全媒體時代網絡輿論生態及輿情趨勢研究

【摘要】伴隨傳媒業迅猛發展的浪潮，各種媒介形態迅速興起，已然成為了一股新興的力量。當前，人們通過各種網絡媒介來獲取和生產信息，這就使網絡發展成為了社會輿情衍生的一個主要渠道，同時人們對輿論的表達與傳播也因網絡而變得更加自由化和多元化。本文以全媒體時代下網絡輿論生態為背景，對當前網絡輿情發展趨勢進行研究，并對此提出相應的參考意見。

【關鍵詞】全媒體時代;網絡輿情;網絡輿論生態

伴隨傳媒業迅猛發展的浪潮，各種媒介形態迅速興起，已然成為了一股新興的力量。當前，人們通過各種網絡媒介來獲取和生產信息，這就使網絡發展成為了社會輿情衍生的一個主要渠道，同時人們對輿論的表達與傳播也因網絡而變得更加自由化和多元化。

一、網絡傳播載體的發展與演進

移動互聯網發展至今，歷經了一輪又一輪的改頭換面，從傳統網絡傳播平臺說起，最早是1997年的論壇BBS，比如天涯社區、百度貼吧以及各大論壇，是當時突發輿情事件的匯集地。1999年QQ和2000年博客開始逐漸興起，就QQ空間來說，到目前為止它仍然是“95后”最常用的社交平臺，甚至已經超過了微信朋友圈。在這之后，我國出現了早期的微博工具，比方說飯否和嘰歪等，直至2009年8月份新浪推出了一款全新的社交工具——微博，自此微博作為一種全新的工具走入人們視野。從2010年到2011年，微博的用戶呈現出爆炸式上漲趨勢，2012年步入平穩發展階段，到2013年其增速呈現出逐漸放緩的狀態，隨后2014年新浪微博重組改名“微博”并在美國納斯達克上市，成為第一家在美上市的中國本土社交網站，同時微博也發生了重大變化：取消了140個字符限制。而微信于2011年1月由騰訊推出，主打即時通信工具，據官方數據顯示，截至目前，微信月活躍用戶數已超過11.5億，覆蓋90%以上的智能手機，已然成為國內最大的移動社交應用。隨后，其它垂直類社交平臺和以客戶端為依托的各類媒體平臺的影響力不斷擴大，網絡音視頻的迅猛發展，開始出現B站彈幕這種觀看視頻互動模式，受到年輕人的熱烈追捧。2016年，中國網絡直播迅速興起，大量網紅開始涌現。發展到2020年，中國的網絡傳播載體已基本形成完善傳播互動生態圈，呈現繁榮發展趨勢。

二、網絡輿情傳播的規律和特征

（一）輿情熱點話題的分布規律

1.群體利益訴求呈頻發多發趨勢

近年公共輿情的一種普遍情況則是由于群體利益矛盾而導致的輿情分歧事件。首先是消費者利益維護，從2015年鬧得沸沸揚揚的“青島大蝦門”事件到2016年的“哈爾濱天價魚“事件再到2019年的“海南博鰲假疫苗”事件，這種直接傷害消費者利益的行為極易引起群體不滿，并可能暴發肢體沖突。其次是有潛在危險性的環境事件，比如化工廠、垃圾場等所涉及到的人群廣、維護身心健康的訴求以及對知情權的渴求極易引發群體性事件，并借助互聯網產生更大輿論壓力。最后是下崗失業人員、退伍老兵、失獨家庭等特殊維權群體在網絡上的被關注度也有明顯提升。

2.輿情熱點轉移向城市群體，安全感不足折射顯著

當下，風險社會時代來臨，相比于傳統社會，風險社會中的風險更多是由于人類的社會實踐而非自然災害所引發的。在人類的社會實踐影響下產生的風險社會，因為安全穩定的生活遭遇隱患而出現的安全感缺失，已然成為了輿情暴發的燃點。加上公眾對于公共安全的無力感，更容易在網絡上形成過激的暴發。而且從目前的教育類輿情、醫療類輿情、金融類輿情來看，輿情熱點從鄉村、小城鎮弱勢群體向城市居民群體轉移，這些都提示著輿情事件利益受損群體有擴散的趨勢。[1]

（二）融合傳播與議程設置

移動互聯網時代網絡輿論的傳播基本遵循以下規律：首先是自媒體進行爆料，隨后到多媒介消息擴散、隨后迅速進入網民的視野，網民們紛紛開始議論事件，進而逐漸形成較大的網絡輿論壓力，緊接著，傳統媒體也會參與進來去找尋更多的事件信息。[2]從一定層面上來說，輿情傳播具備著平臺轉換、互動刺激的跨平臺特點。

1.媒介融合互動和交叉傳播

就當下而言，很多熱門的輿論發酵已經較少采取單一化的傳播模式，通常通過新媒體和傳統媒體二者間的良性互動與密切配合，讓整個事件持續升溫，且迅速傳播出去，進而逐漸演變成公共事件。不可否認，盡管移動新媒體能帶來輿論熱點的持續升溫，不過其所傳播的內容并非全是真實的，也常常會出現扭曲事件本身的二次傳播現象，尤其是通過移花接木的方式來實現標簽化傳播，具備著較強的誤導性，甚至促使輿論導向出現嚴重偏移，把廣大受眾蒙在鼓里，移動端輿情傳播顯現出媒介融合互動和交叉傳播的具體特征。

