高采烈地立刻吃了幾塊。接著一局，他再勝一次，又贏得了一些糖果，他干脆高興地把所有糖果一下子吃光了。因為這時他堅信，自己的好運氣會一直持續下去。

很快，小索羅斯就發現自己錯了。之后父親贏了一局又一局，而索羅斯只能看著別人吃香甜的糖果。

最后父親語重心長地教訓他說：“孩子，你為什么要將糖果全吃掉呢？幸好這只是一個游戲，如果這次是你和別人賭錢，可能一雙手都會輸掉！”

【故事的哲理】

這是索羅斯受用一生的信條：即使你口袋里有再多的糖果，也不要一下子全吃光。因為那些永遠存在的未知突變，會讓你不知所措。不論是游戲還是人生，我們在做決策時，必須給自己留下退路。商業之路注定充滿冒險，但冒險絕不是孤注一擲，而要隨時察看自己的口袋，知道自己和組織的底線究竟在哪里。

把對手留下

【哲理的故事】

2006年，百事公司前任CEO卸任后，時任首席財務官的因德拉·努伊女士，與幾位候選人競爭CEO職位。其中呼聲最高的要數副董事長邁克爾·懷特，因為他資歷最深，經驗也很豐富。但最終，努伊憑借出色的表現勝出，成為公司歷史上首位女掌門。懷特落選后，無心留在公司，就去了科德角度假。努伊顧不上慶祝自己榮升，匆忙坐飛機去找懷特。二人見面后，沿著海灘漫步，閑聊了很久。回到懷特的別墅后，努伊看到房間里有架鋼琴，便提出想唱首歌，請懷特伴奏。

一曲唱罷，努伊真誠地對懷特說：“你看我們不是配合得很默契嗎？留下來好嗎？你提任何條件，我都會考慮。”懷特遲疑了一下說：“讓我再考慮考慮吧。”

努伊沒有放棄。接著，她讓前CEO去做說客，但懷特還是沒松口。隨后，她又給懷特漲了薪，享受和自己同樣的待遇。努伊還在公司會議上說：“懷特是公司最出色的經營人才，也是我最親密的伙伴，有他的幫助，我才能干得更出色。”懷特終于被感動了，決定留下來。他對努伊說：“以后我彈琴，你唱歌，我們就一直這樣合作下去。”

之后，凡是重要的會議，努伊都會堅持讓懷特坐在她右邊緊靠她的位子上。努伊不僅以誠意留住了競爭對手，更以“尊奉賢人”的魄力讓三位前任都成了她的智囊團隊的成員。而她的大度與包容，也讓她與懷特之后的合作真如演唱者和伴奏者一樣和諧。在上任之初，她的多項重要決策都是因為獲得了懷特的支持，才最終打動整個董事會。

【故事的哲理】

所謂的對立只是暫時的，所謂的沖突只是片面的，你內心的容量決定了你的格局，也最終導致你的成敗。

10分鐘快剪理發店的億元生意經

【哲理的故事】

源自日本的QB House理發店從來不為顧客做發型設計、不染發、不剃須，連頭都不肯幫顧客洗。但就是這么一家要什么沒什么的理發店，從1996年創立至今，已經開設超過500家分店，年收入40億日元（約合2.6億元人民幣），擁有一群忠實的“QB粉絲”。

QB House的口號所宣示的是，只專心做好一件事情——剪發，再加上不用排長隊，沒有人絮絮叨叨讓顧客辦卡。創始人小西國義的靈感來源于他的一次理發經歷：他去剪頭發，等了很久終于坐上理發椅，發型師助理卻給他沒完沒了地按摩，為他推銷護發品。最后剪完頭發，一個多小時過去了，因為這些“周到”的服務，他共花費6000日元。小西國義覺得這煩瑣冗長的服務根本就是在浪費時間，還被收取高額費用。“我只不過是想趕快把頭發剪短點。肯定有其他人和我一樣，不喜歡那些花樣服務，只需一家方便快捷、收費合理的剪發店。”

1996年，小西國義在銀座開設了第一家QB House——10分鐘快剪理發店。他的理念是“把時間還給客人”。他將顧客劃分為兒童、老人、男士、女士四類，為他們各自制定了兩三種標準發型，這恰好迎合了消費者對“簡單快捷”的追求。

在小西國義的規劃下，QB House店內設備也統一了“極簡”的標準，常用的工具只有剪刀、鏡子和毛巾。而店里削減的項目都是傳統理發店的高利潤附加服務，要維持盈利，首先面臨的就是成本問題，因此店鋪面積一般6～8平方米，僅擺放3張理發椅。10分鐘快剪意味著高效率，所以除了控制成本，還要解決“客流量”問題。他將QB House開在大型商場附近、地鐵口等人流密集的地方，為每家店帶來每天100人次的顧客。

“免洗”是QB House提高效率、提升流量的一大關鍵。QB House有一項已經獲得專利的發明——清潔碎發的小型吸塵器。吸塵器的頂端附有軟毛，插上電呼啦兩下子就能清理完顧客頭上和頸部的碎發。顧客對此很喜歡，“這比洗頭方便舒服得多”。

2004年，QB House成功上市，如今已經進軍中國臺灣、中國香港、韓國、新加坡，引得競爭對手爭相效仿。

【故事的哲理】

是為顧客進行創新，還是為了企業的利潤創新，有時不是一件能兩全的事。任何一個時代，永遠要圍繞客戶需求進行創新，最終也將成就企業的效益和價值。

（摘自《管理故事與哲理》）