基于翻轉課堂的混合式教學在《商務溝通與談判》課程中的應用

【摘要】本文在闡述翻轉課堂和混合式教學內涵的基礎上，分析了高職《商務溝通與談判》課程教學模式改革的必要性，從課前自主學習、課中知識內化、課后鞏固提升、課程考核等四個方面構建了基于翻轉課堂的混合式教學實施流程，以提升教學效果，更好地培養學生的職業技能與職業素養。

【關鍵詞】翻轉課堂;混合式教學;教學模式;實施流程

近年來，現代信息技術不斷發展普及，推動了高校對教育教學模式進行探索與變革。新的教學模式如翻轉課堂、微課、SPOC等層出不窮，給傳統的課堂教學實踐體系帶來了沖擊，也促進了教學手段和教學方法的轉變。隨著“互聯網+教育”模式的深入推進，越來越多的高校開始運用網絡教學平臺及信息技術來輔助課堂教學。但如何整合教學資源、優化教學設計、改革考核方式，將線上線下教學做到有機結合，是值得思考和不斷探索的問題。在線上線下混合式教學模式的實施過程中，翻轉課堂是非常重要的教學方法。本文以高職《商務溝通與談判》課程為例，探索基于翻轉課堂的混合式教學模式在該課程教學中的應用。

一、翻轉課堂和混合式教學的內涵

（一）“翻轉課堂”的內涵

翻轉課堂本質上指將傳統課堂中的“教”與“學”環節進行“顛倒”，將“先教后學”轉變為“先學后教”，重新調整課堂內外的時間。這種教學模式是將原來在課堂上進行的知識講授環節前移到課前完成，教師在網絡學習平臺上上傳相關教學資源和提前制作好的微視頻等，讓學生在課前進行自主學習。課中，教師將轉變單一的講授法，對教學過程進行重新設計，通過分組討論、實踐活動促進學生進行知識內化，由教師進行解疑指導、評價激勵，給予學生更多的主動性，讓學生的參與度更強。

（二）混合式教學的內涵

混合式教學是將在線教學（線上教學）與課堂教學（線下教學）相結合（即“線上”+“線下”）的一種教學模式。將兩種教學模式進行有機結合，既擴展了傳統教學的時間和空間，又彌補了單純網絡學習的不足，促使學生將所學的知識內化為自身的技能。

二、《商務溝通與談判》課程教學模式改革的必要性

《商務溝通與談判》課程是高職院校市場營銷、商務管理等專業的重要課程，該課程共64個學時，融合了社會學、行為學、心理學、市場營銷學等多學科的知識，具有很強的實踐性和應用性。

當前，培養創新型高技能人才是高職院校的主要任務，而在傳統的《商務溝通與談判》課堂教學中留給學生分析、解決問題的時間非常有限，一般存在以下問題：一是教學過程僵化。有些教師對于此類實踐性強的課程依然過多地采用講授法，課堂上給學生講授理論知識或讓學生閱讀案例，忽略了培養學生的談判技能及職業素養，課堂氣氛也難以調動起來;二是課程考核形式單一。許多高職院校在對學生成績進行評定時只考慮平時成績與期末考試成績，其中平時成績根據學生的出勤率、課堂表現及作業完成情況打分，期末考試也主要側重考查學生對理論知識的掌握程度，無法衡量學生是否能夠應用談判知識和具備談判技能。

鑒于《商務溝通與談判》課程本身的特點和目前授課存在的問題，筆者認為應當轉變教學模式，將翻轉課堂和混合式教學理念融入傳統課堂，課前由學生在網絡學習平臺上自學，課中參與案例分析、模擬談判等實訓活動，達到既培養學生技能，又培養學生的人際溝通能力、協調組織能力等職業素養的雙重目的。

三、基于翻轉課堂的混合式教學實施流程——以《商務溝通與談判》為例

（一）課前自主學習

教師在課前將線上教學和線下教學結合起來進行整體教學設計，并在授課前兩天之內，整合課程相關資源，將課件、教學視頻、案例庫、習題庫等上傳至網絡學習平臺。特別是教學視頻和微課的錄制，應當突出教學重難點，一次教學任務（2課時）的教學視頻、微課最好控制在5個以內，每個教學視頻或微課的時長控制在6分鐘以內。教師通過網絡學習平臺發布預習通知，學生在接到通知后進行自主學習、完成課前任務，并在網絡學習平臺上提出自己在學習中的疑問和感受。教師則可利用網絡學習平臺指導、管理學生的網絡學習活動，監測學習效果。

（二）課中知識內化

課堂教學是整個教學過程中的核心環節，基于翻轉課堂的混合式教學強調學生在課堂上的主體地位。教師預先設計好課堂教學環節，開展問題解答、重難點提升、應用與實踐拓展等。本文以《商務溝通與談判》課程中的“商務談判的讓步”為例介紹具體教學實施過程。

首先由教師對學生在課前學習中的共性問題做出解答，梳理教學重難點。接著發布課堂任務，設置談判主題，分發談判相關資料。因小組談判是最為常見的談判類型，故而在實踐活動中將學生進行分組。班級人數一般是40人，根據商務談判小組構成以4人左右為宜的原則，每4個學生分為一組，小組內部自行討論并分配好談判角色。每兩個小組互為談判對手進行模擬談判，實施流程如表1所示。模擬談判結束后，由教師對每個小組及小組成員的表現給予針對性的指導，對課堂互動情況進行評價總結。

（三）課后鞏固提升

教師在網絡學習平臺上發布課后作業，以模擬談判方案修正、案例分析等為主，強化學生對課堂內容的印象，培養學生分析問題的能力和應用知識的能力，提升學習效果。

（四）課程考核

在基于翻轉課堂的混合式教學模式中，課程考核將過程性考核與期末考核結合起來，學生課程總成績由平時成績、實踐活動成績與期末考試成績三部分構成。平時成績占比為30%，主要關注學生的課堂出勤率及網絡平臺學習過程和結果;實踐活動成績占比為40%，以學生在課堂活動中的表現為主進行評價;期末考核成績占比為30%，主要通過案例分析題、實務綜合題等考查學生分析、解決問題的能力。

四、結語

本文結合教學實踐，以高職院校《商務溝通與談判》課程為例，通過基于翻轉課堂的混合式教學設計，課前在網絡學習平臺上進行知識傳授，課中通過交流、討論、啟發促進學生進行知識內化，并引導學生在課后進行知識探究。這種教學模式有效激發了學生的學習積極性和課堂參與度，提升了學生的談判實踐能力與職業素養。但這也對授課教師提出了更高的要求，如何完善線上線下整體教學設計、對課堂進行有效把控等問題需要進一步探索。

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作者簡介：

唐慧敏（1992-），女，湖南永州人，碩士，湖南現代物流職業技術學院，研究方向：金融市場、物流金融、高職教育。