2.群體標簽化傳播

在熱點事件中，該事件主角很容易被標記或者被擴大成為某一特殊群體。在移動輿論領域，通過“貼標簽”的形式來表達社會事件和人物的理解和態度，已經成為一種普遍的傳播方式。通常情況下，網民們對于標簽群體是存在著明顯的刻板印象的，在進行標簽傳播的整個過程中不可避免地會帶來這一群體的爭論。

（三）傳播特征與網民心態

1.網絡輿情傳播特征

隨著自媒體不斷發展，網絡輿情傳播特征呈現出輿論圈層化、信息碎片化等特征，加之網絡輿論場喇叭多，事實少，信息碎片化，鍵盤俠泛濫，博眼球的事件層出不窮，如此一來，就不得不警惕文化重心下沉，因此需培植網民的科學理性。謠言，同樣也會導致網絡觀點失衡，其產生的根本原因之一是信息的供需矛盾。媒體給我們帶來便捷的信息的同時，復雜的網絡利益與淺閱讀極有可能使自媒體成為虛假信息的繁衍地。部分新媒體從事人員以及某些知名的網絡人都缺乏一種辨別信息真偽的科學態度。

2.網絡語言表達方式與網民心態

網絡語言是一種特殊的網絡文化現象，熟悉網絡語言，可以更好地理解網民，適度使用網絡語言，也可以提高溝通的“親和力”。但是，網絡語言低俗化現象也集中存在著，需要去糟取精，扶正抑偏。長期觀察可以發現，移動互聯網的平臺一直對簡易明了的表達有青睞，于是促成了表情包、符號等表達形式的流行。就目前的網民心態與行為來說，泛娛樂化與泛政治化是主流，其次是標簽化與對待某一事物的刻板印象，而且也不缺乏各種網絡炒作，并進行人肉搜索的負面行為，總體來講，網民的心態與行為處于一種失衡的狀態中，需要相關職能部門付出長期的時間和精力來進行調整和引導。[3]

三、國內輿情產業未來發展趨勢

（一）輿情產業的格局和現狀

就當下而言，主要有媒體類、高校、技術類、網絡公司以及黨政輿情機關這五個單位做到了在研究上互相配合與合作，進而營造出了較為多元的輿情研究氛圍。

（1）輿情市場存在的問題

談到輿情產業的格局和現狀，那么不得不提到輿情市場目前存在的相關問題。首先是輿情市場的服務水平參差不齊，高質量的決策服務和高端參謀服務較少。其次是低水平輿情服務容易誤導決策和輿論民心，而且輿情產品服務也存在著信息安全與泄密危險，國內各地輿情投入重復建設資源浪費問題十分嚴重，各地的輿情建設也嚴重不平衡。

（2）網絡輿情產業研究現狀

網絡輿情產業是社會轉型的必然產物，雖然學科背景分布比較多元化，但研究的范圍卻也相對集中，總體水平還略顯滯后，依然存在諸多薄弱之處，特別是基于國內語境的高水平高質量的研究成果并不多見，遠遠沒有能挖掘其本質屬性及其帶來的新現象，再加上研究方法的相對單一，網絡輿情兼具文理特質，要求多學科融會貫通。現有的研究雖然學科視角豐富，但實際是各自推進，沒有形成系統的研究體系，研究的深度和廣度還有待加強。

（二）輿情產業的未來發展趨勢

目前，輿情產業的功用更多體現在社會溝通、治理層面，那么在未來，輿情產業的發展走向會是什么，這是所有人都無法得出肯定答案的問題，因此關于輿情產業的未來發展趨勢，筆者提出以下幾點思考：

（1）應用范圍更廣泛，維護國家安全

輿情產業未來如果繼續停滯于社會層面，那么就會喪失其應當發揮的作用。因此在未來，我們可以大膽推測通過大數據的相關輔助作用，輿情監測的業務應用范圍將更加廣泛，覆蓋面積更大，其發展趨勢之一將是以維護國家安全為目標的信息分析和情報處理方向。

（2）助推各類企業轉型創新，由品牌管理向戰略咨詢轉型

未來，面臨互聯網新技術的不斷發展，傳統企業發展模式發生深刻變革，共享、開放的互聯網理念推動各個層面企業以互聯網的邏輯重新思考企業發展戰略。企業發展戰略咨詢層面轉型，更高級別的企業輿情監測服務將在充分研判企業發展特色、行業發展趨勢、市場發展動態等層面內容的基礎上，為企業在經營管理上的跨界融合、整合發展方面提出智力支持。

參考文獻：

[1]喻國明，李彪.社交網絡時代的輿情管理[M].南京：江蘇人民出版社，2015.

[2]孟建，裴增雨.網絡輿情的收集研判與有效溝通[M].北京：五洲傳播出版社，2013.

[3]畢宏音.網絡輿情形成與變動中的群體影響研究[J].天津大學學報（社會科學版），2007（3）.

【作者簡介】宋璨羽，碩士，貴州省社會科學院傳媒與輿情研究所實習研究員;研究方向為跨媒介與新媒體傳播。

【基金項目】本文系2020年貴州省省領導圈示課題《5G時代下貴州新媒體傳播效應及策略研究》（項目編號：2020QS047）的階段性研究成果。