24小時受理疫情期間客票退訂問詢

楊濟森

據張雪介紹，在疫情期間會展行業幾乎停擺，沒有業務可做。公司的主營業務是向展覽公司提供國際展會機票預訂服務、海外展覽旅行服務、境外酒店及簽證服務等旅行相關類服務。這次疫情發生之后，很多國家在簽證、航班等多個方面采取了不同程度的入境限制措施，從而使得中國企業出境受到很大影響，疫情過后更是會損失一部分客戶，市場縮水。公司所服務的客戶多是組織企業赴國外展會參展參觀的組展單位，對于那些常年來只是聚焦在1-2個展覽項目上的客戶，這次疫情可謂是“致命”性的打擊；而不少規模較大的、具備多元化經營的客戶，可能存在一些受疫情影響較小的業務，從而進一步提高了抵御風險的能力。服務跟著項目走，沒有項目，沒有企業做，就沒有市場。而且現在面臨大規模退票，收入退了支出還在，現金流壓力非常大。

目前公司人員都是在家遠程辦公，提供出境參展機票、簽證等旅行服務，往常也是線上辦公為主，準時復工是讓員工提前進入工作狀態，為客戶提供因受新冠肺炎疫情影響而改期、退票等事宜。為了穩定團隊，防止人才的流失，一是響應國家政策，積極推進線上辦公，保障員工收入；二是可以選擇待崗休息，趁機會陪陪家人，領取最低工資；三是管理團隊薪酬打三折，疫情當前，共克時艱。

同時公司積極收集關系到客戶切身利益的政策資訊，如溝通航空公司、使館等給予最優惠、最高效的退改政策；……