紅色物業解難題

趙克 徐玲玲

“以前這堆著半米高的垃圾，特別臟亂，夏天蚊蟲扎堆兒，都不敢開窗戶通風。”提起以前的垃圾站，居民何桂清大倒苦水。“現在可真是大變樣了，這可真是多虧了居委會和物業的努力協調，變成綠地后，又美觀又干凈，從這兒過也不用捂著鼻子了。”

平谷大街38號院是平谷區2012年建成的經濟適用房，共有樓房3棟、472戶，其中113戶為公租房。小區存在規劃不合理、房屋質量較差等問題，長期以來，居民投訴不斷、矛盾叢生。

2019年開始，平谷區興谷街道在基層治理中充分發揮總攬全局、協調各方的領導核心作用，在興谷家園小區推動建立了“紅色物業”試點，依托黨建協調委員會建立社區黨總支、物業黨支部、業委會黨支部三方聯動機制，傾注全力打造紅色物業，解決居民關心的物業管理難題，化解小區多項矛盾糾紛，充分激活了黨組織在基層治理中的動能。

一個核心凝聚? 全方位統籌

“有黨組織把關，相信小區的治理難題一定會破解！”2020年1月物業公司撤管后，社區黨總支第一時間將小區黨員、熱心居民等力量匯聚起來，以支部引領、黨員先行、帶動群眾的方式，帶領小區居民成立“紅色業委會”，開展自治管理。

“紅色業委會”成立后，把解決問題的決定權交給居民，由居民自主協調涉及自身利益的事，讓居民自己走出來、主動說出來、積極做起來、把小區管起來。在業委會成員的勸說帶動下，小區很快就確定了由北京誠智慧中物業管理有限公司為居民提供臨時物業服務。物業公司很快建立了黨支部。

“黨支部的成立讓公司員工有了干勁，黨員們發揮先鋒模范作用，帶著其他員工一起做好服務。”物業經理馬嘉說。社區和物業黨建的聯動使雙方工作相互融合、相互促進，多方凝聚共識，為基層治理打下良好基礎。

兩項承諾做實? 全天候服務

“張姐，昨晚給您修好的水管沒再跑水吧？”馬嘉對頭一天晚上維修情況進行回訪。“沒問題了。感謝你們服務隊呀，晚上9點多打電話還來修，當時就給修好了。”

物業公司第一天到社區后，就與業委會一起整合社區黨支部與物業黨支部人員，組建了“紅色服務隊”，開通24小時服務熱線，承諾全天候開展服務，每日安排一部分人員在室內辦公，其余人員進樓入戶，在小區內巡查解決各類問題，實現突發事件20分鐘到場、日常事件1小時快速回應。

“進駐小區后，我們發現小區確實存在很多問題，迫切需要贏得老百姓的信任，才能進行下一步工作。”馬嘉說。和以往物業一進小區就收費不同，物業公司把先服務后收費作為一項承諾。物業公司承諾在沒有正式聘用前，為民服務不收取任何費用。針對困擾居民多年的下水堵塞問題，物業公司先行墊付資金6000余元，租用專業設備為居民清洗下水管道。小區居民一看難題解決了，便認可了物業公司。雙方互相信任，小區里的難題也就迎刃而解。

三個平臺發力? 全覆蓋管理

“社區治理需要多個平臺支撐，要將物業、業委會融入各項機制和平臺，提升基層治理能力，推進基層治理體系現代化。”興谷家園社區黨總支書記張艷芳說。

興谷家園社區積極推動物業、業委會、居委會三方交叉任職，物業公司經理兼任社區居委會副主任、社區居委會副主任兼任物業公司副經理，居民代表擔任物業管理總監。

“當上物業管理總監后，物業干什么、怎么干我都能及時了解。我也會履職盡責，第一時間把居民們的訴求告訴物業，做好傳聲筒。”居民代表田鳳英說。共商平臺的建立使物業辦公更加透明化，消除物業與居民之間的隔閡，社區、物業、居民代表定期研判會商，對問題實行清單式管理，明確辦理人員及時限，使物業工作效率大大提升。

2019年，興谷街道就發揮街道網格化管理平臺優勢，推動黨建資源、公共服務、安全管理等各項服務資源進網格，通過網格員、街巷長、志愿者、在職黨員到小區內日常巡查，尋找社區治理前端薄弱點，通過手機操作系統上傳到街道平臺，街道第一時間部署相關部門處理。“小區樓道內的小廣告以前十分猖獗，我們開始巡邏后，能處理的我們就順手清理了，不能處理的就發到平臺上，中心會第一時間將任務發給相關部門，集中解決。現在，小廣告已經絕跡了。”網格員小李說。