后疫情時代，農(nóng)商行如何處理好四個關(guān)系

張維賢

2020年，一場突如其來的新冠肺炎疫情迅速在全國蔓延，打破了人們原有的生活節(jié)奏，也給經(jīng)濟發(fā)展按下了“暫停鍵”。受疫情影響，以農(nóng)商行為代表的中小金融機構(gòu)面臨著疫情防控、業(yè)務經(jīng)營和轉(zhuǎn)型發(fā)展的三重壓力。

在這場看不見硝煙的戰(zhàn)爭中，各銀行線下網(wǎng)點人煙稀少、門可羅雀，“開門紅”不紅，貸款營銷不出去……一系列問題集中爆發(fā)，使得經(jīng)濟下行的壓力遠遠超出預期，尤其是對農(nóng)商行這樣的中小金融機構(gòu)而言，2020年可以說是一張充滿殺機與生機的問卷，農(nóng)信機構(gòu)如何審題、破題、答題，決定著我們能否奪回失去的時間，搶抓今年業(yè)務發(fā)展的主動權(quán)。

一、審題：疫情給農(nóng)商行帶來了哪些影響？

中小金融機構(gòu)的轉(zhuǎn)型發(fā)展關(guān)乎著服務實體經(jīng)濟、助力“六穩(wěn)”工作大局和打贏防范化解金融風險攻堅戰(zhàn)之間的關(guān)系，此次疫情的突發(fā)，不僅對實體經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生了沖擊，更使得中小金融機構(gòu)的資產(chǎn)、負債和權(quán)益產(chǎn)生了沖擊。

資產(chǎn)端：顯而易見，此次疫情最受傷害的是中小企業(yè)，而這部分客戶卻恰恰是農(nóng)商行的主要服務對象。經(jīng)濟下行，很多中小企業(yè)原本就經(jīng)營困難，此次更是舉步維艱。據(jù)清華大學、北京大學、北京小微企業(yè)綜合金融服務有限公司于2月對995家中小企業(yè)的聯(lián)合調(diào)查顯示，85%的企業(yè)最多只能維持三個月，67%的企業(yè)撐不過兩個月，而34%的企業(yè)撐不過一個月。一方面，從存量來看，中小企業(yè)未來可能面臨巨大的還貸壓力，勢必提高不良貸款總量，降低存量的信貸資產(chǎn)質(zhì)量;另一方面，從增量來看，受政策指引，大行下沉引發(fā)“價格戰(zhàn)”，此次疫情更是升級為“價格大戰(zhàn)”，大行的觸手早已伸向縣域、小微和零售領(lǐng)域，而農(nóng)商行資金成本和運營成本高，拼價格無異于飲鴆止渴。加之，農(nóng)商行科技賦能不足，貸款營銷過度依賴線下，無法面對面盡職調(diào)查，就很難挖掘新客戶。

負債端：受金融科技公司、大型銀行和同類中小銀行的三面夾擊，在此次疫情中，農(nóng)商行存款流失率有可能進一步提升。疫情給全國人民帶來了一次“非接觸式服務”的體驗機會，但也暴露了大部分農(nóng)商行科技創(chuàng)新能力不足、研發(fā)能力欠缺、獲客渠道傳統(tǒng)、營銷模式單一等問題。這些問題在疫情這場“壓力測試”下徹底顯露。而金融科技公司和大行對大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新一代技術(shù)的掌握走在前列，極大地搶占了農(nóng)商行的市場份額。

權(quán)益端：農(nóng)商行長期存在資本補充渠道匱乏的問題，導致不能有效支持規(guī)模擴張和業(yè)務轉(zhuǎn)型。可以預見，此次疫情將進一步加速經(jīng)濟下行，使全國GDP增速下降，進而導致中小銀行的資本充足率下降，加之前面提到的資產(chǎn)端和負債端的影響，農(nóng)商行的實際狀況更加難以預料。

二、破題：疫情給農(nóng)商行帶來了哪些思考？

習近平總書記指出：“我國經(jīng)濟長期向好的基本面沒有改變.疫情的沖擊是短期的、總體上是可控的。”在“后疫情時代”，農(nóng)信人更要增強信心、堅定信心，全面、辯證、長遠地看待此次疫情。

全面：從中國經(jīng)濟的發(fā)展態(tài)勢來看，整體經(jīng)濟局勢的韌性較強，彈性較大。而且此次疫情對全球經(jīng)濟都產(chǎn)生了影響，中國作為疫情防控較好的國家，經(jīng)濟已經(jīng)在回歸原有軌道的路上，只要措施得當，預期不會對整個金融系統(tǒng)產(chǎn)生太大影響。但由于疫情持續(xù)對間不確定，疫情產(chǎn)生的影響存在滯后性，實際產(chǎn)生的影響還需進一步考量。

辯證：此次疫情可以說是“危中有機”，主要表現(xiàn)在加快了農(nóng)商行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。不少農(nóng)商行受技術(shù)水平的局限，以往的數(shù)字化轉(zhuǎn)型形式大于實質(zhì)，科技研發(fā)依賴于省聯(lián)社和外部公司，科技賦能明顯不足，一場疫情使所有農(nóng)商行都深刻明白，金融科技是以后發(fā)展的核心競爭力之一。當然，疫情更培養(yǎng)了客戶“非接觸式服務”的習慣，加之5G時代的到來，導致線上服務將逐步成為主流。

