網絡謠言產生的原因及治理對策
——以荊楚網疫情期間粉碎謠言的做法為例

◎王 會 李 琛 吳康安

每一次重大災難總會伴隨著謠言。 自新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，處于隔離中的民眾焦慮、恐慌，渴望大量信息被曝光。 然而，許多信息與普遍大眾密切關聯，來源卻無處可尋，真相尚未明晰，信息的重要度和模糊性不斷加強的同時，謠言也隨之而來。

一、疫情期間，網絡謠言產生的原因

1. 一些媒體“標題黨”扭曲事實，制造謠言

疫情面前，出于保護自己的本能，公眾對有關健康防范的疫情信息會格外關注。一些媒體為迎合受眾需求，開始大肆傳播疫情預防的“偽科學”、“假科普”，有的還在標題掛上權威專家的名號來博取眼球。如《深呼吸再憋氣十秒可自測肺炎》《喝60℃開水可滅活新冠肺炎》等，這些謠言都曾一度在朋友圈被瘋狂轉發。

2.商業利益驅動，是滋生謠言的經濟動因

這次疫情中， 有些謠言制造者通過散布謠言制造物品緊缺的假象，借機哄抬物價。比如口罩、醫用酒精、消毒液等防疫用品，在疫情中成了緊俏貨，有些商家在朋友圈稱防疫物品將長期全面管制，而自己有大量庫存，引發朋友圈大搶購，借機高價牟取暴利。

3.網民對信息渴求強烈，信息的辨別力相對變弱

疫情期間，人們因為焦慮、害怕、驚慌而容易出現情緒波動， 對信息的需求變得格外強烈。 面對互聯網海量的信息，人們“寧信其有”的心態，也讓人們對信息的辨別力相對減弱。

隨著疫情在世界范圍內擴散， 有媒體報道稱部分國家限制糧食出口， 此時網絡上就有傳言這將導致我國糧食緊缺。 此消息一出，老百姓紛紛開始囤積糧食。 像此類由權威信息衍生出來的次生謠言， 作為普通網民往往很難辨別真假。而更多的網民在疫情的特殊時期，面對此類與自身密切相關的信息，就算心存質疑，最后也往往寧可信其有。

二、荊楚網利用平臺優勢粉碎謠言的嘗試

1.集中發力，推出“舉報、辟謠、打謠平臺”

疫情爆發后，網友高度關注事件發展，但網絡上信息真假難辨， 各類謠言層出不窮。 為改變辟謠信息多而散的局面，做到整合資源、聯動發布，湖北省委網信辦整合全省各級網信部門、主流媒體、重點商業平臺的力量，建立網絡謠言快速核查報告機制，向謠言集中“開火”。

湖北省舉報、辟謠、打謠平臺（網址：http://py.cnhubei.com/） 是荊楚網在湖北省委網信辦支持下建立的打擊謠言的權威平臺，旨在及時回應社會關切，澄清不實謠言。 該平臺主要承擔謠言舉報、真相調查、辟謠信息發布、聯合查處謠言等功能。

1月30日，荊楚網升級上線“湖北省舉報、辟謠、打謠平臺”移動端，為網友提供了一個可查詢、可舉報、可提供疫情謠言線索的權威移動端辟謠平臺。

該平臺設有“焦點辟謠”“專家視角”“辟謠視頻”“法律法規”“我要舉報”等欄目。 其中，“我要舉報”直接呈現舉報電話、微博、微信等多種舉報渠道，將線上線下舉報結合起來，建立發現、求證、澄清、處置、打擊謠言的協同機制，用快速、準確、全面的真實信息阻止謠言傳播。上線當天，便有網友打來數十通電話，提供數十條疫情謠言線索。

截至4月11日，該平臺累計發布《辟謠！國廣生活館核酸檢查出46個陽？ 謠言！ 》《武漢街頭有無癥狀感染者倒地昏迷？ 官方辟謠：系醉酒》《疫情期出門者被抓游行？ 羅田官方辟謠！》《鄂州市長港鎮疫情專班搬走副食店牛奶？官方辟謠》《社區把外援地方的青菜倒掉了？ 黃石下陸官方辟謠》《鄖西警方快速查實一起涉疫謠言》《武穴一村民未經許可斷路并散播謠言 被行政拘留》等原創、轉載疫情辟謠、謠言處置信息三百余條，及時回應社會關切，澄清不實謠言。

湖北省舉報、辟謠、打謠平臺網頁截圖

2.對接搜索引擎，擴大平臺傳播力

為擴大辟謠平臺傳播力和影響力， 荊楚網經與百度公司溝通合作，成功在百度搜索引擎上投放一批關鍵詞。 用戶通過百度搜索“湖北舉報、湖北辟謠、湖北打謠、武漢舉報、武漢辟謠、武漢打謠、湖北謠言、武漢謠言、湖北肺炎謠言、武漢肺炎謠言”等關鍵詞，均會在搜索結果頁面第一條展現“湖北辟謠”平臺卡片化結果。 該平臺移動端網頁與PC 端網頁使用同一網址，便于網友通過電腦、手機等多種途徑查閱。

3.聯合技術公司，打造“謠言粉碎機”平臺

謠言止于智者，更止于信息公開。荊楚網聯合清博大數據共同開發推出“疫情謠言粉碎機”，將各類謠言信息聚合呈現，通過荊楚網客戶端、微信、微博等多個平臺分發。

截至4月8日， 該平臺已經集合各類辟謠信息450余條。針對朋友圈瘋傳的謠言，如“湖北糧食短缺，趕緊屯米搶油？假的！”“武漢市政府不再對新冠肺炎病人免費治療？信息不屬實！”“母豬開口說話，說吃煮雞蛋能預防疫情”“武漢病毒所實驗動物流出，導致新冠肺炎疫情”等，該平臺都能夠第一時間發布澄清信息，粉碎謠言。 同時，為了便于受眾對疑似謠言信息進行求證，該平臺還在頂部增設搜索功能。是不是謠言，輸入關鍵詞一查便知。

為避免傳播虛假信息造成二次傳謠， 平臺內容全部來源于各職能部門的權威發布，人民網、央視網等權威媒體的報道，以及丁香醫生等官方認證的平臺信息。 同時，該平臺通過大數據篩選、機器加人工審核的方式，確保信息準確。其相關信息不僅包括湖北本域， 還涵蓋了全國各地與疫情相關的謠言信息。

同時，為了讓受眾能更快捷、更直接地接受辟謠信息，該平臺在頁面呈現上力求清晰簡潔， 通過一個標題加一段摘要的呈現方式，以簡明扼要的語言，直接針對謠言信息作出澄清，讓受眾一眼認清事實真相。

結語

疫情期間，“謠言”和“病毒”一樣，都通過“傳播”產生危害。 而謠言的成因是多方面的， 要從源頭上治理需多方發力：一方面，媒體包括自媒體要將社會責任放在第一位，嚴格把關，避免傳謠或因報道不當引發次生謠言；另一方面，受眾應提高自身的媒介素養，面對信息保持理性，對于存疑的信息學會求證，不被謠言牽著鼻子走，更不傳播謠言；造謠傳謠觸犯法律，相關部門應加大網絡巡查力度，有效管控依法處置。

打擊謠言， 最直接有效的方式是第一時間發布權威信息，澄清事實。 同時，發揮好專業媒體平臺“謠言粉碎機”的作用，讓謠言無處遁形。 通過粉碎謠言、傳遞真相緩解不必要的焦慮恐慌，引導民眾科學應對病毒，也是給戰勝疫情增加砝碼。