新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)初探

【摘要】隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，手機(jī)、智能手表、平板等智能化移動(dòng)終端的廣泛普及，如何在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下有效應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件網(wǎng)路輿情已成為高校管理工作中的重要內(nèi)容。本丈結(jié)合當(dāng)前高校的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀，通過對(duì)新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件導(dǎo)致的輿情應(yīng)對(duì)情況進(jìn)行調(diào)查研究，提出了一些有效的、切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)策略來提升高校的突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能方和網(wǎng)絡(luò)輿情管理水平，進(jìn)而保障高校網(wǎng)絡(luò)輿情良性發(fā)展和高校工作的安全穩(wěn)定開展。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)：新媒體：高校突發(fā)事件：網(wǎng)絡(luò)輿情

黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視意識(shí)形態(tài)工作，對(duì)黨在新時(shí)代加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)建設(shè)做出了一系列重大戰(zhàn)略部署。習(xí)近平強(qiáng)調(diào)：“做好網(wǎng)上輿論工作是一項(xiàng)長期任務(wù)，要?jiǎng)?chuàng)新改進(jìn)網(wǎng)上宣傳，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，弘揚(yáng)主旋律，激發(fā)正能量，大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。”[1]隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體時(shí)代的到來，以QQ、微信、抖音、頭條等主要媒介平臺(tái)為主的新媒體已經(jīng)成為廣大網(wǎng)民樂于接受的新型傳播媒體。高校大學(xué)生具有知識(shí)層次高、參與意識(shí)強(qiáng)、好奇心理重、個(gè)性化等特點(diǎn)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在大學(xué)生中的廣泛使用導(dǎo)致了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的易發(fā)性、廣泛性，傳播渠道多，覆蓋面大等結(jié)果。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒介已經(jīng)成為高校突發(fā)事件的爆發(fā)和擴(kuò)散的主要推手。因此，在“機(jī)不離手”，一人人都是“麥克風(fēng)”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體時(shí)代，高校作為教書育人、培養(yǎng)新時(shí)代專業(yè)人才的重要基地，該如何順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)掌握思想政治教育的主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情良性發(fā)展，是維持高校安全穩(wěn)定工作亟待解決的重要課題。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是以廣大師生為主體，以高校相關(guān)事件為核心，以網(wǎng)絡(luò)為載體，是廣大師生利用諸如貼吧、論壇、校園官網(wǎng)、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來表達(dá)情感、意見、態(tài)度、觀點(diǎn)、傳播與互動(dòng)等，并在一定范圍內(nèi)產(chǎn)生較大影響。師生對(duì)于當(dāng)前校園或社會(huì)中發(fā)生的“熱點(diǎn)”、“焦點(diǎn)”問題直接通過QQ、貼吧、論壇、抖音等多種網(wǎng)絡(luò)媒體形式發(fā)布于互聯(lián)網(wǎng)上，由于長期的校園生涯導(dǎo)致社會(huì)閱歷相對(duì)缺失，他們往往只能看到這些問題的表面，而無法洞悉其內(nèi)涵，因此發(fā)表的言論和觀點(diǎn)會(huì)帶有較強(qiáng)的主觀性，未經(jīng)媒體驗(yàn)證和包裝，隨著后續(xù)事件發(fā)酵往往會(huì)產(chǎn)生較大影響。[2]

（二）高校突發(fā)事件

高校突發(fā)事件是以高校廣大師生為主體，由于受到高校內(nèi)外部多種因素的影響，在校園范圍內(nèi)短時(shí)間突然發(fā)生并迅速演化為較大規(guī)模的、影響到學(xué)生安全、正常生活和學(xué)習(xí)，造成財(cái)產(chǎn)重大損失甚至危及高校聲譽(yù)的安全事件，這些安全事件發(fā)生后往往需要及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急措施予以應(yīng)對(duì)處置。[3]

（三）新媒體

新媒體是除廣播、電視、報(bào)紙期刊（紙質(zhì)媒體）等舊的“傳統(tǒng)媒體”外的一種新興傳播方式，它通過互聯(lián)網(wǎng)以有線或無線技術(shù)進(jìn)行傳播，主要包括以互聯(lián)網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)媒體和以手機(jī)為代表的移動(dòng)媒體，其特征概括為傳播及時(shí)性、超時(shí)空性、超強(qiáng)的交互性、數(shù)據(jù)量大等。[4]

二、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的特點(diǎn)

（一）傳播及時(shí)，響應(yīng)快

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播具有即時(shí)性。隨著微信、頭條、微博、抖音等媒體平臺(tái)的廣泛普及，人與人之間形成一張張傳播網(wǎng)，所有信息的傳播不再是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，而是發(fā)散式廣播，一人知曉全網(wǎng)知曉，這大大縮短了信息傳播的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了信息的瞬間擴(kuò)散。

（二）傳播媒介呈現(xiàn)多樣化

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下，傳播媒介呈現(xiàn)多樣化的形式。人們對(duì)新聞的了解不再局限于官方新聞、報(bào)紙報(bào)刊等傳播機(jī)構(gòu)，隨著微信、頭條、微博、抖音、貼吧等等廣泛使用，任何人都可以成為新媒體的傳播主體。[5]

（三）互動(dòng)性強(qiáng)

