電商直播“胡來”，需自律更需他律

陳廣江

中國消費者協會3月31日發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示，越來越多的消費者能夠接納直播電商，但電商直播購物存在的多項問題也不容忽視，例如人氣造假、評論造假、誘導交易、虛假交易、規避安全監管的私下交易行為等。調查顯示，有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題。中消協建議，加強對主播群體的管理和規范。

電商直播行業正處于時代的風口上，這次疫情也促使其逆勢上漲。前段時間，羅永浩進軍直播界的消息，更讓這一行業一時間賺足了眼球。除了“李佳琦們”“羅永浩們”，越來越多的地方官員、企業CEO、非遺傳承人等也開始放下身段，加入了直播購物大軍，這讓電商直播行業的前景更值得期待。

但是，和其他新興業態一樣，在電商直播井噴式發展的背后，其中的一些問題也日益凸顯。中消協調查顯示，“夸大其詞”“假貨太多”“魚龍混雜”“貨不對板”為消費者投訴高頻詞。出現問題后，消費者維權找不到客服或者經營者、找不到證據等問題也均有存在。如果繼續任由其無序、野蠻地發展下去，這一新興行業的前景也必將蒙上一層陰影。

此前，羅永浩曾經表示：“從業人員必須高度自律，不能因為粉絲信任自己就胡來，否則大家就沒得玩了。”但在強大的人氣和巨大的收益面前，僅靠主播群體的自律遠遠不夠。當前，加強對電商直播的規范管理已刻不容緩。

同時，電商平臺也需要在監管下規范化運行。《電子商務法》明確規定：“電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。”市場監管部門完全可以通過依法管理不作為、亂作為的電商平臺，來遏制當前的直播購物亂象。

沒有規矩，不成方圓。面對電商直播行業的問題，需要用他律“倒逼”商家、平臺、主播高度自律，如此才能讓電商直播行業行穩致遠，更好地助力我國消費升級，助力實體經濟復蘇發展。

（選自光明網）

小編有話說

作為一種購物方式，電商直播在法律上屬于商業廣告活動。既然主播扮演的是“廣告代言人”“廣告發布者”或“廣告主”的角色，就要承擔相應的法律責任。根據《廣告法》《消費者權益保護法》等，市場監管部門可依法責令問題主播停止發布廣告、消除影響，并對其處以罰款，必要時還要追究其民事責任。

適用話題

電商直播;網絡監管;行業規范;消費新方式……