試論6S精益化管理在醫院文化建設中的運用

崔辰

摘要：精益化管理作為一種管理“精”理念，經十幾年發展已經形成一套完整的工作理論。精益化管理核心概念是細致分工、細化服務質量，從而提高工作質量，改善管理現狀。醫院作為社會中最重要的企業單位，其服務質量與社會大眾息息相關，良好的企業文化能夠顯著提高醫院服務質量，促進我國醫療環境的改善與發展。因此，本文意在分析如何將精益化管理理念融入到醫院管理之中，從而促進醫院文化建設的快速發展。

關鍵詞：文化建設;醫院;6S精益化管理;背景;對策

一、醫院建設6S精益化管理文化的背景

隨著社會經濟的快速發展，新的管理理念不斷產生影響著整個社會經濟共同體。醫院該如何在社會轉型時期保證自身服務質量，值得醫院管理人員深思。精益化管理開始于上世紀日本，初期適用于精細儀器制造業，隨著管理理念的不斷更新及日本日企業影響力不斷的增大，精益化管理走出日本國門影響全世界[1]。作為一種低消耗、低成本的管理理念，精益化管理在我國短短發展的十幾年間已演變成一種適應本土需求科學管理工具，在各大領域得到有效應用。精益化管理理念自從被各大醫院熟悉借鑒之后，醫院管理模式也在逐漸改變，醫院文化向著務實、求真、標準化等方向發展。

二、6S精益化管理文化的內涵

（一）“細節”精神

精益化管理的文化內涵相比其他管理文化，更加注意細節管理及質量管理，要求所有參與者必須從細節開始，爭取每個環節、每個步驟都做到最好，這也和本院文化建設理念不謀而合[2]。精益化管理要求管理單位采用較少的資金及技術投入，創造出較高的效能產出，不僅要減少不必的資源浪費，還要實現較好的經濟效益;醫院使用精益化管理理念，這就要求醫院管理階層在較低資源消耗的同時，能顯著提高醫院服務質量，提高患者滿意度，滿足患者實際臨床需求，進而提高本院在行業內名譽，提高競爭力。

（二）“人為本”精神

精益化管理基礎是人，要求人做到精益求精，從而提高整個企業的競爭力。醫院服務宗旨消除疾病，保證患者健康也同樣體現了以人為本。因而，醫院文化建設與精益化管理核心思想不謀而合。精益化管理理念認為只有堅持以人為本，才能激活整個企業，創造經濟價值，從而贏得市場。醫院管理文化中正有此觀點，堅持患者為中心，堅持員工為核心只有滿足患者需求，滿足員工需求，整個醫院的服務質量才會得到顯著提升，才能贏得患者口碑。

（三）“持續改進”精神

精益化管理注重的是遠期效果，要求員工必須注重實效，因而要不斷提高員工對工作及職業知識的認識度，明確自我職責，從而改善自我工作質量。醫院文化建設的重要內容之一就是提高醫護人員工作質量及學習東西，積極學習先進知識武裝自己，和諧醫患管理，提高醫院服務口碑[3]。

三、6S精益化管理在醫院文化建設中的運用對策

（一）以核心價值觀為引領，大力弘揚醫院文化

醫院的整體發展需要價值引領，需要一個全院干部職工認可并為之努力奮斗的支柱。以核心價值為引領，大力弘揚醫院文化，以形成一種催人奮進的價值體系。對全體職工團結和睦進行維系，對醫院各項工作的發展進行推動、指引。

用社會主義核心價值體系對醫院文化進行引領能夠更好地凝魂聚氣、強基固本，使廣大干部職工對社會主義的信念、對馬克思主義的信仰進一步堅定，理解愛護就醫患者與家屬、廣大群眾，將工作人員的工作積極性激發出來，為醫患關系和諧融洽提供良好的前提條件，對各項工作又快又好地發展進行全面推進。

為此，對全院的視覺標識進行規范，將載體設定為壁畫、展板、網站等，對核心價值觀進行宣傳;通過崗前培訓新職工，對院訓、院徽、醫院精神進行深入解讀、領會;通過開展醫院發展愿景討論會、演講比賽、院史發展介紹等形式，大力推廣核心價值觀;通過挖掘身邊的典型，樹立價值標桿，統一價值追求，通過長期與反復的意識強化，向職工的自覺信念逐漸轉化，文化理念與時俱進、文化工作富有時代特征，能夠將強大的推動力提供給醫院各項任務的蓬勃發展。

（二）以活動載體為牽引，將實踐不斷引向深入

實踐是核心價值觀的生命力，只有所有社會成員自覺行動，才能有效保持核心價值觀，核心價值觀的踐行社會基礎隨著參與面的擴大而加深。應該對職工進行教育，使其對崗位職責進行履行，對服務態度進行改善，對服務流程進行優化，在所有崗位、窗口、環節、流程、服務中落實“服務患者理念”，使其向實際行動轉化。堅持以“微笑服務”為實踐內容，努力在后勤職工中創建“文明、禮貌、優質、高效”的工作環境，對后勤職工進行倡導，使其在工作與服務的所有環節滲透“微笑”，一方面在對患者進行服務的過程中保持“微笑”，另一方面用“微笑服務”促進服務質量的提升。通過開展“微笑服務活動”，促進服務意識、心態、理念的提升;依據“微笑服務”活動的總體要求將服務標準統一下來，對服務流程進行規范，對服務內涵進行深化，進而在極大程度上提升服務質量，從而促進病人與一線滿意度的提升。

（三）細化文化培訓

醫院文化建設中難點之一是將醫院管理文化、服務文化、人文理念等傳達給醫護人員，并且能獲得本院醫護人員認同。這需要醫院管理層依照精益化管理核心內容制定相應的培訓體制，進而提醫護人員日常服務能力及學習能力。醫院領導制定精益化的培訓內容，內容可涉及治療措施、護理規章制定、考核標準等，由專項培訓人員進行培訓;在培訓開始及結束后制定考核問卷，深化貫徹培訓內容。

四、結束語

打造醫院文化建設，核心問題是如何使醫院推崇的有特色文化理念成為全體員工們的追求與奮斗目標，將文化融入到實處。精益化管理是一個有機整體，是在醫院的具體管理工作中表現為實施活動、形成制度、升華為醫院文化。把醫院愿景、使命、宗旨、精神等文化理念，融入醫院整體發展戰略目標，融入醫院的管理體系、行為標準、人文建設，融入員工的思想心態、工作作風、行為習慣，可以更好促進醫院健康、快速、可持續發展。

參考文獻：

[1]夏曉，劉惠，楊翠平.加強醫院文化建設的思考[J].中外企業家，2020 （07）：157.

[2]沈莉.全媒體融合下醫院文化建設創新探索[J].創新創業理論研究與實踐，2020，3 （04）：140-141.

[3]顧人俊.精益化管理理念下的醫院文化建設探究[J].中國衛生標準管理，2017，8 （11）：31-33.