公共危機傳播中社交媒體用戶的參與動機與行為研究

【摘要】隨著社會的發展，國內已邁入信息化時代，公共危機的傳播能力逐漸加強，其中社交媒體用戶的參與動機與行為已經成為了公共危機傳播的主要因素，本文基于此展開研究，首先對公共危機的本質進行簡要介紹，其次對公共危機傳播中社交媒體用戶的參與動機進行概述，分別為信息、公共、社交、共鳴與宣泄五個動機，最終分正負兩面對公共危機傳播中社交媒體用戶的行為影響進行詳細的描述。

【關鍵詞】公共危機;社交媒體;參與動機

國內信息化時代的出現對于人們生活水平提供了便利溝通、便利交流等正面影響，同時也造成了很多負面影晌，比如社交媒體用戶使用社交媒體平臺發布的公共危機信息，同時對社交媒體上的公共危機信息進行夸大化或虛造的二次處理，通過這種公共危機的傳播方式能夠對現代社會形成很大的沖擊，造成輿論，讓人們的生活陷入惶恐，本文基于此深度進行研究分析，從中得出社交用戶參與公共危機傳播的參與動機，并且對這種行為所產生的影響進行簡要概述。

一、公共危機介紹

根據國內的發展現狀，轉型期間出現的社會矛盾愈加嚴重，公共危機出現的頻率也在不斷增長，對現代社會體系形成嚴重的沖擊與挑戰，公共危機在當今社會經常性出現會讓公共危機的內在本質與外在意義都發生改變，從公共政策角度來看，社會公共危機是具備對社會體系基本核心價值與行為原則標準框架產生挑戰的事件，這種事件同時也是對時間壓力和不穩定性較高的現狀下對其所做關鍵性抉擇的事件[1]。在公共危機事件“非典”爆發的期間，國內政府領導者注意到了公共危機事件是可以通過媒體與互聯網的傳播方式增強影響力，同時也重視到了對公共危機管理的重要作用。

公共危機的特點就是通過媒體平臺對危機發生的整體過程與細節進行報道，同時也具備著現代化媒體傳播的特點與渠道，讓事件內部所有的因素向社會與國民進行報告與解析，公共危機的特點還有高擴散性以及高影響力，如果在公共危機事件中媒體如果沒有對輿論進行正確的引導就會產生負面影響的公共危機信息產生，這種公共危機信息會快速擴散到大眾，對整個社會造成負面影響，因此需要媒體部門以及政府部門對公共危機事件進行有效的督查與引導，建立正確的和諧社會氛圍。

二、公共危機傳播中社交媒體用戶的參與動機

經調查分析得知，社交媒體用戶的參與動機大致可以分為五種，分別是信息、社交、共鳴、公眾與宣泄動機[2]。

首先是信息動機，這種動機的特性是社交媒體用戶在使用社交媒體平臺對公共危機信息進行初步了解或深度了解時，產生對公共危機建議與觀點的好奇心，從而關注這方面的公共危機信息的及時信息，這種心理上的動機就具備著信息的特性。在公共危機發生的過程中，這種具備信息動機的人們就會期望通過媒體平臺來得到未經整理的及時信息。

其次是公共動機，這種動機的特性是社交媒體用戶具備著對維護社會公共權益的內心情況，試圖利用個體參與到公共信息當中，通過公共危機的管理提供較為有效的意見，希望能夠將公共危機的破壞程度減少到最小，這種動機就具備著公共性質。

之后是社交動機，這種動機的特性是社文媒體用戶利用社交媒體自主地參加到公共危機事件的討論當中，通過討論來拓展自己的個人社會交際能力與關系網，借助公共危機傳播的過程來達到自己所需求的社會交際，這種人群就具備著社交性質。

最后是共鳴動機與宣泄動機，這兩種動機的人群具備強烈的情感性質，這兩種代表著正面影晌與負面影響，共鳴動機的人群會對公共危機中所產生的悲劇感到憐憫與同情，對公共危機中社會正能量的事件表達支持，對于受難的弱勢群體表達鼓勵，這就具備著強烈的共鳴性質，而宣泄動機的人群通常會懷有強烈的負能量情緒，對公共危機事件中的任何信息以及情況都會報以主觀意愿的負面情緒，對現代社會形成嚴重沖擊。

對于以上這五種動機人群的調查考慮具備一定程度的理論啟示目的，通過調查可知，網絡用戶在公共危機傳播中的參與中體現出信息、宣泄、共鳴、社交以及公共動機。不管是具備哪種動機特征的媒體用戶都會對公共危機的傳播起到一定程度的作用，這五種動機代表著媒體用戶參與危機傳播的基本動機。最后，根據研究分析得知，媒體用戶在參與公共危機傳播時如果具備社交動機就會對公共危機的傳播起到維持社交關系的作用，但是在對資料分析的歸納總結中可以得知，這類具備社交動機的人群是參與公共危機傳播中占比最高，因此在未來對公共危機傳播管理中應當注意這方面的人群。