長遠：雖然疫情對經(jīng)濟社會的發(fā)展造成了一定的沖擊，但是必須要看到疫情是暫時的，絕大部分企業(yè)也不會經(jīng)歷一次疫情就倒閉，而且農(nóng)商行主要經(jīng)營小微企業(yè)等客戶，貸款額度小、風險相對可控。

三、答題：農(nóng)商行該如何應對？

2020年已經(jīng)度過三分之一的時間，這場戰(zhàn)“疫”也已經(jīng)進入“后疫時代”，從前期全力以赴抓疫情防控，現(xiàn)在必須加足馬力抓業(yè)務經(jīng)營和轉(zhuǎn)型發(fā)展。農(nóng)商行既要把這次危機當成一面“放大鏡”，更要當成一面“照妖鏡”，看到我們在發(fā)展過程中的短板，研究發(fā)展思路，尋求突破轉(zhuǎn)型。

緊抓“農(nóng)”“小”講政治。堅持支農(nóng)支小是一個長期的過程，疫情當下，統(tǒng)一思想，全面支持企業(yè)復工復產(chǎn)，與“三農(nóng)”和小微企業(yè)同患難，更是全體農(nóng)信人的責任擔當。可以通過開展非現(xiàn)場調(diào)查等形式，評估疫情對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響，進一步開展“一戶一策”的差異化服務。針對疫情影響大但未逾期的客戶，可以采用還本續(xù)貸、調(diào)整貸款利率、調(diào)整還款方式等措旋，支持企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營;針對疫情影響嚴重導致逾期的客戶，可以采用利息減免、征信保護等措旋，幫助客戶走出生產(chǎn)困境。在幫扶小微企業(yè)的同時，注重對客戶的分類管理，對資金緊缺、客戶質(zhì)量好的和生產(chǎn)防疫物品的企業(yè)有效篩選，量身定做信貸方案;對在線教育、醫(yī)藥、電商等“異軍突起”的行業(yè)，要有長遠性判斷，緊抓時機發(fā)展信貸業(yè)務。

緊抓“數(shù)”“人”講創(chuàng)新。“數(shù)”即數(shù)字化。疫情給數(shù)字化轉(zhuǎn)型按下了“加速鍵”，此次疫情中，金融科技實力較強的銀行面臨的經(jīng)營壓力明顯較低，農(nóng)商行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中必須做到以客戶為中心、以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以金融科技為手段，搭建“科技+業(yè)務+營銷+管理”的全方面數(shù)字化平臺。同時，還要改變技術(shù)支持的手段，要從依賴省聯(lián)社和外部科技公司，轉(zhuǎn)換為依靠省聯(lián)社、科技公司和同業(yè)合作伙伴，共同搭建開發(fā)平臺的方式。“人”即人才。通過這次危機，可以重新整理隊伍，認識一批、改造一批、提拔一批，提升隊伍精氣神，優(yōu)化隊伍標準，打造優(yōu)質(zhì)的農(nóng)信鐵軍。同時要看到，農(nóng)商行乃至所有銀行需要的都是“技術(shù)+業(yè)務”型人才，招聘人才、選拔人才、培養(yǎng)人才的標準就是讓做業(yè)務的更懂科技、讓會科技的更懂業(yè)務。

緊抓“快”“暖”講服務。“快”即速度快。在“價格大戰(zhàn)”面前，應該清醒認識到，調(diào)價格只會增成本、降收益，與資產(chǎn)實力雄厚的大行“死磕”，絕不是長久之計。尤其是支持復工復產(chǎn)的關(guān)鍵階段，除非針對部分優(yōu)質(zhì)客戶調(diào)整利率，更應該發(fā)揮的是農(nóng)商行決策鏈短、速度快的服務優(yōu)勢，“拼服務”才是農(nóng)商行立足市場的潛在優(yōu)勢。復工復產(chǎn)之際，企業(yè)在乎的不僅僅是利率定價，更在乎的是貸款發(fā)放速度。領(lǐng)導班子可以帶頭前往企業(yè)了解需求，現(xiàn)場考察，決策前移，進一步縮短決策鏈，提升服務效率。此外，農(nóng)商行長期存在的本土優(yōu)勢，在數(shù)據(jù)化時代并未過時。“暖”即暖人心。正是依托本土優(yōu)勢，農(nóng)商行更了解客戶的所思所想，更能專注做好大行做不好甚至做不了的事。與“長尾客戶”建立依賴關(guān)系，就要做好暖心服務，不斷提升客戶的獲得感，堅決將這部分客戶服務好，才能為農(nóng)商行長遠發(fā)展謀出路。

緊抓“進”“退”講風控。“進”的是進一步強化不良資產(chǎn)處置。此次疫情中，資金實力和風險抵抗能力較弱的中小企業(yè)信用風險會不斷增加，農(nóng)商行必須重點關(guān)注這類企業(yè)的市場風險，要注意預防個別企業(yè)利用疫情鉆空子，以此獲利。還要提前應對疫情結(jié)束后，可能引發(fā)的信貸風險。“退”的是對經(jīng)營和風險的容忍度。農(nóng)商行必須結(jié)合行業(yè)、客戶等特點，對疫情的影響做好評估分析，適當?shù)目梢蕴岣呓?jīng)營和風險容忍度。尤其是在今年的經(jīng)營考核里，應當對授信額度、風險資產(chǎn)占用、逾期貸款等方面提高容忍度，淡化前兩個季度對這些指標的考核，合理配置全年資源。