不同于傳統(tǒng)媒體的單向傳播，新媒體傳播可實(shí)現(xiàn)雙向甚至多項(xiàng)的交互式傳播。人們可以通過QQI微信、論壇、頭條等媒體平臺(tái)來發(fā)表自己對(duì)某事件的看法，并同他人進(jìn)行交流反饋，通過思想上不斷的相互交流，使具有相似觀點(diǎn)的網(wǎng)民很容易達(dá)成共識(shí)，并吸納一些不同觀點(diǎn)或觀點(diǎn)不明確的人群融合進(jìn)隊(duì)伍中達(dá)成“共識(shí)”言論。

（四）傳播信息復(fù)雜性

在高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播中，大學(xué)生群體長期生活在校園中，缺乏一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，看問題不全面，發(fā)表的觀點(diǎn)往往帶有較強(qiáng)的主觀性。同一個(gè)事件，有的學(xué)生會(huì)積極、正面、真實(shí)地反映事件信息;而有些學(xué)生則會(huì)持否定態(tài)度，發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論等，從而導(dǎo)致事件相關(guān)信息在傳播的過程中被理解成不同版本或者被泛化，進(jìn)而增加了學(xué)校對(duì)輿情處理的難度。

三、新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)

（一）轉(zhuǎn)變管理理念，重視輿情引導(dǎo)工作

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下，高校管理者應(yīng)重視輿情引導(dǎo)工作。從學(xué)校上層領(lǐng)導(dǎo)到基層輔導(dǎo)員教師都應(yīng)該重視并積極主動(dòng)參與學(xué)生的輿論引導(dǎo)工作，對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)與教育，糾正學(xué)生對(duì)事件的片面認(rèn)識(shí)和主觀理解，使他們對(duì)事件有正面、真實(shí)的認(rèn)知?？梢詮娜缦聨讉€(gè)方面進(jìn)行：1.在日常管理中，加強(qiáng)與學(xué)生之間的溝通交流，主動(dòng)傾聽學(xué)生訴求，及時(shí)了解學(xué)生圈子的熱點(diǎn)和輿論動(dòng)態(tài)，以及學(xué)生的輿論思想動(dòng)態(tài)。2.定期開展學(xué)生民意調(diào)查，了解學(xué)生在日常生活、學(xué)習(xí)中遇到的問題，并幫助學(xué)生正確處理問題。3.擴(kuò)大學(xué)校思想文化網(wǎng)絡(luò)宣傳，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀，利于大學(xué)生正向輿論思想的引導(dǎo)工作。4.加強(qiáng)大學(xué)生的政治思想教育，使大學(xué)生具備正確的人生觀、價(jià)值觀、是非觀，在大是大非面前不屈服，具備堅(jiān)定的立場(chǎng)。

（二）健全機(jī)制建設(shè)，構(gòu)建監(jiān)測(cè)、預(yù)警機(jī)制

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下，高校管理者需根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，結(jié)合新媒體的環(huán)境特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律，構(gòu)建適合本校的輿情防控的監(jiān)測(cè)、預(yù)警機(jī)制。充分利用諸如校園網(wǎng)、貼吧、論壇、網(wǎng)站等多媒體平臺(tái)來收集當(dāng)前社會(huì)或校園中的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)信息，并利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)收集到的信息進(jìn)行挖掘、分析和預(yù)判，估計(jì)事態(tài)發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)發(fā)展趨勢(shì)影響較大的事件、焦點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，并及時(shí)作出相應(yīng)的措施來有效預(yù)防高校突發(fā)事件的發(fā)生。通過建立一套完善的輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警機(jī)制可以使高校管理者及時(shí)掌握校內(nèi)輿情情況，提前做好輿情防空工作和學(xué)生的正向引導(dǎo)工作，從而減少校園內(nèi)的突發(fā)事件的發(fā)生和校園網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高管理能力

學(xué)校應(yīng)該成立網(wǎng)絡(luò)輿情管理小組，由校級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)為組長，黨委宣傳部、信息化辦公室、學(xué)工部、安全管理處等單位為成員單位，由黨委宣傳部起主導(dǎo)作用，信息化辦公室提供專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、預(yù)警等技術(shù)工作，安全管理處負(fù)責(zé)校園安全管理工作，學(xué)工部負(fù)責(zé)學(xué)生日常管理工作，其它各部門相互配合、相互協(xié)調(diào)工作。在高校日常管理工作中，除了利用監(jiān)測(cè)工具對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、預(yù)警外，建立由各學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、心理教師、學(xué)生干部等組成的信息監(jiān)督小組，具體負(fù)責(zé)本學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作，隨時(shí)掌握學(xué)院內(nèi)部的敏感信息動(dòng)態(tài)和學(xué)生心理狀態(tài)，及時(shí)控制輿論導(dǎo)向。

結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為國家、社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，高校作為培育專業(yè)人才的地方，更應(yīng)該高度重視移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)和引導(dǎo)，充分發(fā)揮新媒體對(duì)于高校教育和日常管理中的重要作用。高校應(yīng)建立一套有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)控校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情最新動(dòng)態(tài)，控制校園網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向，從而提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情防控引導(dǎo)管理能力和高校應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，從而保障高校穩(wěn)定和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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【作者簡介】李國臻，重慶交通大學(xué)工程師。

【基金項(xiàng)目】本文系重慶交通大學(xué)2019年度宣傳思想文化工作課題研究項(xiàng)目《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略研究》階段性成果。