三、公共危機傳播中社交媒體用戶參與動機對其行為的影響

（一）正面影響

公共危機參與者的動機方面，信息動機、公共動機與社交動機會起到正面影響，以上三種動機者會在公共危機事件的參與中更加自主積極地通過各種渠道來獲取信息，根據研究分析來說，用戶者的動機性越強，對于利用社交媒體平臺獲得公共危機信息的能力也就越強。據調查，在公共危機爆發的過程中，網民的信息性動機越強，利用各種社交媒體網站平臺收集有關公共危機的數據與照片的頻率就會越高，這種現象說明社交媒體平臺已經成為網民了解公共危機重要的信息來源渠道，這種行為不光能夠為公共危機帶來足夠的數據支持，同時還能為公共危機期間所遭受災難的民眾進行精神上的支持與鼓勵，同時能夠讓國內的社會國民社交能力大幅度提升。

根據研究，具備社交動機的用戶對于公共危機信息的掌握程度與獲取效率是最高的，這也就代表著社交動機的網民用戶能夠通過社交媒體平臺做到與其余社會人士達成交流的效果，并且通過這種動機來增強對公共危機信息的獲取效率。網民的公共動機越強，就會更加積極地搜索有關公共危機的信息，同時能夠利用社交媒體平臺對公共危機等公共話題高度重視，也大大提升了國內信息的傳播能力。

據調查，如果具備共鳴動機的網民在參與公共危機信息獲取的積極性相對較弱，因此也側面證明公共危機的相關內容無法讓社交媒體用戶產生愉快、興奮和滿足等積極情緒。

根據這些調查結果能夠知道，公共危機的傳播力度為國內政府帶來相應的難題同時也帶來了相應的機會，能夠借助這種機會大幅度提升民眾對公共危機或有關信息的重視度。

（二）負面影響

公共危機不光能夠讓媒體用戶對社會提供正面影響，也會形成巨大的破壞力與負面影響力。大部分關于社會體系的重要消息，社交媒體用戶都會出于社交性質對公共危機信息高度重視，從中可看出公共危機的影響力以及傳播能力，但是在大部分過程中會出現具備宣泄動機的社交媒體用戶，而社交動機的用戶會出于社文目的通過加好友的方式與其余網民取得聯系，產生內部人員廣泛的社交網，而這時的宣泄動機越強，就能對整個媒體平臺甚至社會造成嚴重影響，根據研究分析，在地區公共危機事件發生后，大部分媒體用戶會利用媒體平臺來進行宣泄動機，對整個公共危機事件造成更深的負面影響，同時將輿論的方向拉偏。宣泄動機的用戶雖然比例較小，但其能夠對公共危機事件帶來的強烈負面情緒形成非常強大的負面情緒感染體系，從而爆發出更大規模的負面情緒，如果該公共危機事件中具備不恰當的信息就會被無限擴大，形成屬于社會民眾的大面積積怨，如果不及時疏通就會變成對社會的仇視情緒以及社會政治不滿情緒，進一步對社會造成更嚴重的負面影響。最后，共鳴動機的用戶所產生的積極言論會很大幾率觸發媒體用戶的宣泄情緒，這種情緒感染一旦形成就會產生出嚴重的負面輿論形勢，大量的宣泄動機用戶會聚集在一起，對正面情緒產生抵制。政府部門應當建立起對媒體平臺的言論監督機制，就算在媒體平臺也要強烈抵制這種負面情緒的言論出現，通過改善媒體的傳播力度，讓正能量的情緒言論能夠占據主體。

結語

隨著信息化時代的形成，國內的公共危機事件產生頻率日益增高，因此需要國內政府研究控制，否則由社交媒體用戶通過社交媒體平臺傳播屬于負能量的公共危機，就會對現代人們的生活形成嚴重的影響，尤其是個別社交媒體用戶未擁有良好的道德素養以及正確的價值觀，所傳播的信息也具備對人們起到誤導性作用，尤其是未成年人的三觀樹立造成惡劣影響。公共危機的傳播內容與用戶參與動機應當處于積極狀態，因此要極力避免負面影響的出現，因此，國內政府應當了解媒體用戶的參與動機，要對正面情緒的言論進行支持，避免由負面情緒引導媒體平臺輿論的走向，促進社會和諧發展。

參考文獻：

[1]史波，毛鴻影.公共危機中社會化錳體用戶信息采納行為的影響因素研究[J].情報科學，2016，V34（8）：36-41.

[2]史波，毛鴻影.公共危機中社會化媒體用戶信息采納行為的影響因素研究[J].情報科學12016，V34（8）：36-41.

【作者簡介】劉亦格，中央民族大學學士，韓國仁川大學碩士，韓國漢陽大學一般大學院社會學院媒介通訊專業博士在讀，（職務：在韓中國博士生聯誼會宣傳部部長）;研究方向：廣告pr。