“黨建+物業”齊心建社區

徐玲玲 張碩 王少可

“現在的物業真像樣兒，干事利索，態度又好。”大興區瀛海鎮南海家園一里的一位業主對現在的物業管理贊不絕口。

大興區瀛海鎮南海家園、瀛海家園社區由13個回遷小區組成。曾經由于回遷社區管理不到位、服務意識差，居民意見大，物業費收取工作難度大。2017年9月起，回遷社區物業管理機制進行改革，將回遷社區物業項目部納入社區黨支部、居委會管理范圍，建立健全社區領導模式：社區黨支部書記兼任居委會主任1人，社區黨支部副書記2人，其中1名副書記由黨員社區民警兼任，社區居委會副主任2人，其中1名副主任由物業項目經理兼任。黨建引領提升了物業服務水平，如今，社區“三季有花、四季見綠”，業主家中報修10分鐘就有維修人員上門，業主獲得感大幅度提升。2020年度10個回遷社區、13個回遷小區的物業費收繳率達到了99.84%，其中7個小區為100%。

當好“龍頭”解難題

“黨建+物業”的第一步，就是以黨支部為龍頭，將各社區物業項目部納入社區黨支部、居委會管理范圍，將物業項目經理納入社區黨支部書記管理范圍。黨支部建立支部書記每周例會制度，及時解決物業管理遇到的職責邊界模糊、推諉扯皮問題，增強社區黨支部、居委會、物業公司協同服務能力。

現在，接到居民維修電話后，物業要求工程維修人員10分鐘到達現場，能修的幫忙修，不能修的給出建議解決方案。對于物業解決不了或者確實不在物業服務管理范圍的，黨支部、居委會工作人員會陪同物業工作人員入戶，耐心解釋原因，爭取業主理解，從源頭上化解矛盾。

南海家園一里社區一名工程部維修工人向社區黨支部反映：“有的業主認為房屋出了問題物業都得負責，但有些不是物業的責任范圍。我跟業主講道理，業主認為我是推卸責任，還說要投訴我。”很快，黨支部副書記趕到現場，向業主耐心解釋了物業的服務范圍，還給他提出了合理建議，業主表示了理解。

黨員下沉送服務

知民需求才能精準服務。為了在社區建立一張及時提供有效服務的便民網絡，北京瀛海尚志益民物業管理中心黨支部將20余名黨員納入所服務的社區，在社區黨支部參加組織生活，發揮作用，要求黨員成為黨的政策宣傳員、居民群眾的服務員、鄰里糾紛的調解員。

瀛海家園二里有3個小區，是瀛海鎮最大的社區，有著將近20年黨齡的物業項目經理李勝勇每天都要在社區走一圈，通過入戶走訪、接待來訪、與居民聊天等多種方式，了解居民需求，聽取合理建議，并及時向社區黨支部書記匯報。

在社區黨組織的統籌帶領下，李勝勇帶領物業團隊走遍了社區的角角落落，跟著工程部入戶維修，幫助協調居民糾紛，得到了居民的認可。他擔任項目經理的兩年里，瀛海家園二里的物業收費率都達到了100%。鑒于李勝勇優秀的工作作風和能力，2019年8月，經過組織考察，李勝勇被任命為社區黨支部副書記。任命物業項目經理為社區黨支部副書記，以往社區黨支部從未有過。

民情暢通促和諧

“晚上樓上吵得很，老人都睡不踏實。”瀛海家園一里社區黨支部多次接到回遷房居民的投訴。回遷房出租率比較高，存在隔斷房、群租房和居改商的情況，清理起來難度大，而且容易反彈，是社區治理一個難啃的“硬骨頭”。

為治理社區這些頑疾，瀛海鎮黨委于2017年9月開展專項整治活動，每周六召開專題調度會狠抓工作推進落實，鎮黨委、政府班子成員每人聯系一至兩個社區，機關科長、社區專職干部、物業公司負責人等全員參與，一個月內拆除群租房、隔斷房1100余套，清理居改商540余套。至今持續開展督察檢查和重點房屋“回頭看”，保持“動態清零”。小區居民高興地說：“現在服務管理規范了，不僅晚上睡得踏實，就連我房子的租金也跟著漲啊。”

“過去的單打獨斗變成了合力攻堅，活兒好干了，居民的滿意度也提高了，一舉多得啊！”鹿海園五里社區黨支部書記龔文習說。